Customer Success Manager (m/w/d) Customer Portal

Liebherr Group; Biberach an der Riß; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitszeitmodell

30 Tage Urlaub

Gleitzeit

Betriebsrestaurant

Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Jobticket/Fahrtkostenzuschuss

Schulungsprogramm

Globale Zusammenarbeit

Zusammenfassung

Liebherr-International Deutschland GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft für Partner Enablement, Transformation und KPI-Steuerung. Sie gestalten Onboarding, entwickeln das Partner-Maturity-Modell weiter und begleiten die Adoption digitaler Services:

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Service, Produktmanagement und Stakeholdern zusammen, analysieren Nutzungsdaten und leiten Verbesserungsmaßnahmen ab. Reisetätigkeit ist international möglich.

Qualifikationen

• Erfahrung in internationalen, komplexen Organisationsstrukturen mit Transformations-, Produkt-, Projekt- oder Programmrollen.
• Fundierte Kompetenz in Maturity-Modellen, KPI-Systemen, strukturierten Feedback-Ansätzen und Change-Enablement-Initiativen im digitalen Service-, Sales- und After-Sales-Ökosystem.

Aufgaben

• Verantwortung für strukturiertes Onboarding sowie Weiterentwicklung und Skalierung von Partnern zur Nutzung von MyLiebherr.
• Entwicklung und Optimierung eines Partner-Maturity-Modells zur Einordnung und Begleitung der Partner-Entwicklung.
• Aufbau eines Feedback-Frameworks und KPI-Analysen zur Nutzungsakzeptanz von MyLiebherr.
• Transparenz über zentrale Partner-KPIs und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit Partnern.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service, Produktmanagement und Stakeholdern zur Einbindung von Markt-Insights.

Kenntnisse

Maturity-Modelle

KPI-Systeme

Change-Enablement

Internationale Erfahrung

Transformationsrollen

Ausbildung

Wirtschaftsingenieurwesen/Wirtschaftsinformatik/Betriebswirtschaft oder äquivalente Qualifikation

Jobbeschreibung

• Verantwortung für das strukturierte Onboarding sowie die nachhaltige Weiterentwicklung und Skalierung interner und externer Vertriebs- und Servicepartner mit dem Ziel, die wirksame Nutzung von MyLiebherr entlang definierter Reifegrade zu stärken und die globale Adoption digitaler Services nachhaltig zu erhöhen
• Entwicklung, Betrieb und kontinuierliche Optimierung eines Partner-Maturity-Modells zur transparenten Einordnung bestehender Fähigkeiten sowie darauf aufbauend Clustering von Partnern, Ableitung gezielter Maßnahmen und Begleitung einer capability-basierten Weiterentwicklung mit Fokus auf Nutzung und Adoption
• Etablierung eines strukturierten und skalierbaren Feedback-Frameworks zur systematischen Erfassung qualitativer und quantitativer Rückmeldungen aus relevanten Stakeholder-Gruppen sowie Ergänzung direkter Nutzungseinblicke durch KPI-basierte Analysen zur Bewertung von Akzeptanz und Nutzung von MyLiebherr
• Schaffung von Transparenz über zentrale Partner-KPIs, insbesondere im Hinblick auf Kundenadoption, Nutzung und Geschäftswirkung von MyLiebherr, sowie Ableitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den Partnern und Förderung von Peer Learning sowie Skalierung von Best Practices innerhalb der Partner-Community
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Vertriebs- und Servicepartnern sowie mit Produktmanagement, Business Ownership und Spartenvertretungen zur wirksamen Einbindung von Markt- und Partner-Insights in Weiterentwicklungen, Priorisierungen und Maßnahmen

Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben

• Verantwortung für das strukturierte Onboarding sowie die nachhaltige Weiterentwicklung und Skalierung interner und externer Vertriebs- und Servicepartner mit dem Ziel, die wirksame Nutzung von MyLiebherr entlang definierter Reifegrade zu stärken und die globale Adoption digitaler Services nachhaltig zu erhöhen
• Entwicklung, Betrieb und kontinuierliche Optimierung eines Partner-Maturity-Modells zur transparenten Einordnung bestehender Fähigkeiten sowie darauf aufbauend Clustering von Partnern, Ableitung gezielter Maßnahmen und Begleitung einer capability-basierten Weiterentwicklung mit Fokus auf Nutzung und Adoption
• Etablierung eines strukturierten und skalierbaren Feedback-Frameworks zur systematischen Erfassung qualitativer und quantitativer Rückmeldungen aus relevanten Stakeholder-Gruppen sowie Ergänzung direkter Nutzungseinblicke durch KPI-basierte Analysen zur Bewertung von Akzeptanz und Nutzung von MyLiebherr
• Schaffung von Transparenz über zentrale Partner-KPIs, insbesondere im Hinblick auf Kundenadoption, Nutzung und Geschäftswirkung von MyLiebherr, sowie Ableitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den Partnern und Förderung von Peer Learning sowie Skalierung von Best Practices innerhalb der Partner-Community
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Vertriebs- und Servicepartnern sowie mit Produktmanagement, Business Ownership und Spartenvertretungen zur wirksamen Einbindung von Markt- und Partner-Insights in Weiterentwicklungen, Priorisierungen und Maßnahmen

Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in internationalen, komplexen Organisationsstrukturen mit Verantwortung in Transformations-, Produkt-, Projekt- oder Programmrollen sowie fundierte Kompetenz in Maturity-Modellen, KPI-Systemen, strukturierten Feedback-Ansätzen und Change-Enablement-Initiativen im Kontext digitaler Service-, Sales- und After-Sales-Ökosysteme
• Analytische Stärke, strukturierte Arbeitsweise sowie kunden‑ und marktorientiertes Denken
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Moderationsstärke auf Management‑ und operativer Ebene
• Fähigkeit, ohne disziplinarische Führung wirksam zu steuern, zu vernetzen und zu motivieren
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Internationale Reisebereitschaft

Freiraum nutzen: Ihre Vorteile

• Flexibilität im Alltag durch hybride Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub und Gleitzeit
• Unterstützung bei vielen Lebensereignissen mit Zuwendungen und Sonderurlaubstagen
• Faire und leistungsgerechte Vergütung
• Finanzielle Unterstützung für den Arbeitsweg: mit dem regionalen Jobticket oder Fahrtkostenzuschuss
• Gemeinsam wachsen: mit unserem vielseitigen Schulungsprogramm
• Zusammen Großes erreichen: Kollegen auf der ganzen Welt
• Teamspirit meets Raum für Kreativität
• Sich mit leckeren Gerichten aus regionalen Lebensmitteln unserem Betriebsrestaurant stärken
• Gesund unterwegs sein: mit unserem Bike-Leasing
• Für Ihr Wohlbefinden und Ihre Zukunft: Betriebsarzt, Vergünstigungen für Sport- und Freizeitaktivitäten sowie betriebliche Altersvorsorge

One Passion. Many Opportunities.

Das Unternehmen

Die Liebherr-International Deutschland GmbH mit Sitz in Biberach an der Riß nimmt für die Firmengruppe Liebherr, die weltweit mehr als 55.000 Mitarbeitende in über 150 Gesellschaften beschäftigt, vielfältige Funktionen in den Bereichen Finanzen, Steuern, Revision, Recht, Versicherungswesen, Personal sowie Kommunikation und Markenführung wahr.

Standort

Liebherr-International Deutschland GmbH
Memminger Straße 120
88400 Biberach
Deutschland (DE)

Kontakt

Franziska Wekenmann
[phone]