Customer Service Representative (m/w/d)

KRM AG; Hamburg; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Schuhmarke sucht einen Customer Service Representative, der die Schnittstelle für Kundenanfragen bildet. In dieser verantwortungsvollen Rolle betreuen Sie B2B-Kunden und optimieren die Auftragsbearbeitung. Sie profitieren von 30 Tagen Urlaub, Mitarbeiterrabatten und einer wertschätzenden Unternehmenskultur.

Leistungen

30 Tage Urlaub im Jahr

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service.
• Exzellente Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse (Wort & Schrift).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Unternehmen.

Aufgaben

• Bearbeitung aller Kundenanfragen per Telefon und Email.
• Eigenständige Verantwortung des Account Managements.
• Unterstützung des Außendienstes um Verkaufsziele zu erreichen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Organisationsstärke

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

SAP

Jobbeschreibung

Als eine der weltweit führenden Schuhmarken kombiniert ECCO Style und Komfort und baut dabei auf Design, Lederqualität sowie innovative Technologie. Seit 1963 ist ECCO eine der wenigen großen Schuhmanufakturen, die jeden Aspekt ihrer Leder- und Schuhproduktion, sowie den Verkauf eigenständig verwaltet. ECCO ist einer der bedeutendsten Produzenten von hochqualitativem Leder und Ausstatter mehrerer erstklassiger Luxusmarken. ECCO Schuhe und Accessoires werden weltweit in 2.000 ECCO Shops und über 14.000 Verkaufsstellen in 88 Ländern angeboten. Das familiengeführte Unternehmen beschäftigt heute über 20.000 Mitarbeiter.

Als Customer Service Representative bist Du erster Ansprechpartner in allen Belangen für unsere Kunden und Du stellst sicher, dass alle Informationen in Bezug auf Produkt, Bestellung und Auslieferung stets up-to-date sind. Zudem arbeitest Du eng mit unserem Vertriebsteam und anderen Fachbereichen wie Logistik, Finance, Masterdata, Marketing und Product Merchandising zusammen. Du stellst durch Kompetenz, Freundlichkeit und Fingerspitzengefühl sicher, dass unsere Kunden jederzeit rundum zufrieden sind.

START – zum nächstmöglichen Zeitpunkt

• Zeitnahe Bearbeitung aller Kundenanfragen per Telefon und Email
• Bearbeitung, Eingabe und Warenfreigabe von Bestellungen und Sicherstellung im System
• Eigenständige Verantwortung des Account Managements, insbesondere die enge Zusammenarbeit mit verantwortlichen Vertriebsmitarbeitern
• Sicherstellung einer starken Geschäftsbeziehung durch Kommunikation von Vertriebsteam und Kunden; ggf Begleitung zu Kundenterminen
• Unterstützung und Betreuung der B2B-Kunden zum Aufbau und Erhalt einer starken Partnerschaft
• Versand aller Unterlagen wie Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Lieferscheinen
• Eigenständige Durchführung von Versandunterlagen, Retouren, Reklamationen und Gutschriften
• Überwachung und Nachverfolgung der Lieferungen sowie Erstellen von wöchentlichen Lieferübersichten
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder
• Tägliche Datenpflege und Updates, wöchentliche Erstellung von Reportings und Statistiken
• Übernahme von Projekten
• Proaktive Unterstützung des Außendienstes um Verkaufsziele zu erreichen
• Koordination von landesspezifischen Kurzzeitangeboten: Erstellung der Sortimente, Kreation und Versand von Newslettern in Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Handel/ Retail
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service eines Unternehmens im Handel/ Retail
• Fundierte Kenntnisse mit MS Office, insbesondere Excel sowie Erfahrung in SAP
• Hohe Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
• Service orientiert, freundlich und ein Teamplayer
• Organisationsstark und belastbar
• Exzellente Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse (Wort & Schrift) sind von Vorteil
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Unternehmen, idealerweise im Bereich Retail, Mode, Schuhe, Sport oder Bekleidung sehr wünschenswert

Eine spannende und herausfordernde Position mit hoher Verantwortung in einem kreativen und hoch motivierten Team.

Zudem erhältst Du 30 Tage Urlaub im Jahr, Mitarbeiterrabatte und die Möglichkeit für eine betriebliche Altersvorsorge.

ECCO zeichnet sich durch eine Kultur der Innovation und konstruktiven Zusammenarbeit aus, in der jeder Mitarbeiter bei angemessener Entlohnung und Wertschätzung sein volles Potenzial entfalten kann.

DENKST DU ECCO IST DAS RICHTIGE UNTERNEHMEN FÜR DICH?

Dann sende bitte Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Deiner Gehaltsvorstellung und Deinen frühesten Eintrittstermin zu Händen von Anna Pfalzgraf: [e-mail]

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