B2B Backoffice Advisor (m/w/d)

Westwing; München; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rabatte Westwing Collection

Drittmarken-Rabatte

Family-&-Friends Rabatt

Gutscheine zu besonderen Anlässen

Hybrides Arbeiten – 3 Tage im Büro pro

Zusammenfassung

Westwing sucht eine:n B2B Backoffice Advisor zur Unterstützung des Geschäftskundenteams. Sie betreuen Geschäftskunden, beantworten Anfragen, koordinieren Bestellungen und gewährleisten exzellenten After-Sales-Service. Zudem unterstützen Sie Account Manager administrativ und arbeiten aktiv an der Optimierung interner Abläufe mit.

Die Position ist unbefristet und der Arbeitsort ist München. Erwartet wird eine proaktive, kundenorientierte Arbeitsweise, Erfahrung im CRM-/ERP-Umfeld sowie sehr gute

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Customer Care oder in einer serviceorientierten Rolle (idealerweise B2B).
• Ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Telefon/Email).
• Grundkenntnisse in CRM-/ERP-Systemen; sicherer Umgang mit MS Office; Zendesk von Vorteil.
• Selbstständige, proaktive Arbeitsweise und Teamgeist.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von Anfragen unserer Geschäftskunden entlang des Verkaufsprozesses.
• Eigenverantwortliche Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Retouren in Zusammenarbeit mit Logistik, Vertrieb und Finanzen.
• Unterstützung der Account Manager bei administrativen Aufgaben und im Tagesgeschäft.
• Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung von Angebot und Prozessen.
• Koordination von Lieferungen zwischen B2B-Kunden, Account Managern sowie Logistik-Teams.
• Mitarbeit an Projekten und Backoffice-Aufgaben mit Hands-on-Mentalität und KI-/Automatisierung zur Prozessoptimierung.

Jobbeschreibung

Als B2B Backoffice Advisor bist du Teil unseres wachsenden Geschäftskundenteams und trägst maßgeblich dazu bei, unseren Kunden ein reibungsloses After-Sales-Erlebnis zu bieten. Du betreust unsere B2B-Kunden, beantwortest Anfragen, koordinierst Bestellungen und stellst während des gesamten Prozesses einen exzellenten Service sicher. Darüber hinaus unterstützt du unsere Account Manager bei administrativen Aufgaben im Backoffice und wirkst aktiv an der Optimierung interner Abläufe mit. Diese Position bietet dir die Chance, deine Karriere im Bereich Customer Care und After Sales zu starten oder weiter auszubauen. Die Position ist unbefristet und der Arbeitsort ist München.

Selbstständige Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Anfragen unserer Geschäftskunden entlang des gesamten Verkaufsprozesses und Unterstützung der Account Manager bei administrativen Aufgaben und im Tagesgeschäft. Eigenverantwortliche Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Retouren in enger Zusammenarbeit mit internen Teams (Logistik, Vertrieb, Finanzen), um reibungslose Abläufe sicherzustellen. Analyse und Aufbereitung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Angebots und unserer Prozesse. Mitarbeit an Projekten und Backoffice-Aufgaben mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und lösungsorientierten Denkweise sowie der gezielten Nutzung von KI und Automatisierung zur Prozessoptimierung. Selbstständige und proaktive Koordination von Lieferungen zwischen B2B-Kunden, Account Managern sowie internen Logistik- und Fulfillment-Teams (Warehouse, WDS, Last Mile) zur Sicherstellung eines reibungslosen und termingerechten Ablaufs. Identifikation von Optimierungspotenzialen in logistischen Prozessen sowie aktive Einbringung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen in enger Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen.

Erste Erfahrung im Customer Care oder in einer anderen serviceorientierten Rolle, idealerweise im B2B-Umfeld. Proaktive, hands-on Mentalität kombiniert mit einer strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise. Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Telefon und E-Mail). Grundkenntnisse in CRM-/ERP-Systemen und sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Zendesk von Vorteil. Detailorientierte Arbeitsweise, Teamgeist sowie der Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (fließend) sowie sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Wenn du ein Umfeld suchst, in dem Kreativität auf Ambition trifft, Ideen schnell Wirkung zeigen und Menschen Raum bekommen, um zu wachsen - dann bist du bei uns genau richtig. Wir bauen die Superbrand im Bereich Design auf - gemeinsam mit einem Team, das die Zukunft des schönen Wohnens mitgestaltet.

Was dich bei uns erwartet:

• Ein inspirierendes, internationales Umfeld, das dich ermutigt, Verantwortung zu übernehmen, zu wachsen und deinen eigenen Weg zu gehen
• Eine Kultur des Vertrauens, der Offenheit und der Zusammenarbeit, geprägt durch regelmäßige All-Hands, Q&As und echten Austausch auf Augenhöhe
• Hybrides Arbeiten mit 3 Bürotagen pro Woche - für Teamspirit, schnelle Entscheidungen und kreativen Flow
• Bis zu 4 Wochen im Jahr Work-from-Anywhere - weil neue Orte neue Inspiration bringen
• 30 Urlaubstage - Zeit, um aufzutanken und Neues zu entdecken
• Ein wunderschönes, zentrales und hundefreundliches Büro mit inspirierenden Räumen, sonniger Terrasse und vielen Lieblingsplätzen zum Austauschen
• Exklusive Team-Benefits: 40 % Rabatt auf die Westwing Collection, 20 % auf Drittmarken, 10 % Family-&-Friends-Rabatt und Gutscheine zu besonderen Anlässen
• Teamrituale, die verbinden - Movie Nights, Oktoberfest, Sommer- & Winterfeste und vieles mehr
• Wellbeing-Support mit Mental-Health-Ressourcen, Sportangeboten und Vorsorgeprogramme
• Nachhaltige Mobilität mit ÖPNV-Vorteilen - weil Bewegung wichtig ist
• Unterstützung für Eltern: unsere eigene Westwing Wichtel-Kita und eine Partnerschaft mit Elly & Stoffl
• Ein jährlicher Social Impact Day, an dem du dich für ein Herzensprojekt engagieren kannst - weil Menschlichkeit unsere Stärke ist

Westwing, Europas #1 im Beautiful Living E-Commerce, ist in 20+ europäischen Ländern vertreten und hat im Jahr 2025 ein GMV (Bruttowarenvolumen) von EUR 507 Mio. erwirtschaftet. Als Europas Premium One-Stop Destination für Designliebhaber bietet Westwing ein einzigartiges Markenerlebnis mit einem kuratierten Sortiment aus der Westwing Collection und Drittmarken. Die integrierte Plattform vereint Shop, Daily Specials, Stores, B2B Services (Westwing Business) und den Westwing Design Service. Westwings Team arbeitet zusammen an dem gemeinsamen Ziel "Excite people to create homes that unlock the full beauty of life". Westwing wurde 2011 gegründet, hat seinen Hauptsitz in München und ist seit Oktober 2018 an der Frankfurter Börse gelistet. Als leistungsorientiertes Team arbeiten wir in einem schnellen, inspirierenden, internationalen und informe