Application Specialist (m/w/d)

Thieme Medical Publishers, Inc.; Erlangen; Vor Ort; EUR 60.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gleitzeit & mobiles Arbeiten

Moderne Hardware

New Work Kultur

Thieme.ACADEMY Angebote

Gesundheits- und Sportangebote

Zusammenfassung

Thieme Medical Publishers, Inc. sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Customer Success, um klinische Prozesse zu analysieren, Best Practices zu entwickeln und Kunden bei der Weiterentwicklung der Anwendung zu unterstützen.

Sie begleiten Implementierungen, führen Schulungen durch, analysieren Nutzungskontexte und arbeiten eng mit Technik und Vertrieb zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Reisebereitschaft in DACH ist erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im medizinischen, betriebswirtschaftlichen oder technischen Umfeld.
• Erfahrung in der Kundenberatung, im Training oder im Umgang mit erklärungsbedürftigen Softwarelösungen.
• Gutes Verständnis für klinische Prozesse und Abläufe im Gesundheitswesen.
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen strukturiert zu analysieren und verständlich zu vermitteln.
• Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamorientierung und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
• Idealerweise Erfahrung mit digitalen Anwendungen im Gesundheitsumfeld.
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb der DACH-Region, insbesondere für Kundentermine, Schulungen und Projektphasen.

Aufgaben

• Fachliche Beratung & Prozessoptimierung: Du analysierst klinische Prozesse und Anforderungen, entwickelst Best Practices und berätst bei der Weiterentwicklung der Anwendung.
• Implementierung & Enablement: Du begleitest Einführungen, Pilotphasen und Rollouts und befähigst Anwender zur eigenständigen Nutzung durch Schulungen und Workshops.
• Datenanalyse & kontinuierliche Verbesserung: Mithilfe relevanter KPIs bewertest du Nutzungserfolg, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und teilst Best Practices.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit Technik und Vertrieb für ganzheitliche Kundenbetreuung.
• Kundenentwicklung & Stakeholder Management: Aufbau vertrauensvoller Beziehungen, hohe Servicequalität, langfristige Kundenzufriedenheit.
• Cross- & Upselling: Erkennung von Potenzialen und Zusammenarbeit mit Vertrieb, um Mehrwerte zu schaffen.
• Kundenbetreuung & Weiterentwicklung: Sicherstellung, dass Lösungen ihr volles Potenzial entfalten und Kunden nachhaltig begleiten.

Kenntnisse

Kundenberatung

Schulung

Kundenzufriedenheit

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Klinische Prozesse

Gesundheitswesen

Reisebereitschaft DACH

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Digitale Gesundheitsanwendungen

Jobbeschreibung

Stellen-ID: 2015

Du sorgst dafür, dass unsere digitalen Lösungen im Klinikalltag echten Mehrwert schaffen – und treibst so aktiv die digitale Transformation im Gesundheitswesen voran.

Thieme ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Thieme Compliance unterstützt Informations-, Kommunikations- und Dokumentationsprozesse rund um Anamnese, Aufnahme und Patientenaufklärung. Mit ihren maßgeschneiderten digitalen Lösungen und Services trägt die Thieme Tochter dazu bei, durchgängige, digital gestützte Workflows zu etablieren und damit medizinisches Fachpersonal bei seiner täglichen Arbeit spürbar zu entlasten. Ein breit aufgestelltes Entwickler*innenteam und ein starkes Partnernetzwerk sind die Basis für einen wirksamen Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens.

Bereich: Customer Success

Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Vertragsdauer: unbefristet

Arbeitszeit: Vollzeit (40h/Woche)

Deine Rolle & Dein Impact

• Fachliche Beratung & Prozessoptimierung: Du analysierst klinische Prozesse und Anforderungen, entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden Best Practices und berätst sie bei der Weiterentwicklung ihrer Anwendung im individuellen Nutzungskontext.
• Implementierung & Enablement: Du begleitest Einführungen, Pilotphasen und Rollouts unserer Lösungen und stellst eine nachhaltige Nutzung sicher. Mit Schulungen, Workshops und Key-User-Konzepten befähigst du Anwender zur eigenständigen und erfolgreichen Nutzung.
• Datenanalyse & kontinuierliche Verbesserung: Mithilfe relevanter KPIs bewertest du den Nutzungserfolg unserer Lösungen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und gibst wertvolle Kundenfeedbacks sowie Best Practices an interne Teams weiter.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Gemeinsam mit Application Engineer (Technik) und Account Executive (Vertrieb) gestaltest du eine ganzheitliche Kundenbetreuung und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Lösungen bei.
• Stakeholder Management & Kundenbetreuung: Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Anwendern und relevanten Stakeholdern auf, betreust unsere Kunden im operativen Tagesgeschäft und sorgst für eine hohe Servicequalität und langfristige Kundenzufriedenheit.
• Cross- & Upselling: Du erkennst Potenziale für den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen und arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen, um zusätzliche Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen.
• Kundenentwicklung: Du sorgst dafür, dass unsere Lösungen ihr volles Potenzial im Klinikalltag entfalten, analysierst die Nutzung, identifizierst Optimierungspotenziale und begleitest unsere Kunden nachhaltig bei ihrer Weiterentwicklung.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise im medizinischen, betriebswirtschaftlichen oder technischen Umfeld
• Erfahrung in der Kundenberatung, im Training oder im Umgang mit erklärungsbedürftigen Softwarelösungen
• Gutes Verständnis für klinische Prozesse und Abläufe im Gesundheitswesen
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen strukturiert zu analysieren und verständlich zu vermitteln
• Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamorientierung und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Idealerweise Erfahrung mit digitalen Anwendungen im Gesundheitsumfeld
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb der DACH-Region, insbesondere für Kundentermine, Schulungen und Projektphasen

Das bieten wir Dir

• Durch die Möglichkeit zur Gleitzeit (40h/Woche bei Vollzeit) und zum mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands gestaltest du deine individuelle Arbeitsweise.
• Nutze modernste Hardware, die wir dir selbstverständlich zur Verfügung stellen.
• Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen - Sei Teil unserer digitalen Transformation und gestalte die Zukunft im Gesundheitswesen aktiv mit.
• Begleite zukunftsweisende Innovationen im Bereich der Digitalisierung und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe.
• Erlebe eine New Work Kultur der Partizipation - bei uns stehen Empowerment und der wertschätzende Umgang miteinander im Mittelpunkt.
• Profitiere von individuellen Angeboten der Thieme.ACADEMY, die deine Stärken fördern und deine persönliche Entwicklung vorantreiben.
• Profitiere von diversen Gesundheits- und Sportangeboten.