Supervisor, Monitoring

Scotiabank; Bogotá; On-site; COP 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Job summary

Scotia GBS, ubicada en Bogota, Colombia, busca un líder de Monitoreo de Fraude para dirigir la ejecución diaria y la mejora continua de los procesos de monitoreo en un modelo regional centralizado. Será responsable del desempeño del equipo y de la detección, análisis y escalamiento oportuno de transacciones potencialmente fraudulentas, con toma de decisiones consistente.

Supervisar capacidad, productividad y niveles de servicio, proporcionando retroalimentación y orientación técnica al equipo.

Qualifications

• Profesional en Administracion de Empresas, Economia, Finanzas, Contabilidad, Ingenieria Industrial o afines.
• Minimo 3 anos en monitoreo de riesgos de fraude transaccional.
• Experiencia en herramientas de monitoreo bancario.
• Experiencia en seguimiento de KPIs, analisis de resultados y elaboracion de informes.
• Ingles nivel B1 o B2.
• Liderazgo y coordinacion de equipos.
• Comunicacion efectiva y manejo de conflictos.
• Planeacion y organizacion.
• Conocimiento en nómina.
• Trabajo colaborativo.

Responsibilities

• Promover una cultura centrada en el cliente.
• Coordinar y supervisar las actividades diarias de analistas y oficiales de monitoreo.
• Garantizar el cumplimiento de horarios, productividad, procesos y estándares de calidad.
• Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Elaborar reportes de desempeño individuales y grupales.
• Proporcionar retroalimentación continua al equipo. Implementar planes de mejora y sesiones de coaching.
• Coordinar programas de entrenamiento y capacitación.
• Escalar casos críticos o de alto riesgo a las áreas correspondientes.
• Compartir mejores prácticas relacionadas con nuevas tendencias de fraude.
• Presentar métricas y resultados a la gerencia.
• Gestionar escalaciones inmediatas cuando se identifiquen patrones de ataque o incrementos inusuales de alertas.
• Aplicar la cultura y apetito de riesgo del Banco.
• Garantizar la efectividad de los controles operativos y regulatorios.
• Promover un entorno inclusivo y de alto desempeño.

Skills

Liderazgo

Coordinación de equipos

Análisis de fraude

Comunicación efectiva

Gestión de KPIs

Inglés B1/B2

Education

Profesional en Administración/ Economía/ Finanzas/ Contabilidad/ Ingeniería Industrial o afines

Tools

Herramientas de monitoreo bancario

Job description

Propósito

• Promover una cultura centrada en el cliente.
• Coordinar y supervisar las actividades diarias de analistas y oficiales de monitoreo.
• Garantizar el cumplimiento de horarios, productividad, procesos y estándares de calidad.
• Elaborar reportes de desempeño individuales y grupales.
• Proporcionar retroalimentación continua al equipo.Implementar planes de mejora y sesiones de coaching.
• Coordinar programas de entrenamiento y capacitación.
• Escalar casos críticos o de alto riesgo a las áreas correspondientes.
• Compartir mejores prácticas relacionadas con nuevas tendencias de fraude.
• Presentar métricas y resultados a la gerencia.
• Gestionar escalaciones inmediatas cuando se identifiquen patrones de ataque o incrementos inusuales de alertas.
• Aplicar la cultura y apetito de riesgo del Banco.
• Garantizar la efectividad de los controles operativos y regulatorios.
• Promover un entorno inclusivo y de alto desempeño.

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Propósito

Contribuye al éxito de la función de Monitoreo de Fraude de Banca Internacional liderando la ejecución diaria y mejora continua de los procesos de monitoreo dentro de un modelo regional centralizado. Es responsable del desempeño del equipo, promoviendo la identificación, análisis y escalamiento oportuno de transacciones potencialmente fraudulentas, así como una toma de decisiones consistente. Supervisa capacidad, productividad, eficiencia y niveles de servicio, brindando retroalimentación y orientación técnica continua al equipo.

Responsabilidades

• Promover una cultura centrada en el cliente.
• Coordinar y supervisar las actividades diarias de analistas y oficiales de monitoreo.
• Garantizar el cumplimiento de horarios, productividad, procesos y estándares de calidad.
• Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Elaborar reportes de desempeño individuales y grupales.
• Proporcionar retroalimentación continua al equipo.Implementar planes de mejora y sesiones de coaching.
• Coordinar programas de entrenamiento y capacitación.
• Escalar casos críticos o de alto riesgo a las áreas correspondientes.
• Compartir mejores prácticas relacionadas con nuevas tendencias de fraude.
• Presentar métricas y resultados a la gerencia.
• Gestionar escalaciones inmediatas cuando se identifiquen patrones de ataque o incrementos inusuales de alertas.
• Aplicar la cultura y apetito de riesgo del Banco.
• Garantizar la efectividad de los controles operativos y regulatorios.
• Promover un entorno inclusivo y de alto desempeño.

Relaciones jerárquicas (solo los nombres de los puestos)

Manager: Senior Monitoring Manager / Monitoring Manager.

Reportes directos: Monitoring Analyst y Monitoring Officer.

• Supervisión de entre 15 y 20 analistas/oficiales de monitoreo.
• Gestión de alertas de fraude.

Educación, Experiencia, y Otra Información

• Profesional en Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 3 años en monitoreo de riesgos de fraude transaccional.
• Experiencia en herramientas de monitoreo bancario.
• Experiencia en seguimiento de KPIs, análisis de resultados y elaboración de informes.
• Microsoft Office intermedio o avanzado.
• Conocimiento de sistemas de información bancarios.
• Inglés nivel B1 o B2.
• Liderazgo y coordinación de equipos.
• Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
• Planeación y organización.
• Orientación al cliente interno.
• Trabajo colaborativo.
• Conocimiento en nómina.

Condiciones Laborales

• Horario estándar de trabajo.

Location(s): Colombia : Bogota : Bogota

Scotia GBS is a Scotiabank Group company located in Bogota, Colombia created to support different processes of the Bank and the development and execution of its global services strategy in 15 countries in the Americas. It is composed of 7 service units. We offer an inclusive, positive work environment, and competitive benefits. At ScotiaGBS, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at ScotiaGBS; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.