Teamleader IT Support

Van-Der-Valk; Puerto Bogotá; On-site; COP 123,588,000 - 194,210,000; Full time

Benefits offered by this job

Immigratiewerkondersteuning

Huisvesting op Bonaire

Dagelijkse vers lunch voor medewerkers

Korting op dagpassen, ontbijt en diner

Ondersteuning bij visa/papieren

Job summary

Van der Valk Plaza Resort Bonaire zoekt een Teamleider IT Support om dagelijks IT-ondersteuning te sturen en zelf hands-on te werken. Je verdeelt taken, bewaakt ticketdoorlooptijden en lost complexe storingen op terwijl je het team coacht en samenwerkt met Nederlandse IT-teams en leveranciers.

De rol vereist minimaal 5 jaar ervaring in IT-support met minstens 1 jaar in een senior/coördinator-/teamleiderspositie, plus € Engels en technische vaardigheden rond Windows/Microsoft 365 en netwerken.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in IT-support of servicedesk, waarvan minimaal 1 jaar als senior, coördinator of teamleider.
• Ruime ervaring met Windows, Microsoft 365, gebruikers- en rechtenbeheer en het oplossen van netwerk- en printerstoringen.
• Ervaring met een ticketsysteem en het sturen op doorlooptijden.
• Een afgeronde mbo 4- of hbo-opleiding in een ICT-richting.
• Een goede beheersing van het Engels (Nederlands is een pré). Spaans en/of Papiaments spreken is een sterke wens.
• Beschikbaarheid van 40 uur per week en deelname aan het bereikbaarheidsrooster.
• De bereidheid om je minimaal twee jaar in te zetten voor groei en ontwikkeling van onze organisatie.

Responsibilities

• Aansturen, inplannen en coachen van het IT Support-team, inclusief het bereikbaarheidsrooster.
• Bewaken van de kwaliteit en doorlooptijd van tickets, met ingrijpen waar nodig.
• Zelf oplossen van complexe storingen tot de oorzaak.
• Opstellen en bijhouden van werkinstructies zodat het team zelfstandig kan werken.
• Inwerken en opleiden van nieuwe collega's in het team.
• Rapporteren over meldingen en trends en voorstellen doen voor structurele verbeteringen.
• Coördineren met externe leveranciers en de IT-teams in Nederland.

Skills

Windows

Microsoft 365

Gebruikersbeheer en rechten

Netwerk-/printerstoringen

Ticketsysteem

Engels (goede beheersing)

Spaans/Papiaments (wenselijk)

40 uur per week beschikbaar

Leidinggevende ervaring

Education

MBO-4 of HBO ICT

Tools

Ticketingsysteem

Job description

WAT GA JE PRECIES DOEN?

Als Teamleider IT Support stuur je de dagelijkse support aan en sta je er zelf middenin. Je verdeelt het werk, bewaakt de doorlooptijd van tickets en lost de lastige gevallen zelf op. Je coacht je teamleden, werkt nauw samen met systeem- en netwerkbeheer en stemt af met leveranciers en de IT-teams in Nederland.

Jij bent onder andere verantwoordelijk voor:

• Het aansturen, inplannen en coachen van het IT Support-team, inclusief het bereikbaarheidsrooster;
• Het bewaken van de kwaliteit en doorlooptijd van tickets, waarbij je ingrijpt als iets blijft liggen;
• Het zelf oplossen van complexe en terugkerende storingen, tot op de oorzaak;
• Het opstellen en bijhouden van werkinstructies, zodat het team zelfstandig kan werken;
• Het inwerken en opleiden van nieuwe collega's in het team;
• Het rapporteren over meldingen en trends, met voorstellen voor structurele verbeteringen;
• De coördinatie met externe leveranciers en de IT-teams in Nederland.

WAAROM PAST DEZE BAAN BIJ JOU?

Jij haalt voldoening uit een team dat het werk aankan, ook als jij er niet bent. Je bent duidelijk in wat je verwacht, geeft eerlijke feedback en gaat zelf voor in de techniek. Je werkt gestructureerd en houdt overzicht in een dynamische omgeving.

Daarnaast is het belangrijk dat je beschikt over:

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in IT-support of servicedesk, waarvan minimaal 1 jaar als senior, coördinator of teamleider;
• Ruime ervaring met Windows, Microsoft 365, gebruikers- en rechtenbeheer en het oplossen van netwerk- en printerstoringen;
• Ervaring met een ticketsysteem en het sturen op doorlooptijden;
• Een afgeronde mbo 4- of hbo-opleiding in een ICT-richting;
• Een goede beheersing van het Engels (Nederlands is een pré). Spaans en/of Papiaments spreken is een sterke wens: je helpt dagelijks collega's die deze talen spreken;
• Beschikbaarheid van 40 uur per week en deelname aan het bereikbaarheidsrooster voor acute storingen;
• De bereidheid om je minimaal twee jaar in te zetten voor de groei en ontwikkeling van onze organisatie.

Een pré is ervaring in de hospitality, met Odoo of met kassasystemen.

WAAROM WE BIJ VAN DER VALK STRALEN

Stel je voor: werken op een plek waar je niet alleen een baan krijgt, maar écht wordt ontvangen. Bij Van der Valk Plaza Resort Bonaire start je in een warme, internationale omgeving, omringd door zon, zee en de unieke sfeer die Bonaire zo bijzonder maakt. Collega's staan voor je klaar, helpen je op weg en zorgen ervoor dat je je snel thuis voelt. 'Welcome to the Family' krijgt hier dan ook echt betekenis.

Daarnaast bieden we jou:

• Een bruto maandsalaris tussen USD 3.500 en USD 5.500 op basis van een fulltime dienstverband van 40 uur, afgestemd op jouw relevante werkervaring en leidinggevende ervaring;
• 20% korting op dagpassen, ontbijt, lunch en diner én op onze participaties zoals Bonaire Yacht Charters, Macho Scooters, Trento en alle excursies via de Sea & Sense Experience winkel;
• Ondersteuning bij het vinden van geschikte huisvesting op Bonaire;
• Volledige ondersteuning bij jouw immigratiepapieren, zodat jij zorgeloos kunt starten;
• Een dagelijkse verse personeelslunch in onze medewerkerskantine;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een ondernemend familiebedrijf met veel eigen inbreng.

LEER ONS KENNEN

Al 30 jaar is Plaza Resort Bonaire een toonaangevende werkgever in Caribisch Nederland. Ons ondernemende hospitality familiebedrijf beschikt over kamers, suites en penthouses, een privéstrand, meerdere zwembaden, een jachthaven plus een PADI 5-sterren duikcentrum.

Onze missie is helder. Wij bieden onze gasten én onze medewerkers een unieke totaalbeleving, met uitzonderlijke service, een professionele organisatie en oprechte aandacht voor de natuur die dit eiland zo bijzonder maakt.

Meer dan 350 collega's uit alle windstreken maken dat elke dag waar. Hospitality, teamwork, innovatie en duurzaam ondernemen zijn bij ons geen woorden op papier. Het is ons DNA.

ZO VERLOOPT JOUW SOLLICITATIE

Wij nemen jouw sollicitatie serieus en houden het proces kort en persoonlijk:

• Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie van ons;
• We starten met een informele kennismaking: een goed gesprek over jou, de functie en het leven op Bonaire, per video of telefonisch als je nog niet op het eiland woont;
• Een inhoudelijk gesprek met jouw leidinggevende over de rol en jouw ambities;
• Een passend aanbod, waarna wij samen jouw overstap naar Bonaire regelen.

BON BINI! GOED OM TE WETEN ALS JE NOG NIET OP BONAIRE WOONT

Bij Plaza Resort Bonaire werk je op Bonaire, onderdeel van Caribisch Nederland. Nederlands grondgebied, met eigen regels. Wij vinden het belangrijk dat je vooraf precies weet waar je aan begint. Zo start je hier met een gerust hart aan je nieuwe hoofdstuk.

• Je salaris is in Amerikaanse dollars (USD). Dat is de officiële munteenheid van Caribisch Nederland.
• Eigen belastingstelsel. De eerste USD 21.956 die je verdient is belastingvrij. Daarboven betaal je 29,4%, pas vanaf circa USD 75.000 geldt 38,4%.
• Geen zorgpremie, geen eigen risico. Zodra je ingeschreven staat, ben je verzekerd via Zorg en Jeugd Caribisch Nederland. Regel wel een overbruggingsverzekering tot die inschrijving rond is.
• Je bent of wordt ingezetene van Caribisch Nederland. Dat is ook fiscaal van belang, want alleen binnenlands belastingplichtigen hebben recht op de belastingvrije som.
• Jouw toelating regelen wij. Als High Trust Partner van de Rijksdienst Caribisch Nederland verzorgen wij het papierwerk. Jij levert alleen je documenten aan. Onze extra service voor een warm welkom.
• Je stapt in een nieuw leven, niet alleen in een nieuwe baan. Huisvesting, vervoer, boodschappen: het gaat hier anders dan in Europees Nederland. Ons HR-team denkt met je mee, ook ruim na je eerste werkdag.

De genoemde bedragen gelden voor belastingjaar 2026.

EVEN PERSOONLIJK

Ik ben Sanne, recruiter bij Plaza Resort Bonaire. Wij zijn een familiebedrijf, dus ik kijk niet alleen of jij bij de functie past. Ik kijk ook of dit eiland en dit team bij jou passen. Ik denk daarbij graag met je mee, zodat jij zelf een keuze maakt waar je helemaal achter staat.

Onze missie gaat over een unieke beleving voor onze gasten én voor onze mensen. Dat begint hier, nog voordat je je koffer pakt. Verhuizen naar Bonaire is een grote stap. Ik neem dus rustig de tijd om je te vertellen hoe het hier echt werkt, zodat je precies weet waar je ja tegen zegt.

Al je vragen over verhuizen, wonen of belastingen bespreken we uitgebreid tijdens het sollicitatiegesprek. Twijfel je nog? Mail mij dan gerust even, dan komen we met elkaar in contact en denk ik vrijblijvend met je mee. Zie jij jezelf werken als Teamleider IT Support bij ons? Bon bini na Plaza Resort Bonaire!

Sanne | Recruiter Plaza Resort Bonaire

[e-mail]