Supervisor, Monitoring

Scotiabank; Bogotá ciudad; Presencial; COP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scotiabank busca un líder de Monitoreo de Fraude para dirigir un equipo de analistas y oficiales, asegurando la detección oportuna de transacciones sospechosas y la escalada adecuada. Se gestionarán métricas de desempeño, capacitación y mejoras de procesos dentro de un modelo regional centralizado.

El perfil requiere experiencia en monitoreo de riesgos de fraude y herramientas bancarias, capacidad de supervisión de 15–20 personas y habilidades de comunicación para coordinar con áreas

Formación

• Liderar equipos de monitoreo de fraude y transacciones.
• Experiencia en seguimiento de KPIs, informes y mejora continua.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo bancario y sistemas de info.
• Inglés básico a intermedio (B1/B2) para comunicación.
• Capacidad de coordinación y gestión de incidencias.

Responsabilidades

• Promover una cultura centrada en el cliente y coordinar actividades diarias del equipo.
• Garantizar cumplimiento de horarios, productividad y calidad.
• Elaborar reportes de desempeño y retroalimentación continua.
• Implementar planes de mejora y sesiones de coaching.
• Coordinar entrenamiento del equipo y sesiones formativas.
• Escalar casos de alto riesgo y presentar métricas a gerencia.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Análisis de fraude

Comunicación efectiva

Planificación y organización

Educación

Profesional en áreas afines

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas de información bancaria

Descripción del empleo

Propósito

Contribuye al éxito de la función de Monitoreo de Fraude de Banca Internacional liderando la ejecución diaria y mejora continua de los procesos de monitoreo dentro de un modelo regional centralizado. Es responsable del desempeño del equipo, promoviendo la identificación, análisis y escalamiento oportuno de transacciones potencialmente fraudulentas, así como una toma de decisiones consistente. Supervisa capacidad, productividad, eficiencia y niveles de servicio, brindando retroalimentación y orientación técnica continua al equipo.

Responsabilidades

• Promover una cultura centrada en el cliente.
• Coordinar y supervisar las actividades diarias de analistas y oficiales de monitoreo.
• Garantizar el cumplimiento de horarios, productividad, procesos y estándares de calidad.
• Elaborar reportes de desempeño individuales y grupales.
• Proporcionar retroalimentación continua al equipo.Implementar planes de mejora y sesiones de coaching.
• Coordinar programas de entrenamiento y capacitación.
• Escalar casos críticos o de alto riesgo a las áreas correspondientes.
• Compartir mejores prácticas relacionadas con nuevas tendencias de fraude.
• Presentar métricas y resultados a la gerencia.
• Gestionar escalaciones inmediatas cuando se identifiquen patrones de ataque o incrementos inusuales de alertas.
• Aplicar la cultura y apetito de riesgo del Banco.
• Garantizar la efectividad de los controles operativos y regulatorios.
• Promover un entorno inclusivo y de alto desempeño.

Relaciones jerárquicas (solo los nombres de los puestos)

Manager: Senior Monitoring Manager / Monitoring Manager.

Reportes directos: Monitoring Analyst y Monitoring Officer.

• Supervisión de entre 15 y 20 analistas/oficiales de monitoreo.
• Gestión de alertas de fraude

Educación, Experiencia, y Otra Información

• Profesional en Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 3 años en monitoreo de riesgos de fraude transaccional.
• Experiencia en herramientas de monitoreo bancario.
• Experiencia en seguimiento de KPIs, análisis de resultados y elaboración de informes.
• Microsoft Office intermedio o avanzado.
• Conocimiento de sistemas de información bancarios.
• Inglés nivel B1 o B2.
• Liderazgo y coordinación de equipos.
• Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
• Planeación y organización.
• Orientación al cliente interno.
• Trabajo colaborativo.
• Conocimiento en nómina.

Condiciones Laborales

• Horario estándar de trabajo.

Location(s): Colombia : Bogota : Bogota

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