Customer Support Specialist B2B (m/w/d)

Rabot Energy GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kolleg:innenrabatt für den RABOT-Energy-Stromtarif

Urban Sports Club Partnerschaft

Deutschlandticket

Zusammenfassung

Rabot Energy GmbH in Berlin sucht einen erfahrenen Service-Profi zur Verstärkung unseres B2B-Kundenservice-Teams. In dieser Position bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem B2B-Team und beantwortest Anfragen schnell und professionell.

Mit deiner Erfahrung im Customer Support sowie deiner strukturierten Herangehensweise trägt du zur Optimierung unserer Service-Prozesse bei. Du solltest über gute Deutschkenntnisse auf Verhandlungsniveau verfügen und selbstständig mit Ticketsystemen arbeiten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder der direkten Kundenbetreuung.
• Routiniert im Umgang mit Ticketsystemen und CRM.
• Kommunikation auf Deutsch auf Verhandlungsniveau (C1).
• Service- und lösungsorientiert, auch bei hohem Anfragevolumen.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Beantwortung von Standardanfragen auf 1st Level.
• Strukturierte Eskalation komplexer Fälle an 2nd Level.
• Erstellung eines Customer-Support-Playbooks und Standardantworten.
• Mitarbeit an Prozessverbesserungen zur Reduktion manueller Aufwände.

Kenntnisse

Service-Orientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikation auf Verhandlungsniveau (Deutsch C1)

Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM

Empathie & Nervenstärke

Jobbeschreibung

Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter dynamischer Stromtarife mit 100% Ökostrom . Mit unseren innovativen Einkaufsstrategien gewährleisten wir sowohl ökologische Nachhaltigkeit als auch Kostenoptimierung im Home Energy Management. Durch die Weitergabe der Börseneinkaufspreise an unsere Kunden können wir deren Stromrechnung im Schnitt um 35 % reduzieren. Besitzer von Elektrofahrzeugen und Smart Metern können besonders von unserem dynamischen Stromtarif profitieren, da sie ihre Fahrzeuge zu Hause automatisch dann laden können, wenn die Börsenstrompreise besonders günstig sind. In unserer Rabot Energy App lassen sich die Ladepräferenzen einfach festlegen sowie die Börsenstrompreise aktuell verfolgen. Mit unseren intelligenten Ladelösungen tragen wir aktiv dazu bei, den Anteil von Ökostrom am Gesamtstromverbrauch in Deutschland zu erhöhen.

Unsere Vision ist es, jedem Kunden die Möglichkeit zu geben, den eigenen Energieverbrauch smart zu steuern und dabei Umwelt und Ressourcen zu schonen. Mit dem Angebot eines smarten Lade- und Energiemanagements trägt Rabot Energy dazu bei, die Energiewende aktiv voranzutreiben. Mit unserer Idee konnten wir bereits über 100 000 Kunden überzeugen.

Warum jetzt?

Der Energiemarkt erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren. Wir verwalten den Strom nicht mehr, wir machen ihn intelligent. RABOT wächst dreistellig – und mit unserem B2B-Geschäft wächst auch der Anspruch an exzellenten Service.

Hinter dem Vertragsabschluss entsteht gerade eine eigene Service-Schicht für B2B – und die gehört dir. Heute vermischen sich Account Management, Backoffice und Service noch in denselben Personen; das wollen wir ändern. Als dedizierte Service-Schnittstelle für B2B sorgst du dafür, dass Anfragen schnell, sauber und verlässlich gelöst werden – und entlastest genau die Kolleg:innen, die Prozesse strukturieren und optimieren sollen.

Deine Mission

Du bist die menschliche Stimme von RABOT für unsere B2B- und Mieterstrom-Kund:innen – und die Brücke zwischen Customer Support und dem B2B-Team.

Den Großteil der Anfragen löst du eigenständig auf 1st Level: schnell, professionell und sauber dokumentiert. Die wirklich komplexen Fälle eskalierst du strukturiert ans 2nd Level – mit allen Informationen, die es zur Lösung braucht. Du arbeitest sicher in unseren Ticket- und CRM-Systemen und sorgst dafür, dass kein Vorgang liegen bleibt.

Und du denkst weiter: Du erkennst wiederkehrende Anfragen, baust Standardantworten und ein kleines Customer-Support-Playbook auf und hilfst, manuellen Aufwand zu reduzieren – über Automatisierung und Self-Service. Damit ist Business Excellence fester Teil deiner Rolle.

Deine Ergebnisse

Wir denken in Ergebnissen, nicht in Aufgabenlisten. Wenn du erfolgreich bist, sieht das so aus:

• Du bearbeitest die Standardfälle eigenständig auf 1st Level und eskalierst die komplexeren Fälle sauber ans 2nd Level.
• Du beherrschst unser Ticketsystem und das B2B-Tagging sicher.
• Du trägst die erste B2B-Service-Mail-Strecke aktiv mit.
• Deine 1st-Level-Lösungsquote ist stabil und messbar – das 2nd Level ist spürbar entlastet.
• Du hast zur Konsolidierung unserer Service-Postfächer beigetragen.
• Es gibt ein dokumentiertes Set an Standardantworten und ein kleines Customer-Support-Playbook.
• Das 2nd Level ist nachweislich entlastet, wiederkehrende Anfragen sind weitgehend automatisiert oder per Self-Service abgedeckt.
• Business Excellence ist fester Teil deiner Rolle: Du arbeitest aktiv an Prozessverbesserungen und reduzierst den manuellen Kontaktaufwand.

Wen wir suchen

• Service-Profi: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Support bzw. in der direkten Kundenbetreuung mit – ob B2B oder B2C.
• Tool-sicher: Du arbeitest routiniert mit Ticketsystemen und CRM – inklusive sauberem Ticket-Handling und strukturierter Eskalation.
• Kommunikator:in: Du kommunizierst auf Deutsch auf Verhandlungsniveau (C1), schriftlich wie mündlich, und triffst im Kundenkontakt immer den professionellen Ton.
• Strukturgeber:in: Du arbeitest strukturiert und eigenständig und dokumentierst sauber.
• Priorisierer:in: Du bist service- und lösungsorientiert, kommst mit hohem Anfragevolumen zurecht und priorisierst nach Wichtigkeit.
• Empathie & Nervenstärke: Du gehst empathisch auf Menschen ein und behältst auch unter Druck einen kühlen Kopf.

Schön zu haben: Kenntnisse der Energiewirtschaft (Wechselprozesse, Marktkommunikation, SLP/RLM, Mieterstrom), Erfahrung mit Prozessdokumentation / Continuous Improvement, ein Grundverständnis von Billing-/Rechnungsthemen, Englisch in Wort und Schrift sowie Erfahrung mit KI-gestütztem Customer Support und der Automatisierung von Standardanfragen.

Was wir Dir bieten

• Ownership: Du übernimmst eine eigene, geschäftskritische Service-Funktion für B2B – mit echtem Gestaltungsspielraum.
• Gestaltungsraum: Die B2B-Service-Schicht entsteht gerade – du prägst Standards, Playbook und Prozesse mit, statt sie nur abzuarbeiten.
• Kultur: Transparente Zusammenarbeit. Wir feiern Fehler, solange wir daraus lernen.

Deine Extras

• Kolleg:innenrabatt für den RABOT-Energy-Stromtarif
• Urban Sports Club Partnerschaft + Deutschlandticket