Customer Support Specialist - Remote (Germany) (m/w/d)

Get Sides; Deutschland; Remote; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zentrales Berliner Büro

Hybrid Work

Onboarding-Lunch

Dog-friendly Office

Regelmäßige Team-Events

Zusammenfassung

SIDES sucht Verstärkung im Customer Success. Du betreust neue Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme, beantwortest technische Anfragen und fokussierst Erfolge unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte.

Du bringst Erfahrung in B2B-Kundensupport oder SaaS-Umfeld mit, kommunizierst Deutsch/Englisch sicher und arbeitest kundenorientiert. Berliner Office, hybrides Arbeiten, Onboarding inklusive.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden, idealerweise SaaS-Umfeld.
• Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Account Management sind ein Plus.
• Lösungsorientiertes Denken, kühler Kopf in dynamischen Situationen.
• Kundenorientierung mit Spaß an der Problemlösung.
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du bist Teil eines festen Teams, betreust Kunden telefonisch, per E-Mail, Chat und weiteren Kanälen.
• Du bist erste Anlaufstelle für neue und bestehende Kunden, onboarding wird durchgeführt.
• Du lieferst Informationen, löst Anfragen zeitnah und bleibst ruhig.
• Komplexere Anfragen leitest Du an interne Fachbereiche weiter.
• Du dokumentierst Interaktionen und unterstützt Prozessverbesserungen.

Kenntnisse

Kundensupport B2B

Kundenservice SaaS

Lösungsorientierung

Kundenorientierung

Deutsch/Englisch

Jobbeschreibung

Your mission

Schön, dass Du auf unsere Ausschreibung gestoßen bist - wir sind SIDES - die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumfeld suchst!!

Wir suchen für unseren Bereich "Customer Success" Verstärkung. Hast du schon mal in diesem Bereich gearbeitet oder es ist der Bereich, den Du Dir für Deinen nächsten Karriereschritt gut vorstellen kannst? Dann bist Du hier genau richtig!

Im Customer Success unterstützt Du unsere neuen Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme, Du beantwortest technische Anfragen und insbesondere legen wir einen Schwerpunkt auf die Erfolge unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte.

Wir machen aus SIDES Kunden begeisterte Kunden !!

• Du bist Teil eines festen Teams in dem unsere Kunden mit technisch und auch allgemeinen Fragen von Dir und Deinen Kolleg:innen betreut werden
• Du bist die erste Anlaufstelle für neue und bestehende Kunden und beantwortest ihre Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und anderen Kanälen. Natürlich führen wir Dich in diese Aufgabe mit einem Onboarding ein
• Du lieferst Informationen, löst Kundenanliegen zeitnah und behältst stets einen kühlen Kopf
• Komplexere Anfragen leitest Du an interne Fachteams weiter
• Du dokumentierst Kundeninteraktionen und Lösungen klar und präzise. Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundensupportprozesse von SIDES bei.

Your profile

Was Du zu unserem Team hinzufügst:

• Wir freuen uns, wenn Du schon Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden mitbringst, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen oder ähnlichem Umfeld. Selbstverständlich kannst Du Dich bei uns aber auch in diesen Bereich einarbeiten. Dein Interesse an der Aufgabe zählt.
• Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Account Management sind ein Plus
• Du denkst lösungsorientiert und behältst in dynamischen Situationen einen kühlen Kopf
• Du bist kundenorientiert und hast ein Gespür für die Probleme Deiner Kunden und hast Freude daran, diese zu lösen
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift ist uns wichtig, weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.

Perks & Benefits

Unsere Benefits:

• Ein Rezept für Erfolg: Seit über einem Jahrzehnt sind wir Teil der Gastronomie- und Delivery-Branche. Als Spezialist und Marktführer bietet dir SIDES die Chance, aktiv an der Zukunft dieser Branche mitzuwirken.
• Ownership & Gestaltungsfreiheit: Wir geben dir Raum für deine Ideen und Vertrauen in deine Entscheidungen. Du arbeitest eigenverantwortlich, mit Rückhalt durch ein starkes Team.
• Hochwertige Arbeitsausstattung: Moderne Hardware, ergonomische Arbeitsplätze und ein professionelles Office-Setup sorgen dafür, dass du dein Bestes geben kannst.
• Hungry for Growth: Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. Mit regelmäßigem Feedback unterstützen wir dich fachlich und persönlich.
• Ein positives Arbeitsumfeld: Freu dich auf ein offenes, vertrauensvolles Arbeitsumfeld und ein herzliches Team in unserem zentral gelegenen Berliner Office in Südkreuz.

Workplace Environment Perks:

• Zentrales Office in Berlin-Südkreuz
• Regelmäßige Office- & Team-Events
• Kostenlose Snacks & Getränke
• SIDES Library
• Dog-friendly Office
• Onboarding Lunch zum Ankommen & Vernetzen

Deine Benefits:

• €50 monatliches Benefit-Budget - du entscheidest, wofür:
  • JobRad
  • Deutschlandticket
  • Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
  • Wellhub
• Urban Sports Club: Vergünstigte Mitgliedschaft für Fitness, Kurse und Wellness.
• Instahelp: Professionelle mentale Gesundheitsunterstützung - flexibel und vertraulich.
• INCENT & Corporate Benefits: Attraktive Rabatte und exklusive Partnerangebote.
• Hybrid Work: Eine gesunde Mischung aus Büro und Homeoffice - je nach Rolle und Team.
• Flexible Arbeitszeiten: Arbeitszeiten, die zu deinem Alltag passen.
• 24. & 31. Dezember frei: ohne Urlaubstage zu nutzen.
• Company Events: Unsere Highlights - die SIDES Summer Party unser Christmas Get-together.