Customer Experience Manager (m/w/d)

zollsoft GmbH; Halberstadt; Vor Ort; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office/Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Dienstradleasing/Jobrad

Team Events

Zusammenfassung

zollsoft GmbH in Jena sucht Verstärkung im Bereich Customer Experience. Du gestaltest eine nahtlose Customer Journey, betreust das Feedbackprogramm und entwickelst Kanäle weiter, um Kundenbedürfnisse gezielt zu adressieren.

Du arbeitest eng mit Customer Success, Produkt, Vertrieb und Marketing zusammen, analysierst Kennzahlen und bringst klare Botschaften in die Organisation ein. Deutsch auf C1-Niveau ist Voraussetzung und Home-Office-Optionen sind vorhanden.

Qualifikationen

• Erfahrung in Customer Experience, Customer Success, Kundenkommunikation oder Marketing.
• Fähigkeit, Kundenperspektive auch bei vielen Themen zu behalten.
• Komplexe Inhalte logisch sortieren und verständlich aufbereiten.

Aufgaben

• Kanäle weiterentwickeln und Kundenbedürfnisse adressieren.
• Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt, Vertrieb, Marketing und Campus.
• NPS- und Feedbackprogramme betreuen und Daten interpretieren.
• Maßnahmen analysieren, Optimierungspotenziale identifizieren und umsetzen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamarbeit

Kommunikation

Prozessoptimierung

Deutschkenntnisse C1

Tools

KI/NLP Kenntnisse

Jobbeschreibung

Wo Du mit anpacken kannst

• Nach dem Vertragsabschluss beginnt für unsere Kunden erst die eigentliche Reise - und genau hier kommst Du ins Spiel. Du sorgst dafür, dass sie sich gut abgeholt fühlen, Orientierung haben und nicht allein durch neue Themen, Prozesse oder Informationen navigieren müssen.
• Du gestaltest eine Customer Journey, die sich nicht nach Zufall anfühlt, sondern nach einem roten Faden: vom ersten Onboarding über die Aktivierung bis hin zur langfristigen Kundenentwicklung.
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden zur richtigen Zeit die richtigen Informationen bekommen - verständlich, hilfreich und so aufbereitet, dass sie wirklich ankommen.
• Ob Newsletter, Kundenportal oder neue Kommunikationsformate: Du entwickelst unsere Kanäle weiter und fragst Dich dabei immer, was unsere Kunden gerade wirklich brauchen und wie wir sie am besten erreichen.
• Aus Customer Success, Support, Produkt, Vertrieb, Campus und Marketing kommen viele Themen zusammen. Du sortierst, bündelst und bringst daraus eine klare, stimmige Botschaft auf die Straße - statt viele einzelne Stimmen durcheinander sprechen zu lassen.
• Du hörst genau hin, wo es bei unseren Kunden hakt, welche Fragen immer wieder auftauchen und welche Stolpersteine ihnen begegnen. Diese Erkenntnisse gibst Du strukturiert an die richtigen Teams weiter.
• Unser NPS- und Kundenfeedbackprogramm liegt bei Dir. Du sammelst nicht nur Zahlen, sondern schaust dahinter: Was bewegt unsere Kunden wirklich und was können wir daraus besser machen?
• Du analysierst, welche Maßnahmen wirken und wo wir nachschärfen sollten. Dabei nutzt Du digitale Tools, Automatisierung und KI nicht als Buzzwords, sondern als echte Helfer im Alltag.

Was Du mitbringen solltest

• Du hast Erfahrung in Customer Experience, Customer Success, Kundenkommunikation oder Marketing und weißt, dass gute Kundenbeziehungen nicht einfach passieren, sondern gestaltet werden.
• Du kannst Dich gut in Kunden hineinversetzen und behältst ihre Perspektive auch dann im Blick, wenn intern viele Themen gleichzeitig aufploppen.
• Komplexe Inhalte zu sortieren und verständlich zu machen liegt Dir. Aus vielen losen Puzzleteilen machst Du ein klares Bild.
• Du arbeitest gern mit verschiedenen Teams zusammen, bringst unterschiedliche Blickwinkel an einen Tisch und sorgst dafür, dass am Ende alle in die gleiche Richtung laufen.
• Mehrere Themen parallel zu koordinieren bringt Dich nicht aus der Ruhe. Du arbeitest eigenständig, strukturiert und findest auch im Trubel den roten Faden.
• Digitale Tools, Automatisierung und KI gehören für Dich selbstverständlich zum modernen Arbeiten dazu. Du probierst aus, denkst weiter und nutzt sie dort, wo sie echten Mehrwert schaffen.
• Du arbeitest pragmatisch und lösungsorientiert. Lieber ein guter nächster Schritt, der Kunden wirklich hilft, als ein perfekter Plan, der in der Schublade bleibt.
• Um bei uns richtig durchzustarten, ist es wichtig, dass Du Deutsch mindestens auf C1-Niveau beherrschst.

Warum wir?

Wir sind ein offenes und ambitioniertes Team von über 500 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Bei uns herrscht auch nach über 10 Jahren eine Startup-Atmosphäre, die neben dem legendären Obstkorb auch vielseitige Perks wie eine steuerfreie Shoppingkarte, Dienstrad-Leasing und Gesundheitskurse (z.B. Yoga, Rückentraining und mental Health) anbietet - sowohl online als auch im Büro. Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75% aller Unternehmensbereiche) bieten wir all unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an. Wir verstehen uns als eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.

Deine Vorteile bei uns

• Super Team und flache Hierarchien
• Job Crafting/individuelle Arbeitsgestaltung
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterentwicklung
• Home Office/Mobiles Arbeiten
• Team Events
• Förderung der physischen und psychischen Gesundheit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Krankenversicherung
• Dienstradleasing/Jobrad
• Hardwareleasing
• Mitarbeiterrabatte
• Betreuungkostenzuschuss/ Kita-Zuschuss
• Erholungsbeihilfe
• Essenszuschuss
• Fahrtkostenzuschuss
• Auslandsarbeit

Über uns

Wir sind ein innovatives, kreatives und nicht mehr ganz so junges Familienunternehmen mit Sitz unweit des Paradieses in Jena. Gemeinsam als Team entwickeln wir Tomedo, unsere rasant wachsenden Apple-basierten Software für Arztpraxen, die in unabhängigen Umfragen die höchste Kundenzufriedenheit erzielte, immer weiter.

Flache Hierarchien und ein kommunikatives Miteinander geben Deiner Kreativität und Deinen Ideen Spielraum zur Mitgestaltung spannender Projekte. Home Office und flexible Arbeitszeiten geben Dir außerdem die Chance, Deinen Alltag ganz nach Deinen Vorstellungen zu gestalten. Wir bieten Dir die Chance, Dich weiterzuentwickeln und das Wachstum der zollsoft GmbH aktiv voranzutreiben.

Worauf wartest Du noch? Werde auch Du ein zollsoftie und wachse mit uns!