Customer Success Manager (m/w/d) (Vollzeit | Bielefeld)

Jobs National; Bielefeld; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

JobRad

Betriebliche Altersvorsorge

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

OEDIV sucht zur Verstärkung im Bereich Key Account Management eine erfahrene Fachkraft. Sie betreuen einen exklusiven, strategischen Kundenstamm, sichern die vertragliche Servicequalität und entwickeln das Portfolio kontinuierlich weiter.

Dabei arbeiten Sie eng mit dem Key Account Manager zusammen und beraten auf C-Level. Ihr Fokus liegt auf Wachstums- und Upsell-Potenzialen, der Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit sowie der Schnittstelle zwischen Service, Vertrieb und Management.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse im IT-Vertragsrecht und Vertragsmanagement.
• Ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten auf Managementebene.
• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im IT-Umfeld.

Aufgaben

• Betreuung eines exklusiven, strategischen Kundenstamms und Aufbau einer langfristigen Partnerschaft.
• Sicherstellung vertragskonformer Service- und Betreuungsqualität der Fachbereiche im Service.
• Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten zur Kundenzufriedenheit und Umsetzung entsprechender Maßnahmen.
• Entwicklung für nachhaltiges Wachstums der Accounts durch Identifikation neuer Projekte und Umsatzpotenziale.
• Identifikation von Upsell- und Cross-Selling-Potenzialen und Beratung von Entscheidungsträgern auf C-Level.
• Regelmäßige Abstimmung mit serviceerbringenden Bereichen und dem Key Account Manager zur Weiterentwicklung des Leistungsportfolios.

Kenntnisse

Vertragsrecht IT

Top-Management-Kommunikation

Präsentationsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Wir sind OEDIV – Partner für IT-Infrastruktur und Managed Services im deutschen Mittelstand. Seit 30 Jahren leben wir echte Verbindung indem wir unsere Kunden mit tiefem technischen Know-how, viel Flexibilität und echtem Teamgeist begleiten.

Unsere Schwerpunkte: Microsoft- und SAP-Technologien, Security, Data & AI betrieben auf stabiler, skalierbarer Infrastruktur.

Als Teil der Oetker-Gruppe stehen wir für Verlässlichkeit, Qualität und langfristige Partnerschaften – mit unseren Kunden genauso wie mit unseren Mitarbeitenden. Bei uns findest du nicht nur spannende Projekte, sondern ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst. Auf Augenhöhe. Im Team. Mit dir.

Das sind Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die persönliche Betreuung eines exklusiven, strategischen Kundenstamms, der eng mit unserem Unternehmen verbunden ist, indem Du die Anliegen und Bedürfnisse proaktiv angehst und eine langfristige Partnerschaft mitgestaltest
• Du verantwortest die Sicherstellung einer vertragskonformen Service- und Betreuungsqualität unserer Fachbereiche im Service
• Du identifizierst neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und setzt entsprechende Maßnahmen zur Wiederherstellung eines hohen Zufriedenheitsniveaus um
• Du unterstützt bei der Entwicklung für ein nachhaltiges Wachstum deiner Accounts, indem du neue Projekte identifizierst und Umsatzpotenziale aktiv mitentwickelst
• Du identifizierst Upsell- und Cross-Selling-Potenziale durch die kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse und -anforderungen und berätst Entscheidungsträger auf C-Level zu unseren Services
• Du stellst durch regelmäßige Abstimmung mit den serviceerbringenden Bereichen und dem Key Account Manager die Betriebsqualität sicher und entwickelst das Leistungsportfolio kontinuierlich weiter

Das bringst Du mit:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung vorzugsweise bei einem Serviceprovider in der IT-Beratung oder im IT-Vertrieb
• Du bringst fundiertes Wissen im Bereich des IT-Vertragsrechts mit
• Du zeichnest Dich durch sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten auf (Top-)Managementebene sowie ein professionelles Auftreten aus und verfügst zugleich über ein fundiertes Verständnis betriebswirtschaftlicher und technischer Zusammenhänge in mittelständischen Unternehmen

Das erwartet Dich:

• Eine gelebte Du-Kultur und ein unternehmensweites Wir-Gefühl
• Regelmäßige After-Work Events und Betriebsfeste
• Individuelles Onboarding für neue Mitarbeitende mit übergreifenden Welcome-Veranstaltungen und einer Rechenzentrumsführung
• Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie externer Englisch- und Deutschunterricht
• JobRad und Fahrradstellplätze, ein subventioniertes Deutschland- und regionales JobTicket sowie eine sehr gute Anbindung an die Autobahn mit kostenlosem Parkhaus
• Corporate Benefits und Vergünstigungen im Dr. Oetker Shop
• Verschiedene Gesundheitsmaßnahmen (bspw. Mental Health First Aid Programm) und eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung in einer hochmodernen Arbeitsumgebung sowie klimatisierten Büros
• Durch unser bezuschusstes Firmenfitness-Programm über Hansefit erhältst Du Zugang zu einer großen Auswahl an Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten
• Barrierefreie Arbeitsumgebung in Bielefeld (Behindertentoilette, breite Gänge und Türen, Behindertenparklätze, ebenerdiges Gebäude, Fahrstühle)
• Rundumversorgung für das leibliche Wohl: Kostenlose Kaffeespezialitäten, gekühltes Wasser und frischesObst sowie ein eigenes Restaurant inklusive Frühstücksangebot am Hauptstandort Bielefeld
• Für unsere weiteren Standorte den „Pluxee Restaurant Pass“ mit einem flächendeckenden Partnernetzwerk
• Ein attraktives Gehaltspaketinkl. betrieblicher und tariflicher Altersvorsorge sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Eine unbefristete Anstellung mit einer tariflichen 37h‑Woche, außertariflich sind es 40h
• 30 Urlaubstage, tarifliche Sonderurlaubstage sowie zusätzlichen Urlaub am 24.12. und 31.12.
• 12 Tage im Monat mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkontound verschiedenen Teilzeitmodellen

Der Hauptsitz von OEDIV istBielefeldund daher Dein Arbeitsort. Aber auch ein Arbeiten an unseren Co-Working Spaces inOldenburg, Frankfurt am MainoderKölnsind möglich.
Eintrittsdatum: ab sofort