Country Lead eCommerce Operations xxxlutz.de (w/m/d)

XXXLdigital – Part of XXXL Group; München; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gratis Kaffee, Getränke & Obst

Essenszuschüsse

2 Learning-Days pro Quartal

Flexible Arbeitszeiten

Home‑Office möglich

Teamevents

Zusammenfassung

XXXLdigital sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Operations, die End-to-End-Prozesse der Auftragsabwicklung über alle Kanäle hinweg gestaltet. Sie arbeiten eng mit ShopManagement, Logistik, Category Management und Customer Care zusammen, um Laufzeiten zu optimieren und Kosten zu senken.

Sie bringen mehrjährige eCommerce-Erfahrung mit, arbeiten analytisch, datengetrieben und kommunizieren klar mit Stakeholdern.

Qualifikationen

• Erfahrung in eCommerce-Logistik und Omnichannel-Prozessen.
• Starke Customer-Experience-Fokus und NPS-Orien­tierung.
• Gute analytische Fähigkeiten zur datengetriebenen Entscheidungsfindung.

Aufgaben

• Gestaltung End-to-End-Prozesse der Auftragsabwicklung für xxxlutz.de mit mittlerem dreistelligen Millionenvolumen.
• Schnittstelle zwischen ShopManagement, Logistik, Category Management und Customer Care.
• Initiierung bereichsübergreifender Performance-Verbesserungsprojekte zur Umsatz-, Kosten- und Kundenzufriedenkeitsoptimierung.
• Messgrößen: NPS, Liefertreue, Logistik-Kosten, Lost Sales.

Kenntnisse

Logistik

Kundenzentrierung

Datenanalyse

Projektmanagement

CX/NPS

Teamführung

Jobbeschreibung

Berlin, München, Würzburg (DE) – Vollzeit

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel.

Die Zusammenstellung von Produkten für die Online‑Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings zählen zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel‑Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online‑Shops und Filialen der marktführende Möbel‑ und Einrichtungshändler zu sein.

Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potenzial voll nutzen kannst.

Das Bist Du

• Skills: Du vereinst Logistik, Serviceorientierung und Technologie:
• eCom‑Prozesse kennst du aus dem Effeff, komplexe Logistiknetzwerke begegnest du mit Struktur, die 7 R der Logistik sind dein Dogma.
• CX und NPS: Du denkst kundenzentriert, dein Ehrgeiz will unsere Kunden und Kundinnen begeistern und strebe nach Best‑in‑Class.
• Daten, Zahlen, Fakten sind die Grundlage deiner Entscheidungsfindung. Dank enger Zusammenarbeit mit Analytics, Product und AI gestaltest du Prozesse modern, effizient und stets State of the Art.
• Mindset: Du bist ein Doer, kein Talker. Dein Handeln ist zukunftsgerichtet, du steckst Leute zwangsläufig mit deinem Enthusiasmus an und bist ein Positivist.
• Seniorität: Komplexität begegnest du mit dem Anspruch, sie zu durchdringen. Fachfremden oder juniorien Stakeholdern machst du sie greifbar durch Simplifizierung.
• Resilienz: Deine mehrjährige eCom‑Erfahrung und dein Charakter verleihen dir Souveränität. Bei Widerständen bleibst du hartnäckig, kritisch und kämpfst für deine Überzeugungen.
• Commitment: Du verfolgst und teilst einen Plan, vermittelst Verbindlichkeit und baust dir so über Vertrauen und Akzeptanz schnell ein Netzwerk an „go‑to people“ auf.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (bis zu 30 %, national und international).
• C1‑Sprachniveau in Deutsch.

Das Sind Deine Aufgaben

• Als essenzieller Teil der Abteilung Operations gestaltest du eigenverantwortlich die End‑to‑End‑Prozesse unserer Auftragsabwicklung für xxxlutz.de mit einem mittleren dreistelligen Millionenvolumen.
• Als zentrales Bindeglied zwischen ShopManagement, Logistik, Category Management und Customer Care gestaltest du moderne Supply‑Chain‑Prozesse, um Laufzeit und Kosten zu optimieren.
• Du bringst bereichsübergreifende Performance‑Verbesserungsinitiativen ins Rollen, meisterst den Spagat zwischen schnellem Umsatzwachstum, exzellenten Kundenerfahrungen und monetärem Einsatz.
• Deine Metriken bestehen aus NPS und Liefertreue (Kunde), Logistik‑Kosten für Fulfilment und Transport (Financial) sowie Lost Sales in Form von Nicht‑Verfügbarkeiten und Stornos (Growth).

Das Erwartet Dich

• Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse.
• Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learning‑Days pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten.
• Flexible Work‑Life Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Home‑office.
• Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage und Jubiläen.
• Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.

Über XXXLdigital

Wir scheuen nicht die Vielfalt – wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns, wer du bist! Let’s excite together!

Interesse? Belinda freut sich auf deine Bewerbung.