Training Manager

Transcom LATAM; Bogotá; Presencial; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de BPO en Bogotá busca un/a Training Manager para liderar el equipo de formación y diseñar programas de capacitación. Se requiere título universitario, 4+ años de experiencia en BPO y 2+ años dirigiendo equipos, además de inglés avanzado. La posición implica desarrollar estrategias de formación y colaborar con otros departamentos para asegurar la mejora continua.

Formación

• 4+ años de experiencia en capacitación en BPO (Contact center) y 2+ años liderando equipos.
• Inglés avanzado (B2/C1).

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y evaluar programas de formación alineados con las necesidades del negocio.
• Coordinar y supervisar la entrega de capacitaciones, incluyendo actualizaciones y nuevos proyectos.
• Desarrollar y acompañar al equipo de Trainers.
• Colaborar con equipos de Calidad, Operaciones y Clientes.
• Analizar métricas clave y fomentar una cultura de aprendizaje constante.

Conocimientos

Liderazgo

Pensamiento crítico

Buena comunicación

Manejo de Google Workspace

Manejo de Microsoft Office

Conocimientos en aprendizaje de adultos

Adaptación a entornos cambiantes

Educación

Título universitario o equivalente

Herramientas

Google Workspace

Microsoft Office

Descripción del empleo

Overview

En Transcom, buscamos un/a Training Manager con experiencia, que lidere a nuestro equipo de formación y garantice que nuestro talento cuente con los conocimientos, habilidades y mentalidad necesarios para alcanzar resultados excepcionales.

Crearás e implementarás estrategias de formación, además de supervisar a otros Trainers e impulsar el desarrollo, ejecución y mejora continua de programas formativos, optimizando la experiencia del cliente.

Requisitos

• Título universitario o equivalente.
• 4+ años de experiencia en capacitación en BPO (Contact center), y 2+ años liderando equipos.
• Inglés avanzado (B2/C1).
• Manejo de Google Workspace y/o Microsoft Office.
• Conocimientos en aprendizaje de adultos.
• Liderazgo, pensamiento crítico y buena comunicación.
• Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y evaluar programas de formación alineados con las necesidades del negocio.
• Coordinar y supervisar la entrega de capacitaciones, incluyendo actualizaciones, nuevos proyectos y lanzamientos.
• Desarrollar y acompañar al equipo de Trainers, promoviendo una formación de calidad y alineada con nuestra metodología.
• Colaborar con los equipos de Calidad, Operaciones y Clientes para asegurar la mejora continua.
• Analizar métricas clave y fomentar una cultura de aprendizaje constante.

Conoce más detalles y aplica aquí:

https://torre.ai/s/tCJGxsNsr8