Customer Support Representative* Deutsch

Gameforge AG; Karlsruhe; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenlose Parkplätze

Eigenes Fitnessstudio

Kostenloses Frühstück

Zusammenfassung

Gameforge AG in Karlsruhe sucht einen engagierten Customer Support Representative Deutsch. Die Position ist hybrid, Vollzeit und ab sofort zu besetzen.

Du betreust Spieler, bearbeitest Anfragen im internen Supportsystem, analysierst Probleme und sorgst für faire Spielregeln. Du bringst Erfahrung im Kundenkontakt mit Online-Games mit, beherrschst Deutsch auf Muttersprachenniveau und verfügst idealerweise über Türkischkenntnisse.

Qualifikationen

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise im Bereich Online Games.
• Du verfügst über deutsche Sprachkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2) in Wort und Schrift und besitzt hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Du verfügst über türkische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast starke analytische Fähigkeiten, die es dir erlauben, Auffälligkeiten und Muster zu erkennen
• Du kannst auch mit umfangreichen Datenmengen in Excel oder Datenbanken umgehen und diese analysieren
• Du brennst für Online Games und weißt, wie Gamer ticken
• Du teilst gerne Informationen mit anderen und es fällt dir leicht, diese auch detailliert zu erklären
• Du weißt mit komplexeren Aufgaben umzugehen und lässt dich dabei nicht aus der Ruhe bringen

Aufgaben

• Du bearbeitest Spieleranfragen in unserem internen Supportsystem
• Du überwachst unsere Spielewelten und analysierst verdächtiges Verhalten
• Du analysierst Nutzerdaten und stellst sicher, dass unsere Spieler die bestmögliche Erfahrung in unseren Spielen haben
• Du hilfst uns aktiv unsere internen Prozesse zu gestalten und neue Lösungsansätze für Probleme zu formulieren
• Du dokumentierst Bug-Meldungen und leitest diese an die entsprechenden Abteilungen weiter
• Du stehst über den Livesupport im direkten Kontakt mit unseren Kunden

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Deutsch (C2)

Türkisch

Analytische Fähigkeiten

Excel/Datenauswertung

Online Games Leidenschaft

Datenbankkenntnisse

Teamarbeit

Jobbeschreibung

Customer Support Representative* Deutsch

Karlsruhe | Hybrid | Vollzeit | ab sofort

Wir sind einer der führenden Publisher von Free-to-Play-Onlinegames mit Sitz in Karlsruhe.

Als Team aus Gamern betreuen und überwachen wir die meisten unserer MMO Spiele, wie Metin2 und AION, und unterstützen Spieler sowie geben deren Feedback an unsere internen Spieleteams weiter.

Als erfahrener Customer Support Representative* unterstützt du unsere Spieler bei allen spielebezogenen Problemen, von verlorenen Items bis hin zur technischen Fehlerbehebung. Zudem bist du für die Überwachung unserer Spiele verantwortlich und stellst sicher, dass alle fair miteinander spielen.

Bitte reiche deine Bewerbung auf Englisch ein.

Deine Mission

• Du bearbeitest Spieleranfragen in unserem internen Supportsystem
• Du überwachst unsere Spielewelten und analysierst verdächtiges Verhalten
• Du analysierst Nutzerdaten und stellst sicher, dass unsere Spieler die bestmögliche Erfahrung in unseren Spielen haben
• Du hilfst uns aktiv unsere internen Prozesse zu gestalten und neue Lösungsansätze für Probleme zu formulieren
• Du dokumentierst Bug-Meldungen und leitest diese an die entsprechenden Abteilungen weiter
• Du stehst über den Livesupport im direkten Kontakt mit unseren Kunden

Dein Skillset

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise im Bereich Online Games
• Du verfügst über deutsche Sprachkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2) in Wort und Schrift und besitzt hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Du verfügst über türkische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast starke analytische Fähigkeiten, die es dir erlauben, Auffälligkeiten und Muster zu erkennen
• Du kannst auch mit umfangreichen Datenmengen in Excel oder Datenbanken umgehen und diese analysieren
• Du brennst für Online Games und weißt, wie Gamer ticken
• Du teilst gerne Informationen mit anderen und es fällt dir leicht, diese auch detailliert zu erklären
• Du weißt mit komplexeren Aufgaben umzugehen und lässt dich dabei nicht aus der Ruhe bringen

Deine Gameforge-Welt

• Ein internationales Unternehmen erwartet dich! Englisch ist unsere Unternehmenssprache, denn Mitarbeiter aus über 35 Nationen sind Teil unseres Teams
• Wir arbeiten hybrid! Du vereinbarst mit deiner Führungskraft und deinem Team, in welchem Umfang du im Büro oder von Zuhause arbeitest
• Bei uns werden Kollegen zu Freunden! Durch unsere offene Willkommens- und Unternehmenskultur sowie regelmäßigen Teamevents
• Wir schenken dir vollstes Vertrauen! Durch viele Freiheiten, wie die flexible Einteilung deiner Arbeitszeit und eigenverantwortlichem Arbeiten

*Geschlecht egal, wir suchen Menschen mit Drive und Talent.

• Kostenfreie Parkplätze und Fahrradstellplätze
• Eigenes Fitnessstudio und Personal Trainer
• Kostenloses Frühstück, Mittagessen und Getränke