Soporte Técnico Nivel 1 Remoto - Pago en USD

Capital Humano; Bogotá; A distancia; USD 12.000 - 18.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capital Humano busca un Ejecutivo de Soporte Nivel 1 para unirse a su equipo. Este rol, 100% remoto, es clave para garantizar una experiencia óptima del usuario en su plataforma, proporcionando soporte técnico y atención al cliente. Se espera que el candidato tenga habilidades en soporte técnico, atención al cliente y una actitud proactiva, además de ser estudiante en informática o contar con conocimientos técnicos.

Servicios

Pago en USD

15 días de vacaciones al año

Día de cumpleaños libre

Capacitación y presupuesto personal

Monto para adquisición de laptop

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico y atención al cliente.
• Conocimientos básicos de bases de datos y agentes de IA son valorados.
• Actitud proactiva y habilidad para resolver problemas.

Responsabilidades

• Proveer soporte técnico y atención al cliente a usuarios de la plataforma.
• Gestionar solicitudes de clientes a través del sistema de tickets.
• Colaborar en el proceso de Onboarding de nuevos usuarios.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Habilidades comunicativas

Resolución de problemas

Gestión de tickets

Educación

Estudiante de informática

Herramientas

Excel

Herramientas informáticas de escritorio

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:
El Ejecutivo de Soporte Nivel 1 se desempeñará en el equipo de soporte de nuestra plataforma, proporcionando asistencia técnica y atención al cliente a través de canales telefónicos y virtuales. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia óptima del usuario final, resolviendo consultas, problemas de usabilidad y facilitando el acceso a la plataforma.

Responsabilidades principales:
- Proveer soporte técnico y atención al cliente a usuarios de la plataforma.
- Resolver consultas y problemas de usabilidad de manera eficiente y efectiva, adquiriendo un conocimiento profundo de la plataforma.
- Gestionar solicitudes de clientes a través de nuestro sistema de tickets, garantizando un seguimiento adecuado hasta su resolución.
- Identificar y escalar problemas técnicos de mayor complejidad al equipo de soporte nivel 2.
- Colaborar en el proceso de Onboarding de nuevos usuarios, brindar capacitaciones.
- Apoyar las ventas y promover el uso continuo de la plataforma entre los usuarios.

Requisitos:
- Experiencia previa en roles de soporte técnico y atención al cliente.
- Estudiante de informática, o perfiles con conocimiento técnico.
- Familiaridad con herramientas informáticas de escritorio y experiencia en el uso de Excel.
- Serán valorados conocimientos básicos de bases de datos, N8N y agentes de IA (no excluyente).

Competencias clave:
- Habilidades comunicativas y capacidad para manejar situaciones difíciles con clientes.
- Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.

Ofrecemos:
- Trabajo 100% remoto.
- Pago en USD.
- 15 días de vacaciones al año.
- Día de cumpleaños libre.
- Deel perks (beneficios y descuentos otorgados por plataforma Deel).
- Presupuesto personal para capacitación (a partir de los 3 meses en la empresa).
- Se considera un monto en dinero para la adquisición de laptop con los requisitos necesarios para el trabajo.

Horario: lunes a jueves de 8:30 a 18:30 hs / viernes de 9:30 a 18:30 hs (horario Perú).

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