Call Center Agent (w/m/d) - Bestell- und Verkaufshotline

Kriegerdigital; Deutschland; Hybrid; EUR 26.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatt

Shuttleservice

Zusammenfassung

KOS GmbH & Co. KG in Schönefeld sucht einen Call Center Agenten, der die Anliegen unserer Kunden zu unseren Onlineshops und Marktplätzen betreut. Sie sind Ansprechpartner für Anfragen, Bestellungen, Lieferungen und Retouren und sichern einen reibungslosen Ablauf im Kontakt mit den Kunden.

Beim Austausch mit Kunden beachten Sie die Interessen der Krieger Gruppe. Im Bereich Customer Care sorgen Sie dafür, dass Beantwortungszeiten eingehalten werden, arbeiten an Textbausteinen und identifizieren

Qualifikationen

• Fließende Deutschkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Freundliches, offenes Auftreten und Teamfähigkeit.
• Bereitschaft, Menschen zu helfen und Kunden zu unterstützen.

Aufgaben

• Bearbeiten von Kundenanliegen zu Onlineshops und Marktplätzen.
• Ansprechpartner für Anfragen, Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
• Sicherstellung reibungsloser Abläufe im Customer Care.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Teamfähigkeit

Kommunikativ

Deutsch fließend

Jobbeschreibung

Wer wir sind

Willkommen bei Krieger Digital – dem digitalen Herz der Krieger Gruppe. Die inhabergeführte Krieger Unternehmensgruppe setzt mit ihren über 10.000 Mitarbeitern seit mehr als 50 Jahren neue Maßstäbe im Handel- und Immobilienbereich. Sie vereint starke und namhafte Möbelhausmarken wie Höffner, Möbel Kraft und Sconto, aber auch E-Commerce Handelsmarken wie z. B. Design24 oder schrankwerk.de unter sich.

Bei der KOS GmbH & Co. KG – als Teil der Krieger Digital – stehen dabei Entwicklung sowie Innovation im Vordergrund. In einem modernen Loft arbeiten Entwickler, Marketeers, Social Media Manager, Category Manager, Projektentwickler und Grafiker in einem interdisziplinären, dynamischen E-Commerce-Team zusammen, um gemeinsam unsere Erfolgsgeschichte fortzuschreiben. Viele neue Projekte warten nur darauf, Dein Potential auszuschöpfen. Wir laden Dich herzlich ein, mit uns gemeinsam die Zukunft des digitalisierten Möbelhandels zu gestalten!

Deine Aufgaben

• Als Call Center Agent bist Du für alle Anliegen der Kunden bezüglich unserer Onlineshops und Marktplätze verantwortlich.
• Du bist Ansprechpartner für alle Kunden und kümmerst Dich um die reibungslosen Abläufe sowohl bei den Anfragen, Bestellungen und Lieferungen als auch beim Retourenhandling.
• Beim Austausch mit den Kunden hältst Du Dir die Interessen der Krieger Gruppe stets vor Augen.
• Im Bereich Customer Care stellst Du sicher, dass die versprochenen Service Levels in Bezug auf Beantwortungszeiten eingehalten werden.
• Du erarbeitest neue und optimierst bestehende Textbausteine, um Beantwortungszeiten weiter zu optimieren und weitere Fragen zu reduzieren.
• Zudem eruierst Du häufig wiederkehrende Anfragen von Kunden und erarbeitest mit den entsprechenden Abteilungen Automatisierungsprozesse, um den Aufwand im Customer Care weiter zu reduzieren.
• Du teilst Deine Einblicke aus dem Customer Care Bereich, gibst sie an das Team weiter und hilfst somit bei der Weiterentwicklung und Optimierung.

Dein Profil

• Du hast Lust, Menschen zu helfen? Dann bist Du herzlich bei uns willkommen!
• Du hast Spaß an Kundenbetreuung und hast ein gewinnendes Wesen.
• Du bist eine offene, positive und kommunikative Persönlichkeit, die gern im Team arbeitet.
• Du sprichst fließend Deutsch – Fremdsprachen sind ein Plus.

Was wir bieten

Die flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswege unseres Familienunternehmens ermöglichen eine schnelle und dynamische Arbeit. In unserem grundsoliden und wachsenden Unternehmen arbeitest Du in einem internationalen, motivierten und aufgeschlossenen Team an abwechslungsreichen Aufgaben.

Wir bieten Dir nicht nur einen unbefristeten, sicheren Arbeitsplatz mit attraktiver Bezahlung und sehr guten Karrieremöglichkeiten, sondern auch eine betriebliche Altersvorsorge.

In unserem Höffner Restaurant „Kochmütze“ kannst Du täglich aus einer breiten Auswahl an leckeren Mittagsgerichten wählen und zu einem vergünstigten Preis schlemmen. Als Teil unseres Teams profitierst Du außerdem von einem attraktiven Mitarbeiterrabatt, durch den Du Dich mit tollen Wohnartikeln ausstatten kannst.

Unser kostenloser Shuttleservice ab dem S-Bahnhof Grünau und U-Bahnhof Rudow bringt Dich bequem zu unserer Unternehmenszentrale und nach Feierabend wieder zurück. Auch mit dem Auto sind wir schnell zu erreichen – dank unserer Lage an der Autobahn und den kostenlosen Parkplätzen direkt vor der Tür. Außerhalb unserer Zentrale hast Du zahlreiche Möglichkeiten, Deine Mittagspause abwechslungsreich zu verbringen und nötige Einkäufe direkt nach der Arbeit zu erledigen.

Ausschreibende Gesellschaft

KOS GmbH & Co. KG
Am Rondell 1
D-12529 Schönefeld

Erfahre mehr über unsere Unternehmensgruppe auf www.kriegerdigital.de und www.krieger.de.

Um Deinen Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf männliche Bezeichnungen. Selbstverständlich sind uns weibliche Bewerberinnen sowie Bewerber diversen Geschlechts gleichermaßen willkommen.