Customer Relations Agent (m/w/d)

Pernod Ricard España SA; Köln; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

30 Tage Urlaub

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Jobrad Leasing

Zusammenfassung

Pernod Ricard España SA sucht eine motivierte Customer Relations Agent (m/w/d) mit kaufmännischer Ausbildung und mehrjähriger Erfahrung. Sie bearbeiten eigenständig Aufträge aus Handel und Gastronomie, fungieren als Ansprechpartner für Kunden und Außendienst und lösen Reklamationen serviceorientiert.

Sie pflegen Kundendaten, verwalten Bestellplattformen und arbeiten eng mit dem Key Account-Team sowie der Buchhaltung zusammen, um Prozesse zu optimieren und ein herausragendes Kundenerlebnis

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.

Aufgaben

• Bearbeitung eigenständig von Kundenaufträgen aus Handel und Gastronomie im ERP-System.
• Erste Ansprechperson für Kunden, Key Accounts und Außendienst und Sicherstellung eines reibungslosen Auftragsablaufs.
• Bearbeitung von Reklamationen, Erstellung von Gutschriften und Entwicklung serviceorientierter Lösungen.
• Pflege von Kundendaten, Anlegen neuer Kunden und Sicherstellung hoher Datenqualität.
• Überwachung der Bestellplattformen und zeitnahe Bearbeitung aller Vorgänge.
• Zusammenarbeit mit Key Account-Team, Außendienst und Buchhaltung zur Prozessoptimierung und Kundenerlebnis-Steigerung.

Kenntnisse

Deutsch fließend

Englisch fließend

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Excel

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Über uns

WER WIR SIND Bestimmt bist Du schon in den Genuss unserer starken Marken gekommen, die wir als Nummer 1 der Spirituosenunternehmen vermarkten: Havana Club, Absolut Vodka oder Lillet sind nur einige unserer Premium-Spirituosen, die sich wachsender Beliebtheit in Deutschland erfreuen. Darum sind wir immer auf der Suche nach Talenten, die unseren Erfolg unterstützen – und ihn gemeinsam mit uns feiern. Bisher besteht das globale Team der Pernod Ricard Gruppe aus 19.000 Mitarbeitenden in 86 Ländern und wir sind stolz auf die Vielfalt, die unser Team ausmacht. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen gleichwertig behandelt werden. Hier in Deutschland triffst Du auf ein Team von ca. 300 Mitarbeitenden – und es werden täglich mehr. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n motivierte:n Customer Relations Agent (m/w/d).

Das sind Deine Aufgaben

• Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung und Steuerung von Kundenaufträgen aus Handel und Gastronomie in unserem ERP-System.
• Du bist erste Ansprechperson für Kunden, Key Accounts und unseren Außendienst und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Auftragsmanagement.
• Du bearbeitest Reklamationen, erstellst Gutschriften und findest gemeinsam mit unseren Kunden serviceorientierte Lösungen.
• Du pflegst Kundendaten, legst neue Kunden an und stellst eine hohe Datenqualität sicher.
• Du behältst unsere Bestellplattformen im Blick und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung aller Vorgänge.
• Gemeinsam mit dem Key Account-Team, dem Außendienst und der Buchhaltung optimierst Du Prozesse und gestaltest aktiv ein herausragendes Kundenerlebnis.

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bereits mehrere Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position gesammelt.
• Der Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, sowie mit digitalen Tools und ERP-Systemen gehört für Dich zum Arbeitsalltag.
• Du kommunizierst klar, freundlich und professionell und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Ansprechpartnern zusammen.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnet Dich ebenso aus wie Deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Auch bei hohem Arbeitsaufkommen behältst Du den Überblick, setzt Prioritäten und arbeitest zuverlässig.
• Du bringst Teamgeist, Eigeninitiative und den Anspruch mit, Prozesse kontinuierlich zu verbessern und voranzutreiben.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Das bieten wir Dir

• "Convivialité" ist ein fester Bestandteil unserer Kultur und verbindet uns über alle Grenzen hinweg.
• Bei uns geht es nicht nur um Teamwork, sondern auch um Spaß und Leidenschaft, die wir in unsere Arbeit einfließen lassen.
• Wir glauben an die Bedeutung von zwischenmenschlichen Beziehungen, daher bieten wir unseren Mitarbeitenden mit einem hybriden Arbeitsmodell und flexiblen Arbeitszeiten die Freiheit, auf die Weise zu arbeiten, die am besten zu ihnen und ihren Teams passt.
• Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf genießen bei uns einen hohen Stellenwert.
• Unser modernes Großraumbüro im Herzen von Köln wurde mit Blick auf Deine Bedürfnisse gestaltet – mit Fokusboxen, Phone Booths, einem Zen-Raum und vielem mehr.
• Bei uns herrschen flache Hierarchien und eine Duz-Kultur, zudem laden wir Dich regelmäßig zu Unternehmensevents ein, um unsere gemeinsamen Erfolge zu feiern.
• Du hast an allen Brückentagen frei, zusätzlich zu Deinem regulären Jahresurlaub (30 Tage).
• Bist Du sportlich unterwegs? Wir bieten Dir eine Urban Sports Club Mitgliedschaft und ein Leasingangebot von Jobrad.
• Deine mentale Gesundheit ist uns ebenso wichtig wie Deine körperliche Gesundheit: Neben unseren Mental Health First Aiders hast Du Zugang zur EAP( Employee Asisstance Program) Hotline und auch zu Instahelp für vertrauliche Unterstützung und Beratung.
• Neben Rabatten auf unsere Produkte findest Du andere spannende Corporate Benefits bei uns (Discounts, Sprachkurse, und und und...).
• Wir ermöglichen Dir individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten, abgestimmt auf Deine Interessen und Talente (z.B. durch Workshops und Online-Kurse).
• Wir bieten dir die Möglichkeit aus dem Ausland aus zu arbeiten oder ein Sabbatical zu machen
• Wir unterstützen Dich mit einem Zuschuss von 20% zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Du hast Anspruch auf Paid Child Sick Days und Paid Care Days, damit Du bei Bedarf Zeit für die Pflege von Familienmitgliedern nehmen kannst.
• Last but not least: Du wohnst nicht in Köln (oder in Reichweite)? Kein Problem. Wir übernehmen Deine Umzugskosten, wenn es für den Job nötig ist

Wir freuen uns über jede Bewerbung von qualifizierten Menschen – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Herkunft oder Nationalität. Menschen mit Migrationshintergrund, People of Colour, Menschen mit Behinderungen, Wiedereinsteiger:innen, Eltern und Que(e)reinsteiger:innen sind bei uns gleichermaßen willkommen. Vielfalt bereichert unser Team!

Aus Datenschutzgründen bitten wir uns Deine Bewerbung ausschließlich über unser Online-Portal zukommen zu lassen. Bewerbungen über anderweitige Kanäle können nicht bearbeitet werden.

Bei uns erwarten Dich außerdem folgende Benefits: Du hast an allen Brückentagen frei, zusätzlich zu Deinem regulären Jahresurlaub (30 Tage).