Customer Care Representative (m/w/d)

Hermes-d83ba13; Hamburg; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatte

Zusatzleistungen

Deutschlandticket Zuschüsse

JobRad

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Kinderbetreuungszuschuss

Zusammenfassung

Hermes Germany sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice, die Anlaufstelle für Auftraggeber und Endkunden per E-Mail und Telefon ist. Sie klärt sendungsbezogene Anfragen durch Rückfragen, arbeitet mit Fachabteilungen zusammen und dokumentiert Reklamationen in KISS, Salesforce und SAP.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie eine ausgeprägte Prozessaffinität und Kundenorientierung mit.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und sehr gute Deutschkenntnisse (C1).
• Hohe Prozessaffinität und Eigeninitiative.
• Kundenorientierung sowie sichere Kommunikation in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du bist Anlaufstelle unserer Auftraggeber und Kunden per E-Mail und Telefon.
• Zu deinen Aufgaben gehören die Klärung sendungsbezogener Anfragen durch Rückfragen der Niederlassungen und Kooperationspartner.
• Du arbeitest mit relevanten Fachabteilungen zusammen (Außendienst, KAM etc.).
• Du übernimmst Prüfung und Regulierung von Transportschäden und Verlusten.
• Du dokumentierst Reklamationsvorgänge in KISS, Salesforce und SAP.
• Du bringst neue Ideen ein, um die Customer Experience stetig zu verbessern.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikation

MS Office

Prozessaffinität

Eigeninitiative

Teamwork

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

SAP

KISS

Jobbeschreibung

Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und rund 5.500 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.

Was dich erwartet:

• Du bist die Anlaufstelle unserer Auftraggeber und Kunden per E-Mail und Telefon
• Zu deinen Aufgaben gehören die Klärung der sendungsbezogenen Anfragen durch Rückfragen der Niederlassungen und Kooperationspartnern
• Du arbeitest mit allen relevanten Fachabteilungen (Außendienst, KAM etc.) zusammen
• Du übernimmst die Prüfung und Regulierung von Transportschäden und Verlusten
• Du dokumentierst Reklamationsvorgänge in KISS, Salesforce und SAP
• Innovation: Du bringst neue Ideen und Verbesserungsvorschläge mit Überzeugungskraft in die Unternehmung ein, um die Customer Experience stetig zu verbessern
• Deine kaufmännische Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift
• Du hast eine hohe Prozessaffinität und Eigeninitiative
• Deine Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen sind ausgeprägt
• Du hast eine hohe Kundenorientierung
• Du entwickelst eigene Ideen und vertrittst Verbesserungsvorschläge mit Überzeugungskraft

Was wir dir bieten:

• Modernes Arbeiten & Teamspirit
  Agile Prozesse, neueste Technologien und eine offene, wertschätzende Teamkultur, in der Kolleg*innen aus über 90 Nationalitäten gemeinsam an einem Strang ziehen und einen einzigartigen Hermes-Spirit leben
• Weiterbildung & Entwicklung
  Vielfältige Lernangebote für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung (z.B. unser Learning Hub, Masterplan, individuelle Trainings)
• Attraktive Mitarbeiterrabatte & Zusatzleistungen
  15% Rabatt bei otto.de und weiteren Shops der Otto Group, Zuschüsse zum Deutschlandticket, JobRad und betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen und Bezuschussung von Kinderbetreuung sowie regional unterschiedliche Jahressonderzahlungen

Wir als Hermes Germany bieten vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Wir legen dabei großen Wert auf eine offene und vielfältige Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

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