Soporte técnico en mantenimiento

Fracttal; Colombia; Híbrido; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en mantenimiento busca un profesional para brindar soporte técnico y asesoría a sus usuarios. Tu misión incluye recibir requerimientos, resolver incidencias y mantener contacto con clientes. Se requiere formación técnica en Mantenimiento mecánico y al menos un año de experiencia en atención al cliente. Se ofrece un contrato indefinido, salario acorde al mercado y beneficios adicionales como bono por ejercicio y seguro complementario.

Servicios

Bono de cumplimientos

Trabajo Híbrido

Seguro complementario

Bono Petfriendly

Bono para actividad deportiva

Día libre por cumpleaños

Días libres por matrimonio

Formación

• Experiencia profesional de 1 año en soporte o atención de incidencias.
• Disponibilidad para realizar turnos rotativos (lunes a sábado).
• Conocimientos de Gestión de mantenimiento.

Responsabilidades

• Recibir los requerimientos técnicos de los usuarios.
• Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico.
• Visitar a los clientes para realizar consultoría técnica y capacitaciones.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Organización

Orientación a la calidad

Educación

Formación profesional o técnica en Mantenimiento mecánico o afines

Herramientas

CMMS o GMAO

Descripción del empleo

¡Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento!

¿Estás listo para unir fuerzas con verdaderos héroes y heroínas del Mantenimiento?

Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.

Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nivel global.

Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. ¡Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico!

El proposito

Proporcionar asistencia y asesoría técnica a usuarios sobre el uso y manejo del software, brindando una respuesta y solución remota rápida y eficaz ante problemas funcionales, logrando la satisfacción de los clientes activos.

Tu misión

• Recibir los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de la empresa.
• Recopilar toda la información del usuario y determinar la incidencia analizando y determinando el problema.
• Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios.
• Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono.
• Mantener contacto directo diario con clientes activos, para brindar mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas.
• Visitar a los clientes que lo necesiten, para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.
• Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto.
• Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia.
• Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo.
• Apoyar la implementación de protocolos de activación de funcionalidad cuando sea necesario.
• Seguimiento de sugerencias de mejora con el equipo de producto.

Habilidades requeridas

• Formación profesional o técnica en Mantenimiento mecánico o en Automatización y control / Mecánica Industrial, Civil Industrial, Ing. en computación o carreras afines al mantenimiento.
• Conocimientos de Gestión de mantenimiento.
• Experiencia profesional de 1 año en soporte o atención de incidencias de usuario en gestión de mantenimiento.
• Valoramos tus habilidades en comunicación efectiva, organización y orientación a la calidad en el usuario.
• Disponibilidad para realizar turnos rotativos (lunes a sábado).
• Portugués o ingles - Avanzado.

¡Conocimientos que son un plus!

• Conocimiento y manejo de CMMS o GMAO.
• Experiencia trabajando en empresas SaaS.

Qué tenemos para ti

• Contrato laboral indefinido.
• Salario acorde al mercado.
• Bono de cumplimientos.
• Trabajo Hibrido.
• Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios
• Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
• Si tienes peludos contarás con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importan.
• Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
• Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
• Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños.
• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.

¿Qué esperas para unirte al equipo?

Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. ¡Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros!