Customer Service Associate

Sonic Suisse Labs SA; Niederwangen; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Entwicklungsmöglichkeiten

Flexibles Arbeitsmodell

Angenehmes Arbeitsklima

Zusammenfassung

Sonic Suisse Labs SA in Bern sucht eine/n Customer Service Associate als zentrale Ansprechperson für Ärztpraxen und MPAs. Sie sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen Praxis und Labor.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören Bearbeitung von Anfragen, Pflege von Kundendaten in LIS/CRM, Offerten- und Bestellkoordination sowie Abrechnungen. Wir bieten Entwicklungsmöglichkeiten, flexibles Arbeitsmodell und ein professionelles Arbeitsumfeld.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung EFZ oder MPA EFZ oder gleichwertige Grundausbildung.
• Sichere Kenntnisse in Outlook und Microsoft Office.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch vorteilhaft; Englischkenntnisse willkommen.
• Organisations- und Koordinationsfähigkeit bei mehreren Aufgaben.

Aufgaben

• Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen von Ärzten und MPAs, Informationsfluss Praxis-Labor sicherstellen.
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten in LIS und CRM.
• Offerten einholen, Koordination und Abwicklung von Bestellungen.
• Erstellung von Abrechnungen, Kundenstatistiken und allgemeine administrative Aufgaben.
• Unterstützung des Außendienstes und Kundenbindungsmaßnahmen umsetzen.

Kenntnisse

Outlook & MS Office

Organisation & Koordination

Kundenorientierung / Service Mindset

Sprachkenntnisse Deutsch-Französisch-英

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung EFZ / MPA EFZ oder vergleichbar

Tools

LIS

CRM

Jobbeschreibung

Wir sind Sonic Suisse

Sonic Suisse ist ein umfassendes Netzwerk von regionalen Labors mit mehr als 2′500 Mitarbeitenden an Standorten in der deutsch-, französisch- und italienischsprachigen Schweiz.

Wir sind Teil der weltweiten Sonic Healthcare Gruppe, eines führenden Anbieters von medizinisch-diagnostischen Dienstleistungen. Wir setzen uns für das Wohl unserer Kunden und deren Patienten ein und leisten so Tag für Tag einen entscheidenden Beitrag zur medizinischen Versorgung in der ganzen Schweiz. Hohe Qualitätsansprüche und die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeitenden garantieren die Sicherheit und Aussagekraft unserer Analysen und Testergebnisse.

Ob in der Labormedizin, im administrativen Bereich oder in unterstützenden Funktionen: Wir bieten Ihnen ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, Raum für Eigeninitiative und einer Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Zusammenarbeit baut.

Die Sonic Suisse SSD (Support Services Division) vereint zentrale Funktionen in den Bereichen Sales & Marketing, IT, Finanzen, HR sowie medizinische Services. Mit unseren Dienstleistungen stellen wir sicher, dass unsere regionalen Laborstandorte in der ganzen Schweiz optimal unterstützt werden und reibungslos funktionieren. So leisten wir gemeinsam einen wichtigen Beitrag für eine hochwertige medizinische Versorgung.

Im Rahmen unserer Neuorganisation suchen wir zur Verstärkung unseres Customer Service Teams in der Region Bern Sie als

Customer Service Associate

Ihr Aufgabengebiet

In dieser vielseitigen Funktion im Customer Service sind Sie zentrale Ansprechperson für unsere Arztpraxen und sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen unseren Kunden und dem Labor. Mit Ihrer strukturierten Arbeitsweise und Ihrer ausgeprägten Serviceorientierung leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einer professionellen Kundenbetreuung im Innendienst. Zu Ihrem vielseitigen Aufgabenbereich gehören insbesondere folgende Tätigkeiten:

• Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen von Ärzten und MPAs sowie Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Praxis und Labor
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten in unseren Systemen (LIS und CRM)
• Einholen von Offerten für Kundengeräte sowie Koordination und Abwicklung von Bestellungen
• Erstellung von Abrechnungen, Kundenstatistiken sowie Übernahme allgemeiner administrativer Aufgaben im Customer Service
• Unterstützung des Aussendienstes
• Umsetzung von Massnahmen zur Kundenbindung sowie Unterstützung beim Versand von Kundeninformationen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung EFZ, Ausbildung als MPA EFZ oder eine vergleichbare Grundausbildung – idealerweise mit Erfahrung im Gesundheitswesen oder Laborumfeld
• Sicherer Umgang mit Outlook und Microsoft Office
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick zu behalten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sowie Englischkenntnisse von Vorteil
• Freundliches und professionelles Auftreten sowie eine ruhige und lösungsorientierte Art, auch bei hohem Anrufaufkommen
• Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamorientierte und kommunikative Persönlichkeit mit ausgeprägter Dienstleistungsmentalität

Wir bieten

• Vielseitige Tätigkeit, Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Grösstmögliche Freiheit, Flexibilität und Eigenverantwortung
• Angenehmes Arbeitsklima mit spannenden Herausforderungen
• 40 Stunden Woche und 5 Wochen Ferien
• Moderne Arbeitsplätze sowie exzellente Infrastruktur

Ihre Ansprechpartner

Für weitere Auskünfte steht Ihnen Frau Raffaela Jäggi, Leiterin Customer Service [e-mail] gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung.