Customer Support Associate (m/w/d)

Risiq; Mannheim; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

risiq in Mannheim sucht eine engagierte Fachkraft für Kundensupport im 1st-Level. Du nimmst Anfragen per Email, Ticket-System und Chat entgegen, sortierst sie schnell und leitest sie gezielt an Engineering oder Product weiter.

Du beantwortest Standardfragen, entlastest Fachteams durch Vorarbeit und arbeitest an einer wachsenden Wissensbasis. Du sammelst täglich Kundenfeedback und trägst dieses strukturiert an Product und Sales heran.

Qualifikationen

• Erste Support oder Customer Service Erfahrung: 0–2 Jahre.
• Organisationsfähigkeit: Tickets, Prioritäten, Follow-ups strukturiert.
• Tech-Affinität: Umgang mit Software-Features, APIs oder Lernbereitschaft.
• Kommunikation & Geduld: einfache Erklärungen, aktives Zuhören.
• Eigeninitiative: proaktiv handeln und Richtung klären.

Aufgaben

• 1st-Level Support & Triage: E-Mails, Tickets und Chat entgegnehmen; Anfragen clever kanalisieren.
• Häufige Fragen beantworten: Setup-, Feature-Erklärungen, Problemlösungen.
• Strukturierte Ticket-Verwaltung: Backlog priorisieren, verfolgen, Follow-ups.
• Fachteam-Entlastung: komplexe Anfragen vorbereiten, Kontext herstellen.
• Dokumentation & Knowledge Building: FAQ schreiben, Knowledge Base aufbauen.
• Kundenfeedback sammeln: Feedback regelmäßig an Product & Sales weitergeben.

Kenntnisse

1st-Level Support & Triage

Organisationstalent

Tech-Affinität

Kommunikation & Geduld

Eigeninitiative

Tools

Email & Ticket-System

Chat-Tools

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Job Overview

risiq ist ein aufregendes SaaS-Scale-up, das das Risikomanagement für Banken und Finanzinstitute revolutioniert: automatische, in Echtzeit und skalierbare Risikoberechnung im ESG-Framework.

In dieser Rolle bist du unsere erste Anlaufstelle für Kundensupport – du nimmst eingehende Anfragen entgegen, sortierst sie strukturiert und stellst sicher, dass sie schnell und zielgerichtet bei den richtigen Teams landen. Du beantwortest häufige Fragen direkt, klärst Missverständnisse auf und entlastest unsere Fachteams durch gute, organisierte Vorarbeit. Du lernst risiq in und auswendig und wirst zum Experten darin, Kundenfragen zu verstehen und richtig zu kanalisieren. Wir suchen jemanden, der systematisch denkt, organisiert arbeitet und echten Bock hat, Kunden schnell zu helfen.

Ihr Profil

Key Responsibilities

• 1st-Level Support & Triage: Du nimmst eingehende Anfragen über Email, Ticket-System und Chat entgegen. Du sortierst Anfragen strukturiert – was kannst du direkt beantworten, was braucht Engineering, was braucht Product? Du kanalisierst jede Anfrage schnell in die richtige Richtung.

• Häufige Fragen beantworten: Du kennst die Standard-Fragen unserer Kunden in und auswendig – Setup-Fragen, Feature-Erklärungen, häufige Probleme. Du antwortest schnell, klar und hilfreich, ohne dass jede Anfrage eskaliert werden muss.

• Strukturierte Ticket-Verwaltung: Du verwaltest den Support-Backlog organisiert – Priorisierung, Tracking, Follow-ups. Nichts geht verloren. Kunden wissen, dass ihre Anfrage bearbeitet wird.

• Fachteam-Entlastung: Du bereitest komplexe Anfragen vor, bevor sie an Engineering oder Product gehen. Du sammelst Informationen, reproduzierst Probleme, stellst Kontext her – damit Fachteams effizient arbeiten können.

• Dokumentation & Knowledge Building: Du schreibst FAQ, verbesserst Dokumentation und baust gemeinsam mit dem Team eine Knowledge Base auf. Jede Anfrage, die du beantwortest, hilft zukünftigen Kunden.

• Kundenfeedback sammeln: Du hörest täglich von Kunden – was funktioniert, was funktioniert nicht. Du bringst dieses Feedback strukturiert an Product und Sales zurück.

Basic Qualifications

• Erste Support oder Customer Service Erfahrung: 0–2 Jahre Erfahrung im Customer Support, Tech Support oder ähnlich. Du kennst die Basics: aktiv zuhören, Fragen systematisch sortieren, klar kommunizieren.

• Organisationsfähigkeit: Du behältst den Überblick – über Tickets, Prioritäten, Follow-ups. Du bist strukturiert, zuverlässig und verlierst nichts aus den Augen.

• Tech-Affinität: Du bist nicht eingeschüchtert von Technologie. Du kannst mit Software-Features, APIs und technischen Konzepten umgehen – oder lernst es schnell.

• Kommunikation & Geduld: Du erklärst Dinge einfach und verständlich. Du hörst aktiv zu, stellst die richtigen Fragen und gibst hilfreiche Antworten. Du bleibst ruhig und freundlich, auch bei schwierigen Anfragen.

• Eigeninitiative: Du wartest nicht darauf, dass dir alles erklärt wird. Du packst an, lernst schnell und fragst zur Richtungsklarheit nach.

Preferred Qualifications

• SaaS oder Finance Tech Erfahrung: Du hast schon im Support für ein SaaS-Produkt oder FinTech-Unternehmen gearbeitet – du kennst die Welt.

• Banking oder Finance Verständnis: Du hast erste Erfahrung mit Banking, Finance oder Risk Management – oder große Lust, das schnell zu lernen.

• Technical Background: Du hast einen technischen Hintergrund – Informatik, Engineering – oder du programmierst selbst ein bisschen.

• Englisch: Gutes Englisch – wir sind international tätig, manche Kunden sind englischsprachig.

Warum wir?

Company Culture & Benefits

• Du bist der Gatekeeper: Du kontrollierst, wie Kundenfragen fließen und wie schnell sie gelöst werden. Deine Organisation macht den Unterschied zwischen "Support ist chaotisch" und "Support funktioniert".

• Du lernst unser Produkt: Nach ein paar Monaten kennst du risiq besser als viele. Du wirst zum Experten – das ist echte Expertise.

• Kundenfeedback mit Gewicht: Deine täglichen Kundengespräche sind Marktintelligenz. Du bringst echte Kundenprobleme zu Product und Sales – deine Stimme wird gehört.

• Schnelle Entwicklung: In einem Scale-up wachst du schnell. Du kannst von Associate zu Senior Associate zu Support Manager aufsteigen – wenn du gut bist.

• Ein Team, das supportiv ist: Dein Team hilft dir. Engineering antwortet auf deine Fragen. Product erklärt Features. Jeder packt an, wenn es um Kunden geht.

• Direkter Kundenkontakt: Du sprichst täglich mit Banken und Risk Managern. Du verstehst echte Probleme und echte Anforderungen – das ist verdammt wertvoll.