Technical Account Manager

TP; Bogotá; Presencial; COP 156.240.000 - 234.360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TP es una compañía global de servicios digitales para negocios con presencia local en Bogotá. Busca un líder de delivery IT para canalizar, verificar y coordinar requerimientos estratégicos de clientes y garantizar el cumplimiento de SLAs y proyectos.

Se requiere 5+ años en IT, experiencia en pre-venta, servicios o infraestructura, y conocimientos en redes, servidores, telefonía IP y ciberseguridad. Inglés avanzado (B2) y modalidad presencial en Bogotá.

Formación

• Formación académica en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines (posgrado deseable).
• Experiencia de 5+ años en procesos de IT, delivery y/o gestión de equipos de alto rendimiento.
• Conocimientos en redes, servidores, telefonía IP y ciberseguridad; certificaciones ITIL o Scrum deseables.

Responsabilidades

• Canalizar, verificar y controlar requerimientos e iniciativas tecnológicas de clientes estratégicos, actuando como POC.
• Liderar, orientar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo KPIs y control del personal.
• Garantizar cumplimiento de SLAs y avances de proyectos IT con seguimiento riguroso.
• Facilitar comunicación entre IT y clientes para agilizar incidentes.
• Brindar soporte técnico-comercial en proyectos, generando informes gerenciales en Power BI.

Conocimientos

Networking

Servidores

Telefonía IP

Ciberseguridad

Inglés (B2)

Educación

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Electrónica

Herramientas

Power BI

MS Office

Descripción del empleo

TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Canalizar, verificar y controlar los requerimientos e iniciativas tecnológicas de clientes estratégicos, actuando como el punto único de contacto (POC).
• Liderar, orientar y desarrollar las competencias del equipo a cargo, promoviendo el cumplimiento de KPIs y el control administrativo del personal.
• Garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales de IT, realizando seguimiento riguroso a los SLAs y al avance de proyectos.
• Facilitar la comunicación y articulación entre los departamentos de IT y los clientes internos/externos para agilizar la resolución de incidentes.
• Brindar soporte técnico-comercial en proyectos, auditorías e iniciativas, generando informes gerenciales en Power BI para la toma de decisiones.
• Formación académica: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines. Posgrado deseable.
• Experiencia: 5 o más años de experiencia en procesos de IT, preventa IT, entrega de servicios de IT (Service Delivery) o infraestructura tecnológica. Deseable experiencia en gestión de equipos de alto desempeño.
• Conocimientos técnicos: Conocimientos en Redes (Networking), Servidores, Telefonía IP, Ciberseguridad, Power BI y MS Office. Certificaciones en ITIL o Scrum/Metodologías Ágiles son deseables.
• Idiomas: Inglés avanzado (Nivel B2 conversacional o superior).
• Modalidad Presencial en Bogotá
• Horario administrativo, requiere disponibilidad 7/24 ocasionalmente según la Operación.
• Salario competitivo
• Oportunidades de crecimiento en un ambiente global

Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!