Customer Support Specialist – KI & Digitalisierung (m/w/d)

cloudstrive GmbH; München; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

cloudstrive GmbH in München sucht eine/n Kundencoach zur partnerschaftlichen Begleitung von KMUs bei der schrittweisen KI-Implementierung. Sie betreuen Kunden proaktiv, führen regelmäßige Check-ins durch und unterstützen beim Training, damit Ziele effizient erreicht werden.

Zu den Aufgaben gehören Terminplanung, Dokumentation, Pflege von Fortschritten im CRM und gelegentlich Messebesuche. Wir bieten eine moderne Arbeitsumgebung, gute Ausstattung und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) und viel Freude an der direkten Kundenbetreuung.
• Ausgeprägte Empathie, Hilfsbereitschaft und ein souveränes, freundliches Auftreten.
• Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise (Follow-ups & Doku sind entscheidend).
• Hohe Lernbereitschaft und IT-Affinität (alles Technische kann und wird gelernt).

Aufgaben

• Proaktive Betreuung unserer Kunden bei der KI-Implementierung.
• Check-ins zum Fortschritt; Hürden im Training gemeinsam lösen.
• Sicherung des Kundenerfolgs durch optimale Ergebnisse.
• Planung und Nachbereitung von Kundenterminen mit sauberer Dokumentation.
• Pflege von Kundenfortschritten im CRM.
• Gelegentliche Messe- oder Event-Besuche zur Kundenbindung.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse C1/C2

Kundenbetreuung

Empathie

Follow-ups/Dokumentation

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Aufgabenbereiche

• Proaktive und regelmäßige Betreuung unserer Kunden bei der schrittweisen KI-Implementierung
• Durchführung von Check-ins, um den Fortschritt abzufragen und Hürden im Training gemeinsam zu lösen
• Sicherstellung des Kundenerfolgs, indem du dafür sorgst, dass sie alles für optimale Ergebnisse bekommen
• Planung sowie Vor- und Nachbereitung der Kundentermine (inkl. sauberer Dokumentation)
• Pflege und Aktualisierung von Kundenfortschritten und Notizen im CRM
• Gelegentlicher Besuch von Messen, Seminaren oder Business-Events zur Kundenbindung und Netzwerkpflege

Wer wir sind

cloudstrive ist ein KI-Startup, das kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) in der DACH-Region dabei unterstützt, KI im Arbeitsalltag messbar einzusetzen – von ersten Use Cases bis zur Umsetzung in Prozessen und Teams. Wir stehen für klare Ergebnisse und IT-Kompetenz statt Buzzwords, pragmatische Umsetzung und eine Kommunikation auf Augenhöhe.

• Moderne Arbeitsweise (KI-Tools, klare Prozesse, kurze Wege)
• Sehr gute Ausstattung (Mac, Coworking-Pass, MA-Benefits etc.) für produktives Arbeiten
• Teamkultur mit Verantwortung, Vertrauen und Tempo
• Leistungsbezogene Boni/Prämien für hohe Kundenzufriedenheit und -bindung
• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Markt

Gehalt:

30.000–45.000 € brutto/Jahr (Fixum, je nach Vorerfahrung)

Einarbeitung:

ca. 2–4 Wochen, strukturiert mit Leitfäden, Produkt-/Use-Case-Training, Support-Routinen, Shadowing und Feedback (inkl. klarer Qualitätskriterien).

Das solltest du mitbringen:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) und viel Freude an der direkten Kundenbetreuung
• Ausgeprägte Empathie, Hilfsbereitschaft und ein souveränes, freundliches Auftreten
• Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise (Follow-ups & Doku sind entscheidend)
• Hohe Lernbereitschaft und IT-Affinität (alles Technische kann und wird gelernt)