Customer Care Manager (m/w/d) | Aftersales | Wärmepumpe

Vamo; Köln; Vor Ort; EUR 32.000 - 44.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Home Office möglich

Flexible Arbeitszeiten

GoodHabitz-Kurse

betriebliche Altersvorsorge (bAV)

JobRad-Leasing

Guudcard 50€ Sachbezug monatlich

Deutschlandticket

Hund willkommen

Zusammenfassung

Vamo sucht eine kommunikationsstarke Kraft im Kundenservice mit rund zwei Jahren Berufserfahrung. Du bist erster Ansprechpartner nach Bauabschluss und bearbeitest Anliegen telefonisch und per E‑Mail. Du zeigst Eigenverantwortung, Empathie und einen lösungsorientierten Servicegedanken.

Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um komplexe Herausforderungen effizient zu lösen. Branchenkenntnisse in Baubranche oder erneuerbare Energien gelten als Plus.

Qualifikationen

• Ca. 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Support oder ähnlicher kundennaher Rolle.
• Hohe Kommunikationsstärke, empathische Gesprächsführung und lösungsorientierter Servicegedanke.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Zuverlässigkeit auch in hektischen Situationen.

Aufgaben

• Erstkontakt für Kundenanliegen nach Baubeginn, telefonisch und per E‑Mail.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Anfragen, schnelle und zufriedenstellende Lösungen.
• Schnittstelle zu internen Teams und Weiterleitung komplexer Anliegen.

Kenntnisse

Kundenservice

Eigenverantwortung

Empathie

Kommunikationsstärke

Service-Orientation

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson: Nach Bauabschluss bist du der erste Kontaktpunkt für unsere Kund:innen. Du nimmst alle Anliegen und Anfragen – telefonisch und per E‑Mail – professionell und strukturiert auf.

• Problemlöser:in mit Eigenverantwortung: Du bearbeitest eine Vielzahl von Fragen und Problemen eigenständig, schnell und unkompliziert, bis diese zur Zufriedenheit der Kund:innen gelöst sind.

• Interne Schnittstelle: Bei komplexen technischen oder fachlichen Herausforderungen identifizierst du die richtigen Teamkolleg:innen und steuerst die interne Weiterleitung effizient.

• Exzellente Kundenerfahrung: Du schaffst eine positive Gesprächsatmosphäre, in der sich unsere Kund:innen verstanden und wertgeschätzt fühlen, sodass sie bei Fragen gerne auf uns zukommen.

• Pionier:in im Aftersales: Du bist an der Implementierung und Ausgestaltung eines professionellen und skalierbaren Aftersales-Prozesses bei Vamo beteiligt.

Dein Profil

• Erfahrung im Kundenservice: Du bringst ca. 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Support, Customer Success oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle mit. Wir brauchen keinen bestimmten Abschluss - dein Skillset und deine Can-Do-Mentalität zählt.

• Souveränität und Drive:Du agierst intern wie extern selbstsicher und verbindlich und zeichnest dich durch ein hohes Maß an Eigenverantwortung aus.

• Resilienz und Empathie: Du behältst auch in hektischen Situationen oder bei anspruchsvollen Beschwerden Ruhe und Empathie, findest stets den richtigen Ton und den Fokus auf die Lösung.

• Service-Champion: Der Servicegedanke ist dein Motor. Mit deiner Kommunikationsstärke, Empathie und deinem Know-how stellst du die Kund:innen an erste Stelle und findest den passenden Lösungsansatz.

• Branchen Know-How: Erfahrung in der Baubranche oder im Bereich Erneuerbare Energien ist ein Pluspunkt.

Warum wir?

Dein Impact. Unsere Mission.
Bei uns bist du mittendrin in der Wärmewende und schaffst einen Impact. Arbeite Hand in Hand mit leidenschaftlichen Kolleg:innen aus Handwerk, Tech und Business. Wir setzen auf offene Kommunikation und flache Hierarchien, um unser Ziel zu erreichen: klimafreundliches Heizen für alle.

Deine Karriere. Unser Wachstum.
Wir geben dir die Tools, die Freiheiten und die Verantwortung, um mit uns zu wachsen - persönlich wie unternehmerisch. Dazu gehören zum Beispiel GoodHabitz-Kurse und weitere Lernmöglichkeiten, die dich fachlich wie persönlich voranbringen. Erlebe die Dynamik eines Startups und mach’ Karriere in einem Markt, der die Welt verändert.

Work-Life-Balance 2.0.
Wir sind schnell, anspruchsvoll und direkt. Gleichzeitig bieten wir dir die Freiheit und Eigenverantwortung, die du brauchst, um Beruf und Leben bestmöglich zu kombinieren. Das zeigen wir mit 30 Tagen Urlaub, der Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten.

Office-Vibe. Mehr als ein Schreibtisch.
Unser Office im Herzen von Köln bietet nicht nur den besten Kaffee und kühle Drinks, sondern Tischtennis-Matches, einen Kicker und regelmäßige Teamevents. Auch dein Hund ist herzlich willkommen!

Mehr Benefits. Mehr für dich.
Wir denken Benefits ganzheitlich: Mit dem JobRad-Leasing bleibst du mobil und nachhaltig unterwegs. Zusätzlich erhältst du über die Guudcard monatlich 50 € steuerfreien Sachbezug, den du flexibel einsetzen kannst - z. B. für Urban Sports Club, Deutschlandticket oder andere nachhaltige Produkte und Services. Abgerundet wird unser Angebot durch eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit Arbeitgeberzuschuss, damit du auch langfristig bestens abgesichert bist.