Account Manager (m/w/d)

PS Team GmbH; Walluf; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gestaltungsspielraum

Flache Hierarchien

Attraktive Vergütung

Persönliche Entwicklung

Flexible Arbeitszeit

Umfassende Einarbeitung

Teamorientiertes Umfeld

Zusammenfassung

PS Team GmbH in Hessen sucht eine/n Account Manager/in zur Schnittstelle zwischen Kunde und den Fachabteilungen. Sie überwachen das Tagesgeschäft, koordinieren Kundencalls und dokumentieren Abweichungen. Dabei nehmen Sie neue Kundenanforderungen auf und arbeiten gemäß Unternehmensprozessen.

Im CRM dokumentieren Sie Ergebnisse und leiten notwendige Maßnahmen ein. Sie arbeiten eng mit dem Key Account Manager zusammen, kommunizieren proaktiv mit Kunden und tragen so zu einer hohen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder gleichwertige Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung im Account Management.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und Lösungsorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Schnittstelle zwischen Kunde und den operativen Fachabteilungen und zentraler Ansprechpartner für die zugeordneten Kunden.
• Monitoring des Tagesgeschäfts des Kunden und proaktive Kommunikation bei Auffälligkeiten.
• Aufnahme neuer Kundenanforderungen, Dokumentation und Bearbeitung gemäß Unternehmensprozess.
• Organisation und Leitung der Kundencalls in Abhängigkeit der Themen und des Teilnehmerkreises.
• Dokumentation der Kundencalls in Actionlisten, Verteilung möglicher Aufgaben, Nachhalten der Erledigung.
• Lückenlose Dokumentation im CRM und Vorbereiten von Qualitätszirkeln in Zusammenarbeit mit dem Key Account Manager und Kundenbesuche vor Ort.

Kenntnisse

Account Management

CRM-Systeme

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Wirtschaftsstudium oder gleichwertige Qualifikation

Jobbeschreibung

• Schnittstelle zwischen Kunde und den operativen Fachabteilungen und zentraler Ansprechpartner für die zugeordneten Kunden
• Monitoring des Tagesgeschäfts des Kunden
• Kommunikation an den Kunden und Gewährleistung eines schnellen Rückmeldeverhaltens
• Abgleich der Leistungsscheine (z.B. Prozesse, SLA) gegenüber der operativen Abwicklung aus dem Tagesgeschäft inkl. Dokumentation von Abweichungen
• Aufnahme neuer Kundenanforderungen, Dokumentation und Bearbeitung gemäß Unternehmensprozess
• Organisation und Leitung der Kundencalls in Abhängigkeit der Themen und des Teilnehmerkreises
• Dokumentation / Protokollierung der Kundencalls in Actionlisten, Verteilung möglicher sich daraus ergebender Aufgaben, Nachhalten der Erledigung
• Tracking des täglichen Bearbeitungsstatus, bei Auffälligkeiten erfolgt eine interne Analyse und eine proaktive Kommunikation an den Kunden
• Aufnahme und Dokumentation von Reklamationen, Verteilung an den jeweiligen Prozess Owner, Nachhalten und Rückmeldung an den Kunden
• Lückenlose Dokumentation im CRM
• Vorbereiten von Qualitätszirkeln in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Key Account Manager und Kundenbesuche vor Ort

• Schnittstelle zwischen Kunde und den operativen Fachabteilungen und zentraler Ansprechpartner für die zugeordneten Kunden
• Monitoring des Tagesgeschäfts des Kunden
• Kommunikation an den Kunden und Gewährleistung eines schnellen Rückmeldeverhaltens
• Abgleich der Leistungsscheine (z.B. Prozesse, SLA) gegenüber der operativen Abwicklung aus dem Tagesgeschäft inkl. Dokumentation von Abweichungen
• Aufnahme neuer Kundenanforderungen, Dokumentation und Bearbeitung gemäß Unternehmensprozess
• Organisation und Leitung der Kundencalls in Abhängigkeit der Themen und des Teilnehmerkreises
• Dokumentation / Protokollierung der Kundencalls in Actionlisten, Verteilung möglicher sich daraus ergebender Aufgaben, Nachhalten der Erledigung
• Tracking des täglichen Bearbeitungsstatus, bei Auffälligkeiten erfolgt eine interne Analyse und eine proaktive Kommunikation an den Kunden
• Aufnahme und Dokumentation von Reklamationen, Verteilung an den jeweiligen Prozess Owner, Nachhalten und Rückmeldung an den Kunden
• Lückenlose Dokumentation im CRM
• Vorbereiten von Qualitätszirkeln in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Key Account Manager und Kundenbesuche vor Ort

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im Account Management
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot an Sie

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Attraktive Vergütung
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeit
• Umfassende Einarbeitung
• Offenes, freundliches und teamorientiertes Arbeitsumfeld