Customer Experience Advisor Munich - Germany - Full Time

Quadient; München; Hybrid; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Online-Lernplattform

Work-Life-Balance Zusatzleistungen

Mentale Gesundheit

Zusammenfassung

Quadient sucht Kundendienstmitarbeiter im First-Level-Support. Sie betreuen Anfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat und unterstützen bei Fragen zu Website, Diensten, Konten und Zahlungen.

Sie arbeiten eng mit anderen Teams zusammen, pflegen das CRM-System, verfolgen Anrufe zeitnah und lösen Anliegen zuverlässig. Idealerweise haben Sie erste Erfahrungen im Kundenservice, sind kommunikationsstark und behalten auch unter Druck den Überblick.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice vorteilhaft.
• Souverän am Telefon, sicherer Schriftverkehr.
• Freude am Kundenkontakt und lösungsorientiertes Handeln.

Aufgaben

• First-Level-Support für alle Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
• Unterstützung bei Anfragen zu Website, Diensten, Konten, Zahlungen u.ä.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenservice

Telefonisches Auftreten

Tools

CRM-System

Jobbeschreibung

Quadient ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für die Kundenkommunikation. Mit über 100 Jahren Erfahrung sind wir immer noch erfolgreich und wollen die treibende Kraft hinter den besten Kundenerlebnissen der Welt sein. Unser Erfolg bei der Bereitstellung von Innovationen und Geschäftswachstum wird durch die Verbindungen inspiriert, die unsere Mitarbeiter jeden Tag mit unseren Kunden und untereinander schaffen. Diese Verbindungen machen Quadient zu einem einzigartigen Arbeitsplatz, an dem du deine Karriere voranbringen kannst – und unserem zukunftsorientierten Team helfen kannst, eine führende Rolle zu spielen.

Stellenbeschreibung

Unsere Kundinnen und Kunden stehen für uns an erster Stelle. Aktuell erreichen wir eine Kundenzufriedenheitsrate von 97 %, worauf wir sehr stolz sind. Wir legen großen Wert auf exzellenten Service, bauen echte Beziehungen zu unseren Kunden auf und bieten ihnen mehr, als sie erwarten würden.

Ihre zukünftige Rolle:

Sie bieten First-Level-Support für alle Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat.

Sie unterstützen bei Kundenanfragen und lösen Anliegen rund um unsere Website, unsere Dienstleistungen, Kundenkonten, Zahlungen und vieles mehr.

Sie übernehmen die Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen und arbeiten dabei eng mit anderen Teams innerhalb von Quadient zusammen.

Sie pflegen und aktualisieren unser CRM-System, verfolgen Anrufe und Anfragen zeitnah und effizient nach und stellen sicher, dass alle Anliegen erfolgreich gelöst werden.

Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrungen im Kundenservice, beispielsweise in einer vergleichbaren telefonbasierten Position oder im Einzelhandel.

Sie sind kommunikationsstark, treten am Telefon souverän auf und haben Freude am Kundenkontakt.

Sie zeichnen sich durch einen kreativen und lösungsorientierten Ansatz bei der Problemlösung aus.

Sie arbeiten strukturiert und behalten auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick.

Sie sind motiviert, belastbar und in der Lage, auch unter Zeitdruck und mit anspruchsvollen Fristen erfolgreich zu arbeiten.

Zusätzliche Informationen

Flexible Arbeit: Entscheide dich für ein hybrides Arbeitsmodell, bei dem Büro- und Fernarbeitsplätze für einen ausgewogenen Lebensstil kombiniert werden.

Unbegrenztes Lernen: Profitiere von den globalen Wachstumsmöglichkeiten, die dir unsere rund um die Uhr verfügbare Online-Lernplattform bietet.

Inklusive Gemeinschaft: Werde Teil unserer Empowered Communities und engagiere dich in unserem Philanthropie-Programm

Umfangreiche Zusatzleistungen: Genieße attraktive Zusatzleistungen in den Bereichen Work-Life-Balance und mehr, einschließlich eines großzügigen Empfehlungsprogramms.

Sorge für das Wohlbefinden: Nutze unser kostenloses Hilfsprogramm für Mitarbeiter zur Unterstützung der mentalen Gesundheit.

Bei Quadient fördert unser Smart-Work-Ansatz die Verbindung, Zusammenarbeit und Innovation und bietet gleichzeitig Flexibilität je nach den Anforderungen der jeweiligen Rolle. Unsere Arbeitsumgebungen sind so gestaltet, dass sie Produktivität und Engagement fördern, ganz gleich, ob vor Ort, hybrid oder remote.

Hybride Mitarbeiter arbeiten sowohl im Büro als auch remote, Mitarbeiter, die vor Ort arbeiten, tragen täglich zu unserer lebendigen Arbeitsplatzkultur an unseren Standorten bei, und Mitarbeiter, die remote arbeiten, bleiben durch virtuelle Zusammenarbeit und unternehmensrelevanten Veranstaltungen in Verbindung.

Unabhängig davon, wo du arbeitest, du bist Teil einer dynamischen Gemeinschaft, in der der Mensch im Mittelpunkt steht und wir gemeinsam zum Erfolg von Quadient beitragen.

Sei du selbst bei Quadient

Unsere Werte bestimmen, wie wir als Team arbeiten: Selbstbestimmung, Leidenschaft, Inspiration und Gemeinschaft. Das inspiriert uns, EPISCH zu sein. Gemeinsam. Das Besondere an Quadient ist, dass wir alle so verschieden sind. Wir sind ein Team von Individuen mit einem gemeinsamen Ziel, aber vielen unterschiedlichen Perspektiven. Mit Quadient wirst du Teil einer Gemeinschaft, die sich einsetzt – in einer Kultur, die Unterschiede akzeptiert und jede Stimme wertschätzt.

Wir werden alle angemessenen Anpassungen des Vorstellungsgesprächs berücksichtigen.

Quadient ist ein „Equal Employment Opportunity Employer “*: Wir sind der festen Überzeugung, dass es bei der Beschäftigung keinerlei Diskriminierung aufgrund von Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, Staatsangehörigkeitsstatus und anderen durch lokale, staatliche oder bundesweite Gesetze geschützten Merkmalen geben darf.