Customer Care Representative (m/w/d)

Hermes Europe GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Modernes Arbeiten

Weiterbildung

Mitarbeiterrabatte

Zuschüsse zum Deutschlandticket

betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Hermes Europe GmbH in Hamburg sucht eine engagierte Kundenbetreuerin bzw. einen Kundenbetreuer im Bereich Beschwerdemanagement.

Sie sind die zentrale Anlaufstelle für Auftraggeber und Kunden per E-Mail und Telefon und klären sendungsbezogene Anfragen durch Rückfragen bei Niederlassungen und Partnern. Sie arbeiten eng mit Außendienst, KAM und weiteren Fachabteilungen zusammen, prüfen Transportschäden und Verluste, und dokumentieren Reklamationen.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Hohe Prozessaffinität und Eigeninitiative
• Gute Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Teamfähigkeit, Selbstständigkeit und Entscheidungsfreude
• Du entwickelst eigene Ideen und vertrittst Verbesserungsvorschläge mit Überzeugungskraft

Aufgaben

• Du bist die Anlaufstelle unserer Auftraggeber und Kunden per E-Mail und Telefon
• Zu Deinen Aufgaben gehören die Klärung der sendungsbezogenen Anfragen durch Rückfragen der Niederlassungen und Kooperationspartnern
• Du arbeitest mit allen relevanten Fachabteilungen (Außendienst, KAM etc.) zusammen
• Prüfung der Transportschäden sowie Verlusten
• Dokumentation der Reklamationsvorgänge in KISS
• Möglichkeit für mobiles Arbeiten vorhanden
• Innovation: Du bringst neue Ideen und Verbesserungsvorschläge mit Überzeugungskraft in die Unternehmung ein, um die Customer Experience stetig zu verbessern

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Kundenorientierung

Selbstständigkeit

Entscheidungsfreude

MS Office

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und rund 5.500 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.

Was dich erwartet:

• Du bist die Anlaufstelle unserer Auftraggeber und Kunden per E-Mail und Telefon
• Zu Deinen Aufgaben gehören die Klärung der sendungsbezogenen Anfragen durch Rückfragen der Niederlassungen und Kooperationspartnern
• Du arbeitest mit allen relevanten Fachabteilungen (Außendienst, KAM etc.) zusammen
• Prüfung der Transportschäden sowie Verlusten
• Dokumentation der Reklamationsvorgänge in KISS
• Möglichkeit für mobiles Arbeiten vorhanden
• Innovation: Du bringst neue Ideen und Verbesserungsvorschläge mit Überzeugungskraft in die Unternehmung ein, um die Customer Experience stetig zu verbessern

Was du mitbringst:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Hohe Prozessaffinität und Eigeninitiative
• Gute Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Teamfähigkeit, Selbstständigkeit und Entscheidungsfreude
• Du entwickelst eigene Ideen und vertrittst Verbesserungsvorschläge mit Überzeugungskraft

Was wir dir bieten:

• Modernes Arbeiten & Teamspirit
  Agile Prozesse, neueste Technologien und eine offene, wertschätzende Teamkultur, in der Kolleg*innen aus über 90 Nationalitäten gemeinsam an einem Strang ziehen und einen einzigartigen Hermes-Spirit leben
• Weiterbildung & Entwicklung
  Vielfältige Lernangebote für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung (z.B. unser Learning Hub, Masterplan, individuelle Trainings)
• Attraktive Mitarbeiterrabatte & Zusatzleistungen
  15% Rabatt bei otto.de und weiteren Shops der Otto Group, Zuschüsse zum Deutschlandticket, JobRad und betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen und Bezuschussung von Kinderbetreuung sowie regional unterschiedliche Jahressonderzahlungen

Wir als Hermes Germany bieten vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Wir legen dabei großen Wert auf eine offene und vielfältige Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

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