Clusterleitung Beschwerdemanagement (m/w/d)

Helios Kliniken GmbH; Dachau; Vor Ort; EUR 80.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Helios PlusCard

Rabatte über 480 Topmarken & Präventiv

Deutschlandticket-Zuschuss

Zusammenfassung

Helios Kliniken GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Clusterleitung Beschwerdemanagement (m/w/d) in Vollzeit für das Cluster Oberbayern. Sie tragen strategische Gesamtverantwortung, entwickeln Kommunikationsstrategien und steuern den Beschwerdeprozess inklusive Kennzahlenmanagement.

Sie bringen idealerweise eine abgeschlossene Pflegefachkraft-Ausbildung oder ein Pflegemanagement-/Gesundheitsmanagement-Studium mit sowie mehrjährige Krankenhaus-Erfahrung.

Qualifikationen

• Idealerweise erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Pflegefachkraft.
• Idealerweise abgeschlossenes Studium im Bereich Pflegemanagement, Pflegewissenschaft, Gesundheitsmanagement oder vergleichbare Weiterbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Krankenhaus.
• Kommunikationsstärke und eine wertschätzende Führungskultur.
• Gesetzlich notwendigen Nachweis über Immunisierung gegen Masern.

Aufgaben

• Strategische Gesamtverantwortung für das Beschwerdemanagement im Cluster.
• Entwicklung einer integrierten Kommunikationsstrategie zu Beschwerdethemen (extern/ intern) inklusive Krisenkommunikation.
• Aufbau, Weiterentwicklung und operatives Management des Beschwerdeprozesses (Erfassung, Prüfung, Bearbeitung, Nachverfolgung, Learning).
• Schnittstelle zwischen Patientinnen, Angehörigen und der Klinikgeschäftsführung.
• Berichts- und Kennzahlenmanagement.
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Patientenzufriedenheit durch strukturiertes Feedback-Management.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Führungsverhalten

Ausbildung

Pflegefachkraft Ausbildung

Pflegemanagement/Gesundheitsmanagement Studium

Jobbeschreibung

Sie wissen, was Sie können? Ihr Talent braucht die richtige Umgebung! Starten Sie mit uns in Ihre Zukunft!

Für unser Cluster Oberbayern suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Clusterleitung Beschwerdemanagement (m/w/d) in Vollzeit.

Das erwartet Dich

• Strategische Gesamtverantwortung für das Beschwerdemanagement im Cluster
• Entwicklung einer integrierten Kommunikationsstrategie zu Beschwerdethemen (extern/ intern) inklusive Krisenkommunikation
• Aufbau, Weiterentwicklung und operatives Management des Beschwerdeprozesses (Erfassung, Prüfung, Bearbeitung, Nachverfolgung, Learning)
• Schnittstelle zwischen Patient:innen, Angehörigen und der Klinikgeschäftsführung
• Berichts- und Kennzahlenmanagement
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Patientenzufriedenheit durch strukturiertes Feedback-Management

Das bringst Du mit

• Idealerweise erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Pflegefachkraft
• Idealerweise abgeschlossenes Studium im Bereich Pflegemanagement, Pflegewissenschaft, Gesundheitsmanagement oder vergleichbare Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Krankenhaus
• Kommunikationsstärke und eine wertschätzende Führungskultur
• Gesetzlich notwendigen Nachweis über Immunisierung gegen Masern

Freue Dich auf

• Die Helios PlusCard: Eine durch Helios finanzierte Zusatzversicherung mit u. a. Wahlarztbehandlung bzw. Wahlärztinbehandlung im Falle eines Krankenhausaufenthalts in einer unserer Akutkliniken
• Rabatte für über 480 Topmarken und Präventionsprogramme, z.B. Vergünstigungen bei Sportstudios
• Wir bieten Ihnen die Chance, umweltfreundlich zur Arbeit zu kommen – mit einem Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket

Kontakt

Helios ist der führende Klinikträger in Europa. Die kollegiale und fachübergreifende Zusammenarbeit und die schnelle Umsetzung von Innovationen garantieren unseren Patient:innen eine bestmögliche Versorgung. Auf diese Weise entsteht ein einzigartiger Raum für Ihre Kenntnisse, Talente, Ideen und Zukunftspläne.

Die Helios Kliniken in Oberbayern mit Standorten in München, Dachau und Markt Indersdorf sind Akademische Lehrkrankenhäuser der LMU München. Sie verfügen über 48 Fachbereiche und 1.088 Betten. Rund 2.900 Beschäftigte versorgen jährlich über 186.000 Menschen stationär und ambulant. Die Anstellung erfolgt über die Amper Medico GmbH, die eine unbefristete Erlaubnis zur Arbeitnehmerüberlassung hat.

Chancengleichheit im Beruf ist uns wichtig. Deshalb ermutigen wir insbesondere Menschen mit Behinderung, jeglicher geschlechtlichen Identität und Herkunft sich zu bewerben.

Herr Dominik Teich

Klinikgeschäftsführer

dominik.teich[at]helios-gesundheit.de