Cloud Monitoring Manager (m/w/d) Wärmepumpe

DUDE CHEM; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 66.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

Sportmitgliedschaften

ÖPNV-Ticket

Learning Budget

Zusammenfassung

GALVANY sucht Mitarbeitende im technischen Support, um reaktive Tickets zügig zu bearbeiten und Kundenanfragen kompetent zu lösen. Sie analysieren Probleme aus der Ferne, nehmen Anlageneinstellungen vor und begleiten Service-Einsätze.

Zu den Aufgaben gehören Wissensmanagement, Dokumentation und regelmäßige Recherche von Normen sowie Kapazitätsmanagement zur Aufrechterhaltung hoher Qualität auch in Spitzenzeiten.

Qualifikationen

• Technisches Verständnis für Heizungsanlagen und Wärmepumpen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch von Vorteil.
• Nice to have: Erfahrung im Monitoring von Photovoltaik-, Wärmepumpe- oder Elektroauto-Daten.

Aufgaben

• Reaktiver Support: Bearbeitung eingehender App-Monitoring-Tickets, Kundenanfragen und Störungsmeldungen – schnell, kompetent und lösungsorientiert.
• Technischer Support & Anlagensteuerung: Analyse von Kundenproblemen aus der Ferne, Vornahme von Anlageneinstellungen sowie Vorbereitung, Begleitung und Nachbereitung von Service-Einsätzen.
• Problemlösung & Fehleranalyse: Entwicklung skalierbarer Lösungsansätze für wiederkehrende Störungsbilder – z. B. bei Warmwasser, Lautstärkebeschwerden oder mangelhafter Heizleistung.
• Wissensmanagement: Pflege und Weiterentwicklung von Bedienungsanleitungen, FAQs sowie internen Wissensdatenbanken – damit technisches Know‑how im Team zugänglich bleibt.
• Dokumentation & Recherche: Recherche von Fachfragen, Normen und Wärmepumpenregelungen mit strukturierter Dokumentation für den internen Gebrauch.
• Kapazitätsmanagement: Aktive Unterstützung beim Abfedern saisonaler Lastspitzen – gleichbleibend hohe Lösungsqualität auch in Hochphasen.

Kenntnisse

Methodical Problem Solver

Proactive Documenter

Resilient Operator

Technical Curiosity

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Maschinenbau, Energietechnik, Gebäudetechnik, Elektrotechnik oder vergleichbarem technischen Fach

Jobbeschreibung

Bei GALVANY ist es unser Ziel, klimaneutrales Wohnen für alle zur Realität zu machen. Wir setzen auf Umsetzung und entwickeln konkrete, smarte Lösungen, indem wir Wärmepumpen, Batteriespeicher und Smart Metering einfach zugänglich, zuverlässig und bezahlbar machen.

Wir sind ein profitables Greentech-Startup und glauben, dass nachhaltiger Impact und langfristiges Wachstum nur auf Basis eines gesunden Geschäftsmodells möglich sind. Um unsere ambitionierte Tech Roadmap umzusetzen haben wir im Frühjahr 2026 eine Seed-Finanzierung in Höhe von 10 Millionen Euro mit Set Ventures und AENU abgeschlossen. Getrieben von Kundennutzen, Klarheit und Verantwortung stehen wir für hochwertige Heizlösungen und ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen Verantwortung übernehmen und nachhaltigen Mehrwert schaffen.

Deine Aufgaben:

• Reaktiver Support: Bearbeitung eingehender App-Monitoring-Tickets, Kundenanfragen und Störungsmeldungen – schnell, kompetent und lösungsorientiert.
• Technischer Support & Anlagensteuerung: Analyse von Kundenproblemen aus der Ferne, Vornahme von Anlageneinstellungen sowie Vorbereitung, Begleitung und Nachbereitung von Service-Einsätzen.
• Problemlösung & Fehleranalyse: Entwicklung skalierbarer Lösungsansätze für wiederkehrende Störungsbilder – z. B. bei Warmwasser, Lautstärkebeschwerden oder mangelhafter Heizleistung.
• Wissensmanagement: Pflege und Weiterentwicklung von Bedienungsanleitungen, FAQs sowie internen Wissensdatenbanken – damit technisches Know‑how im Team zugänglich bleibt.
• Dokumentation & Recherche: Recherche von Fachfragen, Normen und Wärmepumpenregelungen mit strukturierter Dokumentation für den internen Gebrauch.
• Kapazitätsmanagement: Aktive Unterstützung beim Abfedern saisonaler Lastspitzen – gleichbleibend hohe Lösungsqualität auch in Hochphasen.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Maschinenbau, Energietechnik, Gebäudetechnik, Elektrotechnik oder einem vergleichbaren technischen Fach.
• Technisches Verständnis für Heizungsanlagen und Wärmepumpen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch von Vorteil.
• Nice to have: Erfahrung im Monitoring von Photovoltaik-, Wärmepumpe- oder Elektroauto-Daten.

Zusätzlich sind uns folgende Fähigkeiten und Eigenschaften wichtig:

• Methodical Problem Solver: Du gehst Störungen systematisch auf den Grund, findest die Ursache – nicht nur das Symptom – und entwickelst Lösungen, die das Problem nachhaltig beheben. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, neue Fehlerbilder zügig einzuordnen.
• Proactive Documenter: Du erkennst, wann Wissen festgehalten werden muss, und hältst Prozesse, Lösungen und Standards kontinuierlich aktuell – klar formuliert, strukturiert und für andere direkt nutzbar.
• Resilient Operator: Du behältst auch in saisonalen Hochphasen mit hohem Ticketvolumen den Überblick, priorisierst sauber und lieferst konstant hohe Qualität.
• Technical Curiosity: Du willst verstehen, warum etwas nicht funktioniert, nicht nur wie man es behebt. Du gehst tiefer als nötig, liest dich ein und baust so ein Fachwissen auf, das dem gesamten Team zugutekommt.

Benefits

• Werde Teil eines schnell wachsenden und profitablen Climate-Tech-Startups
• Attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung
• Unser lebendiges Office ist das Herz unserer Kultur und fördert Zusammenarbeit und Austausch vor Ort
• Hybrides Arbeitsmodell mit anteiligem Homeoffice nach der Einarbeitung
• Individuelle Benefits, abgestimmt auf deine Bedürfnisse, z. B. Sportmitgliedschaften, ÖPNV‑Ticket oder Learning Budget