Técnico de Atención al Cliente

IGNIS; Madrid; Presencial; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector energético busca integrar un profesional proactivo al equipo de Servicio al Cliente. Las responsabilidades incluyen mejorar la experiencia del cliente, coordinar el call center y optimizar procesos internos. Se requiere experiencia en atención al cliente y disponibilidad inmediata. Se valorará conocimiento en metodologías ágiles y un perfil analítico. La empresa está en crecimiento y busca personas con ganas de aprender y desarrollarse en este sector.

Formación

• Experiencia previa en Atención al Cliente.
• Experiencia previa en el sector energético.
• Disponibilidad de incorporación inmediata.

Responsabilidades

• Mejorar la experiencia del cliente mediante la recolección de feedback.
• Coordinar y supervisar el call center.
• Recoger y analizar el feedback para detectar oportunidades de mejora.
• Optimizar procesos internos colaborando con otros departamentos.
• Elaborar informes y reportes de seguimiento de proyectos.

Conocimientos

Atención al Cliente

Metodología Agile

Perfil analítico

Descripción del empleo

IGNIS es una empresa joven enfocada en energías renovables en un proceso de fuerte crecimiento. Actualmente, nos encontramos en un proceso de consolidación, expansión internacional y ampliación de nuestros negocios.

Para acompañar esta etapa, buscamos incorporar a una persona con interés en el sector energético que se una a nuestro equipo de Servicio al Cliente, contribuyendo a mejorar la experiencia de nuestros clientes y la calidad de nuestros procesos internos.

¿Qué funciones desarrollarás con nosotros?

Dentro del área de operaciones y del departamento de atención al cliente colaborará en:

• Mejorar la experiencia del cliente, implantando una cultura centrada en el cliente, recogiendo feedback y proponiendo planes de acción
• Coordinar y supervisar el call center, incluyendo formaciones, guiones de atención y seguimiento de resultados
• Recoger y analizar el feedback de clientes y prospectos mediante cuestionarios y entrevistas, con el objetivo de detectar oportunidades de mejora y nuevas necesidades en el uso de nuestros productos y servicios
• Optimizar procesos internos, apoyando a otros departamentos para elevar la calidad del servicio
• Impulsar mejoras en procedimientos y comunicación con clientes, fomentando la escucha activa y la transparencia
• Elaborar informes y reportes de seguimiento de proyectos en los que participes

¿Cuáles son los requisitos?

• Experiencia previa en Atención al Cliente
• Experiencia previa en el sector energético
• Disponibilidad de incorporación inmediata

Se valorará positivamente...

• Experiencia en metodología Agile
• Perfil analítico, orientado a la medición y a la mejora continua

En definitiva, buscamos una persona proactiva, flexible, analítica y con ganas de aprender, capaz de trabajar en entornos dinámicos y en crecimiento. Un perfil multidisciplinar que disfrute de la mejora continua, con interés real por desarrollarse en el sector energético.

Si consideras que tu perfil se ajusta a la oferta, no lo dudes ¡y aplica con nosotros!