Backoffice Customer Management Teilzeit 20 Stunden (M/W/D)

EVO Fitness Germany; München; Hybrid; EUR 16.531.000 - 27.552.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Home Office möglich

Kostenfreie Nutzung der EVO Clubs

Wellpass

Deutschlandticket

Urban Mitgliedschaft

Team-Events

Zusammenfassung

EVO Fitness Germany sucht eine engagierte Kraft für Kundenservice und Administrative Aufgaben in München. Sie betreuen Kunden und Interessenten über alle Kanäle, beantworten Fragen zu Mitgliedschaften und Probetrainings und unterstützen bei der Bearbeitung von Vertrags- und Zahlungsangelegenheiten.

Sie arbeiten eng mit Sales, Marketing und Club-Management zusammen, führen eigenverantwortlich Aufgaben aus und bringen gute IT-Kenntnisse sowie Erfahrung mit Call-Center- oder CRM-Software mit.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im administrativen oder kundenorientierten Umfeld von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch, gute Englischkenntnisse.
• Organisationstalent und eigenverantwortliches Arbeiten.

Aufgaben

• Effektive und professionelle Kommunikation mit Kunden und Interessenten über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media).
• Beantwortung von Fragen zu Mitgliedschaften, Probetrainings und Beratung zu Vertrags- und Mitgliedschaftsfragen.
• Erstellung grundlegender Informationen zu Clubs und Leistungen und Bereitstellung bei Bedarf.
• Kontaktaufnahme mit Leads und Terminierung von Probetrainings.
• Durchführung administrativer Tätigkeiten in Datenbank und CRM.
• Unterstützung bei Nachverfolgung offener Zahlungen.
• Mitwirkung an Customer-Journey-Verbesserungen und Kommunikationsmaßnahmen.
• Kontaktpunkt zwischen Kunden und internen Teams (Sales, Marketing, Club-Management).

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

MS Office

CRM-Software

Terminplanung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-Software

Jobbeschreibung

• Effektive und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden & Interessenten über alle Kanäle (Telefon / E-Mail / Chat / Social Media)
• Beantwortung von Fragen zu Mitgliedschaften, Probetrainings und Beratung der Mitglieder sowie Interessenten zu Vertrags- und Mitgliedschaftsangelegenheiten
• Professionelle und effiziente Beantwortung allgemeiner Anliegen der Mitglieder und Interessenten sowie Bereitstellung grundlegender Informationen zu unseren Clubs und Leistungen
• Aktive Kontaktaufnahme mit Leads und Terminierung von Probetrainingsterminen
• Durchführung verschiedener administrative Tätigkeiten, wie Vertragsänderungen in unserer Datenbank und im CRM-System
• Unterstützung bei der Nachverfolgung offener Zahlungen, um offene Anliegen effizient zu lösen
• Mitwirken bei der Verbesserung der Customer Journey sowie der Umsetzung und Optimierung von Kommunikationsmaßnahmen
• Du bist ein wichtiger Kontaktpunkt zwischen unseren Kunden und den internen Teams (Sales, Marketing und Club-Management)
• Du hast idealerweise Erfahrung in einer administrativen oder kundenorientierten Rolle und eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement oder Sport- und Fitnesskaufmann/-frau)
• Exzellenter Kundenservice ist deine Leidenschaft und du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Eine lösungsorientierte, effiziente und gewissenhafte Arbeitsweise zeichnen dich aus
• Du genießt Kundengespräche und weißt überzeugend zu präsentieren
• Du kommunizierst sicher und überzeugend auf allen Ebenen und beherrschst die deutsche Sprache hervorragend in Wort und Schrift. Zusätzlich verfügst du über gute Englischkenntnisse, um auch mit internationalen Kunden professionell zu kommunizieren
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten liegt dir ebenso wie die Organisation und Einhaltung von Terminen
• Du bringst fundierte IT-Kenntnisse mit, bist sicher im Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel) und hast idealerweise Erfahrung mit Call-Center- oder CRM-Software
• Mit deiner diplomatischen und durchsetzungsstarken Art meisterst du auch anspruchsvolle Aufgaben souverän
• Du bist hochmotiviert, strebst nach Verbesserungen und setzt dich aktiv dafür ein
• Du besitzt eine Leidenschaft für Fitness, Gesundheit, Wellness (unser Produkt)
• 4 Tage á 5 Stunden ( 1 Tag am Wochenende )

Ihre Aufgaben

• Effektive und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden & Interessenten über alle Kanäle (Telefon / E-Mail / Chat / Social Media)
• Beantwortung von Fragen zu Mitgliedschaften, Probetrainings und Beratung der Mitglieder sowie Interessenten zu Vertrags- und Mitgliedschaftsangelegenheiten
• Professionelle und effiziente Beantwortung allgemeiner Anliegen der Mitglieder und Interessenten sowie Bereitstellung grundlegender Informationen zu unseren Clubs und Leistungen
• Aktive Kontaktaufnahme mit Leads und Terminierung von Probetrainingsterminen
• Durchführung verschiedener administrative Tätigkeiten, wie Vertragsänderungen in unserer Datenbank und im CRM-System
• Unterstützung bei der Nachverfolgung offener Zahlungen, um offene Anliegen effizient zu lösen
• Mitwirken bei der Verbesserung der Customer Journey sowie der Umsetzung und Optimierung von Kommunikationsmaßnahmen
• Du bist ein wichtiger Kontaktpunkt zwischen unseren Kunden und den internen Teams (Sales, Marketing und Club-Management)

Ihr Profil

• Du hast idealerweise Erfahrung in einer administrativen oder kundenorientierten Rolle und eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement oder Sport- und Fitnesskaufmann/-frau)
• Exzellenter Kundenservice ist deine Leidenschaft und du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Eine lösungsorientierte, effiziente und gewissenhafte Arbeitsweise zeichnen dich aus
• Du genießt Kundengespräche und weißt überzeugend zu präsentieren
• Du kommunizierst sicher und überzeugend auf allen Ebenen und beherrschst die deutsche Sprache hervorragend in Wort und Schrift. Zusätzlich verfügst du über gute Englischkenntnisse, um auch mit internationalen Kunden professionell zu kommunizieren
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten liegt dir ebenso wie die Organisation und Einhaltung von Terminen
• Du bringst fundierte IT-Kenntnisse mit, bist sicher im Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel) und hast idealerweise Erfahrung mit Call-Center- oder CRM-Software
• Mit deiner diplomatischen und durchsetzungsstarken Art meisterst du auch anspruchsvolle Aufgaben souverän
• Du bist hochmotiviert, strebst nach Verbesserungen und setzt dich aktiv dafür ein
• Du besitzt eine Leidenschaft für Fitness, Gesundheit, Wellness (unser Produkt)
• 4 Tage á 5 Stunden ( 1 Tag am Wochenende )

Warum wir?

• Flexibles und selbstständiges Arbeiten in einem erfolgsorientierten und agilen Umfeld
• Head Office direkt am Königsplatz in München mit Home Office Möglichkeit
• Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
• Kostenfreie Nutzung der EVO Clubs
• Benefits wie Wellpass, Deutschlandticket, Urban Mitgliedschaft
• Team-Events mit Workshops und Team-Building-Aktivitäten

Über uns

EVO - die neue Generation Fitness

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