Customer Manager*in (m/w/d) Schwerpunkt technischer Support

ZDF Service GmbH; Marienborn; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Moderne Arbeitsplätze

Personalentwicklung

Mobilität am Standort

Altersvorsorge

Gesundheit

Zusammenfassung

ZDF Service GmbH in Mainz sucht ab sofort eine*n Customer Manager*In Schwerpunkt technischer Support in Vollzeit (38,5h/Woche) zur Elternzeitvertretung. Sie bearbeiten technische Anfragen zu unseren Online-Angeboten und der Mediathek, leisten First-Level-Support bei Nutzer- und Empfangsproblemen.

Sie stimmen sich eng mit den Fachabteilungen ab, bereiten Zuschaueranfragen für interne Auswertungen vor und erstellen ein tägliches Reporting der Zuschauerresonanz.

Qualifikationen

• Technische oder kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• Gute MS-Office-Kenntnisse.
• Kunden- und serviceorientiertes Arbeiten.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.

Aufgaben

• Bearbeitung technischer Anfragen zu Online-Angeboten und Mediathek.
• First-Level-Support bei Nutzer- und Empfangsproblemen.
• Abstimmung mit Fachabteilungen; Team-Information über Problemstellungen und Lösungen.
• Vorbereitung von Zuschaueranfragen für interne Auswertungen.
• Erstellung eines täglichen Reportings der Zuschauerresonanz.

Kenntnisse

PC-Profi

MS Office Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Technische Kommunikation

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Die ZDF Service GmbH vereint alle Service-Einheiten des ZDF, die im direkten Kontakt mit den Zuschauerinnen und Zuschauern stehen. Vom persönlichen Kontakt bei Fragen zum Programm, über den Besucherservice bei ZDF-Sendungen und ZDF-Führungen machen wir die ZDF-Welt für unsere Zuschauerinnen und Zuschauer in ihrer gesamten Bandbreite greifbar. Dabei steht die ZDF Service GmbH für herausragende Dienstleistungen, die unser Publikum jederzeit in den Mittelpunkt stellen.

Für unsere Division Zuschauerservice an unserem Standort in Mainz suchen wir im Rahmen einer Elternzeitvertretung, maximal für 2 Jahre, ab sofort eine*n engagierte*n Customer Manager*In Schwerpunkt technischer Support in Vollzeit (38,5h/ Woche).

Dein Aufgabengebiet

• Du bearbeitest in erster Linie technische Anfragen zu unseren Online-Angeboten und den Angeboten in der Mediathek
• Du bist First-Level-Support und hilfst den Zuschauern bei Nutzer- und Empfangsproblemen
• Du stimmst dich mit den Fachabteilungen des ZDF ab und informierst dein Team über aktuelle Problemstellungen und Lösungsansätze
• Du bereitest Zuschaueranfragen für die interne Auswertung vor
• Du erstellst ein tägliches Reporting der Zuschauerresonanz

Dein Qualifikationsprofil

• Du bist der PC-Profi der ZDF-Service-Familie und technische Neuerungen sind dein Ding
• Du verfügst über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Du hast gute MS-Office-Kenntnisse und findest dich schnell in IT-Systemen zurecht
• Du arbeitest kunden- und serviceorientiert und bleibst auch in stressigen Momenten ruhig und lösungsorientiert; technische Zusammenhänge kannst du gut vermitteln
• Du arbeitest zuverlässig und eigenständig, schätzt aber ebenso die Zusammenarbeit im Team
• Auch Abendarbeit sowie vereinzelte Einsätze am Wochenende stellen für dich kein Problem dar

Wir bieten

Mobiles Arbeiten

Mobiles Arbeiten ist möglich, über den Umfang sollten wir sprechen. Für eine stabile Netzwerkverbindung sorgen die Mitarbeitenden, wir stellen das technische Equipment (Laptop, Kamera und Headset) zur Verfügung.

Moderner Arbeitsplatz

Die Arbeitsplätze befinden sich in modern ausgestatteten Büroräumen, mitLaptop, Headset und Kamera auf höhenverstellbaren Tischen.

Personalentwicklung

Sie möchten Ihre Kompetenzen weiterentwickeln, fachlich oder persönlich? Lassen Sie uns ins Gespräch kommen, z.B. über Entwicklung on-the-job oder durch unsere vielfältigen Fort- und Weiterbildungsangebote.

Mobilität & Standort

Die Verkehrsanbindung ist exzellent: Mainzelbahn und Bushaltestelle nur um die Ecke, Parkplatz, Fahrradständer. Wir bezuschussen das Deutschland-Jobticket und ermöglichen bei unbefristeter Beschäftigung auch Jobräder. Und unsere Region bietet einiges, egal ob Stadt oder Land, Ruhe oder Action bevorzugt werden.

Altersvorsorge

Über unsere Versicherungspartner können Sie per Entgeltumwandlung Ihre Altersvorsorge ergänzen und auch Vorsorge für eine Berufsunfähigkeit treffen.

Gesundheit

Neben gezielten Gesundheitsangeboten gibt es einen Wasserspender, umfassende Sportangebote sowie die betriebsärztliche Station im ZDF, eine breite Essensauswahl in den bezuschussten Kantinen und mehr.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Kontakt

Bei Fragen wende dich an:

NicoleSemmelsberger
Prokuristin
Tel: 06131 / 701 7460