TÉCNICO / A DE SOPORTE LABORATORIO

Ibermatica; Madrid; Presencial; COP 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Colombia está buscando un especialista en soporte remoto de tercer nivel. Las responsabilidades incluyen el manejo de incidencias, creación de procedimientos, y mantenimiento proactivo para reducir problemas en los puestos de trabajo. Se requiere formación en informática, experiencia en soporte técnico y conocimientos en herramientas de Microsoft. Ofrecemos un entorno dinámico y la oportunidad de crecer profesionalmente.

Formación

• Experiencia de 2 años en soporte de tercer nivel.
• Curso SCCM y distribución de software.
• Técnico Homologado de Hardware de PC.

Responsabilidades

• Soporte remoto de tercer nivel para incidentes y peticiones de servicio.
• Elaboración de procedimientos para determinados tipos de incidencias.
• Prueba y validación de nuevas distribuciones de software.

Conocimientos

Soporte remoto de tercer nivel

Mantenimiento proactivo

Gestión de cambios

Análisis de incidencias

Virtualización de aplicaciones

Educación

Formación Profesional en informática o equivalente

Herramientas

MOS Office 2016

MCSA - Microsoft Certified Application Specialist

MD-102: Endpoint Administrator

Descripción del empleo

Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!

DESCRIPCIÓN

• Soporte remoto de tercer nivel para incidentes y peticiones de servicio.
• Todas las actuaciones realizadas por este equipo de soporte deberán registrarse igualmente en ServiceDesk Manager.
• Elaboración de procedimientos para actuación ante determinados tipos de incidencias para aumentar la capacidad de los equipos de soporte de segundo nivel.
• Creación y actualización de las maquetas y paquetes de instalación con las definiciones homologadas y aprobadas por el cliente.
• Creación de los paquetes desatendidos usados por plataforma de administración.
• Prueba y validación de las distribuciones de nuevo software y parches, así como cualquier otro pase a producción.
• Homologación de nuevo hardware y software para su compatibilidad con la plataforma existente.
• Seguimiento de los cambios de software de aplicaciones y análisis de impacto de los cambios realizados.
• Mantenimiento proactivo. El mantenimiento preventivo y proactivo, enfocado a reducir el número de incidencias en los Puestos de Trabajo.
• Análisis de las incidencias y propuesta e implantación de mejoras.
• Gestión de problemas. Esta gestión incluye el análisis de los incidentes y sistemas para la identificación de los mismos.
• Gestión de cambios. Evaluación de todas las Peticiones de Cambio, Planificación del cambio, Comunicación del cambio, Ejecución de cambios, Seguimiento e informe del cambio.
• Asignación de aplicaciones AppVol o RDSH a usuario; Virtualización de aplicaciones.
• Creación, mantenimiento y actualización de plantillas de pools virtuales.
• Creación de paquetes de aplicaciones virtuales (AppVol).
• Instalación de aplicaciones en servidores de aplicaciones virtuales (RDSH).
• Resolución de incidencias con respecto a pools virtuales y aplicaciones virtuales.
• Gestión de acceso y reseteo de sesiones en las plataformas de virtualización.
• Investigación de problemas de virtualización mediante herramientas asociadas a las plataformas.

REQUISITOS

• Formación Profesional en informática o equivalente.
• Experiencia de 2 años en soporte de tercer nivel.
• MOS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• MCSA - Microsoft Certified Application Specialist Windows 10 o MD-100 Cliente Windows.
• MD-102: Endpoint Administrator.
• Help Desk Basic Troubleshooting for IBM Lotus Notes Domino.
• Curso SCCM y distribución de software.
• Técnico Homologado de Hardware de PC.