Customer Care Specialist (m/w/d) - E-Commerce, München

JobRad® Loop; München; Hybrid; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

JobRad® Loop sucht eine:n Customer Care Specialist, der Anfragen love zu lösen und die Customer Experience täglich verbessert. Du bearbeitest Anfragen schriftlich, betreust Endkund:innen durch den Bestellprozess bis zur Abholung und betreibst After‑Sales mit Reklamationen und Kulanzentscheidungen.

Du bringst mindestens 3 Jahre Kundenerfahrung mit, bevorzugt im E‑Commerce, und arbeitest gerne eigenverantwortlich in einem wachsenden Umfeld.

Qualifikationen

• Mind. 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder E‑Commerce.
• Fokus auf tägliche Ticketbearbeitung statt Großprojekte.
• Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
• Erfahrung in dynamischen Wachstumsumfeldern vorteilhaft.
• Gute System- und CRM‑Know-how, eigeninitiativ arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen schriftlich im Ticketsystem; Telefonkontakt nur bei Bedarf.
• Begleitung des Bestellprozesses von Auswahl bis Abholung.
• Unterstützung bei Reklamationen, Gewährleistungsfällen, Kulanzentscheidungen.
• Schnittstellenarbeit, interne Optimierung von Prozessen.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Systemen und Abläufen.

Kenntnisse

Endkundenerfahrung

Tagesgeschäft

Schreibstärke

Start‑up‑Erfahrung

Systemaffinität

Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Lust auf eine besondere Herausforderung? Suchen wir jemanden, der Customer Care neu erfindet? Nein. Wir suchen jemanden, der Anfragen wirklich gerne löst und unsere Customer Experience damit jeden Tag ein Stück besser macht. Bei JobRad® Loop bist du als Customer Care Specialist die erste Ansprechperson für unsere Endkund:innen: von der Produktfrage vor dem Kauf bis zum After‑Sales mit allem, was dazugehört. Und bevor du weiterscrollst: Bei uns klingelt nicht ständig das Telefon, fast alles läuft schriftlich. Wenn dich ein abgearbeiteter Posteingang ehrlicher zufriedenstellt als eine Roadmap‑Präsentation, bist du hier goldrichtig. Let’s ride together!

Das erwartet dich

Schriftlich statt Headset: Du bearbeitest Anfragen und Fälle im Ticketsystem - telefoniert wird nur, wenn ein Fall es wirklich braucht Beratung, die verkauft: Du beantwortest Produktfragen, begleitest Kund:innen durch den Bestellprozess von der Auswahl bis zur Abholung und hilfst weiter, wenn im Shop mal Login oder Zahlung haken After‑Sales: Reklamationen, Gewährleistungsfälle, Kulanzentscheidungen, Ersatzteilversand, Retouren - mit klaren Vorgaben, aber mit deinem Kopf Qualität statt Symptombehandlung: Was du im externen Kundenkontakt siehst, machst du intern bei verantwortlichen Schnittstellen sichtbar - und arbeitest entsprechend an der Weiterentwicklung unserer Systeme und Prozesse mit

Das bringst du mit

• Endkundenerfahrung: Du bringst mind. 3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung mit, idealerweise im E‑Commerce (Bike‑Know‑how ist nice to have)
• Bock aufs Tagesgeschäft: Dein Fokus ist daily business, kein Projektmanagement‑Job - Du hast Spaß daran Tickets zu lösen, Fälle abzuschließen, Kund:innen weiterzuhelfen und damit unsere Customer Journey positiv zu beeinflussen
• Schreibstärke: Dein Talent liegt im geschriebenen Wort. Du bleibst freundlich, erklärst verständlich und bringst auch komplizierte Sachverhalte in wenigen Sätzen auf den Punkt
• Start‑up‑Erfahrung: Du kommst aus einem Start‑up oder einem Unternehmen im Wachstum und kennst die Dynamik, die dazugehört. Du findest deinen Weg auch dann, wenn die Antwort noch in keinem Wiki steht und behältst deinen langen Atem, wenn sich Dinge nicht beim ersten Anlauf lösen
• Systemaffinität & Eigeninitiative: Mit CRM‑ und Ticketsystemen arbeitest du routiniert. Und wenn dir beim dritten ähnlichen Fall auffällt, dass nicht der Fall, sondern der Prozess dahinter das eigentliche Problem ist, sprichst du es an
• Sprachkompetenz: Damit du problemlos intern wie extern kommunizieren kannst, bringst du sehr gute Deutschkenntnisse mit

Wir bieten dir

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen - in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.

Du möchtest mehr über uns erfahren? Dann gehe zurück zu unserer Website: www.jobrad-loop.com

Wir sind der führende Service- und Technologiedienstleister für die Aufbereitung und Online‑Vermarktung von Leasingrückläufern und gebrauchten Fahrrädern aller Art. Unsere Mission ist es, den Gebrauchtradmarkt zu revolutionieren: Einfach, sicher, attraktiv - für alle. Wer bei uns glücklich werden will, muss Lust auf ein starkes Miteinander und ständige Weiterentwicklung haben!

Arbeitszeit: Vollzeit Arbeitsort: München Arbeitsmodus: Hybrid Sprachniveau: Deutsch Fortgeschritten (C1), Englisch Grundkenntnisse (B2) Deine Ansprechperson: Sandrina Rosenkränzer