Assistant Manager Technical Client Services FFB

Fidelity International; Kronberg im Taunus; Vor Ort; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Fidelity International in Kronberg bei Frankfurt sucht eine/n Assistant Manager Technical Client Services, der Kundendossiers, Berateranfragen und Beschwerden zügig bearbeitet und komplexe Anliegen abschließt.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, verbessern Prozesse, klären steuerliche Fragestellungen und testen neue Systeme in einem kooperativen Umfeld. Wir bieten Entwicklungsmöglichkeiten, flexible Arbeitsmodelle und eine wettbewerbsfähige Vergütung.

Qualifikationen

• Erfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft liefert Sicherheit im Umgang mit sensiblen Fällen.
• Ausgezeichneter Teamplayer mit hoher Kunden- und Serviceorientierung.
• Erfahrung in der Bearbeitung von Beschwerden und im Umgang mit steuerlichen Fragestellungen ist von Vorteil.

Aufgaben

• Vollumfängliche Erledigung vielfältiger Beschwerden, inklusive sensibler und komplexer Anliegen.
• Ausarbeitung und Begleitung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung und Kundenerlebnis.
• Beantwortung von steuerlichen Anliegen mit Unterstützung des Fachbereichs.
• Mitarbeit an Projekten zu neuen Produkten, Prozessen und Technologien.
• Testings von Systemen und Applikationen in einem kollaborativen Umfeld.
• BaFin-Berichtsvorbereitung und Reporting an die Geschäftsführung.

Kenntnisse

Kundenservice

Beschwerdemanagement

BaFin-Bezug

Vertriebsunterstützung

Ausbildung

Bankausbildung

Finanzen-Studium

Jobbeschreibung

About the Opportunity

Job Type: Permanent Application Deadline: 30 October 2026 Title Assistant Manager Technical Client Services Location Kronberg - Germany Level Assistant Manager

Wir sind stolz darauf, dass wir unseren Kunden seit über 50 Jahren dabei helfen, eine bessere finanzielle Zukunft zu gestalten. Wie haben wir das erreicht? Indem wir zusammenarbeiten - und uns gegenseitig unterstützen - überall auf der Welt. Kommen Sie also in unser Team und fühlen Sie sich als Teil von etwas Größerem.

Unser Team

Die deutsche Client Services Einheit ist Teil der globalen Personal Investing und Advisory Client Services Struktur. Die Kundenerwartungen werden immer höher, und der Bereich Client Services ist ein Schlüsselakteur bei der Kundenbetreuung. Die Vision der Abteilung ist es, unseren Kund:innen und Berater:innen eine nahtlose, vernetzte Erfahrung zu bieten, wie immer sie es wünschen. Unsere Aufgabe ist es, unseren Kund:innen und Berater:innen bei einer Reihe von Fragen mit Hilfe, Fachwissen und Anleitung zur Seite zu stehen und durch die Interaktion starke Beziehungen aufzubauen, um das Vertrauen in unser Unternehmen zu stärken. Wir spielen eine wichtige Rolle beim Wachstum und der Weiterentwicklung des Unternehmens, indem wir unsere Produkte und Dienstleistungen im Rahmen dieser Interaktionen aktiv bewerben. Die Art und Weise, wie wir arbeiten, ist auch der Schlüssel zur Schaffung eines hohen Maßes an Engagement und Arbeitszufriedenheit für unsere Mitarbeiter:innen und trägt dazu bei, großartige Talente im Unternehmen zu fördern und zu entwickeln.

Ihre Rolle

Als Teil des Teams sind Sie unter anderem dafür verantwortlich, die Beschwerden und Steueranfragen unserer Kunden und Berater zügig und vollständig zu beantworten. Sie müssen ein Verständnis für alle wichtigen Prozesse innerhalb der Bank sowie für unseren Kommunikationsansatz entwickeln. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, ganz gleich, wie sie mit uns in Kontakt treten.

Ihre wichtigsten Tätigkeiten & Zuständigkeiten

• Vollumfängliche und fallabschließende Erledigung vielfältiger Beschwerden, einschließlich sensibler und komplexer Anliegen mit besonderem Fingerspitzengefühl und hoher Kundenorientierung, inklusive der Beschwerden, die an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), den Ombudsmann oder an unsere Geschäftsführung gerichtet sind
• Ausarbeitung und Begleitung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Optimierung interner Prozesse und Systeme
• Beantwortung von Anliegen zu steuerlichen Themen mit Unterstützung des Fachbereichs
• Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien, zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kommunikationskanäle und unseres Kundenservices
• Testings von Systemen und Applikationen in einem kollaborativen Umfeld
• NPS - Net Promoter Score
• Zufriedenheitsumfragen: Analyse des Feedbacks, pro-aktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater:innen
• Erstellung und rechtzeitige Übermittlung aller Beschwerdereports, inklusive des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts, sowie kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Reportings.

Über Sie

Professionelle Fähigkeiten in der Korrespondenz mit Kunden, Vermögensverwaltern und Vertriebspartnern vorzugsweise mehrjährige Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft Ausgezeichneter Teamplayer mit hoher Kunden- und Serviceorientierung Erfahrungen in der Bearbeitung von Beschwerden und im Umgang mit sensiblen Fällen Erfahrungen in der Bewertung steuerlicher Fragestellungen sind von Vorteil Vorzugsweise abgeschlossene Bankausbildung oder Studium im Bereich Finanzen Verhandlungssicheres Deutsch Das können Sie erwarten:

Das können Sie erwarten

Wir bieten Ihnen ein umfassendes Leistungspaket und legen Wert auf Ihr Wohlbefinden und unterstützen Ihre Entwicklung. Und wir sind so flexibel wie möglich, wenn es darum geht, wo und wann Sie arbeiten - wir finden ein Gleichgewicht, das für uns alle funktioniert. All dies ist Teil unseres Engagements, damit Sie sich durch Ihre Arbeit motiviert fühlen und gerne zu unserem Team gehören. Mehr über unsere Arbeit, unseren Ansatz des dynamischen Arbeitens und darüber, wie Sie Ihre Zukunft bei uns gestalten können, erfahren Sie unter careers.fidelityinternational.com. Mehr über unsere Arbeit, unseren Ansatz des dynamischen Arbeitens und darüber, wie Sie Ihre Zukunft bei uns gestalten können, erfahren Sie unter careers.fidelityinternational.com.

Bitte beachten Sie

Wir verpflichten uns, allen Bewerbern, unabhängig von ihrem Hintergrund oder ihrer Identität, gleiche Chancen zu bieten. Wir schätzen Vielfalt und streben danach, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder Einzelne mit seinen einzigartigen Fähigkeiten entfalten und einbringen kann.