IT Support Team Lead — Hospitality Tech on Bonaire

Plaza Resort Bonaire; Puerto Bogotá; In loco; COP 123.588.000 - 194.210.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Immigratiewerkondersteuning

Huisvesting op Bonaire

Dagelijkse vers lunch voor medewerkers

Korting op dagpassen, ontbijt en diner

Ondersteuning bij visa/papieren

Descrizione del lavoro

Van der Valk Plaza Resort Bonaire zoekt een Teamleider IT Support om dagelijks IT-ondersteuning te sturen en zelf hands-on te werken. Je verdeelt taken, bewaakt ticketdoorlooptijden en lost complexe storingen op terwijl je het team coacht en samenwerkt met Nederlandse IT-teams en leveranciers.

De rol vereist minimaal 5 jaar ervaring in IT-support met minstens 1 jaar in een senior/coördinator-/teamleiderspositie, plus € Engels en technische vaardigheden rond Windows/Microsoft 365 en netwerken.

Competenze

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in IT-support of servicedesk, waarvan minimaal 1 jaar als senior, coördinator of teamleider.
• Ruime ervaring met Windows, Microsoft 365, gebruikers- en rechtenbeheer en het oplossen van netwerk- en printerstoringen.
• Ervaring met een ticketsysteem en het sturen op doorlooptijden.
• Een afgeronde mbo 4- of hbo-opleiding in een ICT-richting.
• Een goede beheersing van het Engels (Nederlands is een pré). Spaans en/of Papiaments spreken is een sterke wens.
• Beschikbaarheid van 40 uur per week en deelname aan het bereikbaarheidsrooster.
• De bereidheid om je minimaal twee jaar in te zetten voor groei en ontwikkeling van onze organisatie.

Mansioni

• Aansturen, inplannen en coachen van het IT Support-team, inclusief het bereikbaarheidsrooster.
• Bewaken van de kwaliteit en doorlooptijd van tickets, met ingrijpen waar nodig.
• Zelf oplossen van complexe storingen tot de oorzaak.
• Opstellen en bijhouden van werkinstructies zodat het team zelfstandig kan werken.
• Inwerken en opleiden van nieuwe collega's in het team.
• Rapporteren over meldingen en trends en voorstellen doen voor structurele verbeteringen.
• Coördineren met externe leveranciers en de IT-teams in Nederland.

Conoscenze

Windows

Microsoft 365

Gebruikersbeheer en rechten

Netwerk-/printerstoringen

Ticketsysteem

Engels (goede beheersing)

Spaans/Papiaments (wenselijk)

40 uur per week beschikbaar

Leidinggevende ervaring

Formazione

MBO-4 of HBO ICT

Strumenti

Ticketingsysteem

Descrizione del lavoro

Van der Valk Plaza Resort Bonaire zoekt een Teamleider IT Support om dagelijks IT-ondersteuning te sturen en zelf hands-on te werken. Je verdeelt taken, bewaakt ticketdoorlooptijden en lost complexe storingen op terwijl je het team coacht en samenwerkt met Nederlandse IT-teams en leveranciers.

De rol vereist minimaal 5 jaar ervaring in IT-support met minstens 1 jaar in een senior/coördinator-/teamleiderspositie, plus € Engels en technische vaardigheden rond Windows/Microsoft 365 en netwerken.