Customer Service Specialist (m/w/d)

Air Liquide; Leipzig; Hybrid; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Einarbeitung

Attraktives Gehalt nach Chemietarif

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten (2 Tage/Woche)

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Urlaubsgeld

Zusammenfassung

Air Liquide in Deutschland sucht einen Customer Service Specialist (m/w/d), der die zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden bildet und ein reibungsloses Support-Erlebnis sicherstellt. Sie betreuen Aufträge und Reklamationen, arbeiten kaufmännisch an Last- und Gutschriften, fördern die Nutzung unserer Self-Service-Plattformen und identifizieren Vertriebschancen.

Zudem pflegen Sie das CRM und sorgen für hohe Datenqualität.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen (z. B. SAP, Salesforce) sowie Grundkenntnisse in Google Workspace und Power BI.
• Deutsch verhandlungssicher, gute Englischkenntnisse, sicherer Umgang mit IT-Landschaften.

Aufgaben

• Kundenbetreuung & Reklamationsmanagement: Ansprechpartner für Anfragen und Reklamationen, lösungsorientiert unter Einhaltung Regularien.
• Auftrags- & Transaktionsabwicklung: kaufmännische Sachbearbeitung, Lasten-/Gutschriftenbearbeitung, Dokumentation für Onboarding.
• Digitaler Support & Lead-Generierung: Begleitung der Kunden bei Self-Service-Tools und Website; Leads identifizieren und ans Sales weiterleiten.
• Prozessqualität & Compliance: CRM-Datenpflege, hohe Datenqualität, Optimierung von Abläufen und Kundenerlebnis.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstark

Dienstleistungsorientierung

Analytische Denkweise

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Salesforce

Google Workspace

Power BI

Jobbeschreibung

Air Liquide is a world leader in gases, technologies and services for industry, health and the environment. Our company offers innovative solutions based on continuously improving technologies. We produce air gases such as oxygen, nitrogen, argon and specialty gases, but also other gas solutions such as hydrogen. Our 64,500 employees work for our customers in 78 countries. Dynamic and creative. Innovative and lively.

How will you CONTRIBUTE and GROW?

Ihre Rolle in unserem Team: Sie haben Freude am Kundenkontakt, zeichnen sich durch eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus und begeistern sich für digitale Prozesse? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als Customer Service Specialist (m/w/d) sind Sie die zentrale Schnittstelle für unsere Kunden und stellen ein reibungsloses Support-Erlebnis sicher. Neben der operativen Betreuung treiben Sie aktiv die Nutzung unserer digitalen Self-Service-Plattformen voran und gestalten so die Zukunft unseres Kundenservices mit:

• Kundenbetreuung & Reklamationsmanagement: Sie sind die erste Ansprechperson für eingehende Anfragen und Reklamationen. Dabei klären Sie Anliegen kompetent und lösungsorientiert unter Einhaltung marktspezifischer Regularien (z.B. Medgas, Pharma, Food).
• Auftrags- & Transaktionsabwicklung: Sie übernehmen die kaufmännische Sachbearbeitung - von der Bearbeitung von Last- und Gutschriften bis hin zur Dokumentenerstellung für das Kunden-Onboarding.
• Digitaler Support & Lead-Generierung: Sie begleiten unsere Kunden proaktiv bei der Nutzung unserer Website sowie der digitalen Self-Service-Tools. Aus dem täglichen Inbound-Kontakt identifizieren Sie zudem vertriebliche Chancen (Leads) und steuern diese gezielt an den Sales-Bereich ein.
• Prozessqualität & Compliance: Sie pflegen gewissenhaft unser CRM-System, stellen eine hohe Datenqualität sicher und helfen uns dabei, unsere operativen Abläufe und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Are you a MATCH?

Qualifikation: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. als Industriekaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation.

Erfahrung & IT-Affinität: Sie bewegen sich sicher in modernen IT-Landschaften. Idealerweise bringen Sie bereits praktische Erfahrung im Umgang mit ERP- (z.B. SAP) und CRM-Systemen (z.B. Salesforce) mit. Kenntnisse in Google Workspace und Power BI sind ein Plus.

Arbeitsweise: Sie arbeiten gerne strukturiert und sind kommunikationsstark mit einer hohen Dienstleistungsorientierung. Sie haben Spaß daran, Kunden beratend zur Seite zu stehen und bringen eine ausgeprägte Affinität für digitale Lösungen mit.

Sprachen: Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

What makes us special | Our Benefits

Wir bieten Ihnen:

• Einarbeitung: Ein strukturiertes Onboarding in einem motivierten Team.
• Vergütung: Ein attraktives Gehaltspaket nach Chemietarifvertrag.
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten (Servicezeiten von Montag bis Freitag 8.00 Uhr bis 16.00 Uhr) und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2 Tage/Woche nach erfolgreicher Einarbeitung).
• Entwicklung: Spannende Schnittstellenarbeit (mit Sales, Marketing, Supply Chain) und Raum für persönliche sowie fachliche Weiterbildung.
• Wie für Sie gemacht: Neben einer attraktiven Vergütung in der Sicherheit des Chemietarifvertrags, Urlaubsgeld und einem 13. Monatsgehalt bieten wir Ihnen je nach Position die verschiedensten Zusatz-Benefits: betriebliche Altersvorsorge, überdurchschnittliche Anzahl an Urlaubstagen, flexible Gleitzeit, Mitarbeiterrabatte und vergünstigte Mitarbeiteraktien.

Zukunft aktiv mitgestalten. Für uns bedeutet Innovation, in den Fortschritt zu investieren - das tun wir u.a. mit weltweit über 300 Millionen Euro rund um Technologielösungen für die Energiewende und den ökologischen Umbruch. Sind Sie dabei, wenn wir den nächsten Schritt machen?

Horizonterweiterung zum Staunen. Lebenslanges Lernen - bei uns keine Floskel. Denn wir fördern Ihre Talente und Interessen ganz gezielt, ob per E-Learning oder an der internationalen Air Liquide University.

Beste Förderung: Bei uns können Sie Ihr Fachwissen kontinuierlich erweitern. Mit einer Vielzahl von Weiterbildungsangeboten stehen Ihnen alle Wege für Ihre professionelle Entwicklung offen.

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qual