Servicio al cliente Chat-Asistencia Vial

Connect Assistance; Bogotá, Distrito Capital; Híbrido; COP 120.000.000 - 200.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de asistencia vial en Bogotá busca un agente de Servicio al Cliente Chat para brindar apoyo en emergencias y asistencia en carretera. El candidato ideal debe tener al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación efectivas. Ofrecemos un contrato indefinido, salario competitivo y beneficios desde el primer día, además de un ambiente de trabajo inclusivo. ¡Postúlate para ser parte de la revolución digital en asistencia vial!

Servicios

Contrato indefinido

Sueldo base competitivo

Modalidad híbrida

Formación

• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente o soporte digital.
• Excelentes habilidades de ortografía y redacción en plataformas digitales.
• Capacidad para gestionar situaciones bajo presión.

Responsabilidades

• Responder consultas y emergencias de usuarios mediante chat.
• Registrar cada conversación de manera detallada.
• Coordinar asistencia de proveedores externos por chat.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Análisis de información

Proactividad

Herramientas

Herramientas de chat

Descripción del empleo

Overview

¡Súmate a Connect y transforma la atención digital en asistencia vial y servicio al cliente!

¿Quiénes somos? En Connect marcamos tendencia en tecnología y servicios de asistencia en carretera, llevando soluciones inteligentes a los hogares en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México. Somos líderes por nuestra cultura innovadora, compromiso e inclusión, conectando con nuestres clientes justo cuando más nos necesitan. ¿Te motiva el servicio online, la solución ágil y el trabajo en entornos colaborativos? ¡Connect es para ti!

Función e impacto – Atención al Cliente por Chat y Asistencia Vial Digital

Como agente de Servicio al Cliente Chat-Asistencia Vial, estarás en la primera línea de contacto digital para quienes requieren asistencia en carretera y apoyo inmediato. Tu rol será acompañar, guiar y resolver cada situación con empatía, rapidez y eficiencia, brindando una experiencia memorable en cada interacción.

Tareas principales – Soporte Chat Asistencia en Carretera y Atención Digital

• Responder consultas y emergencias de usuarios mediante chat, detectando necesidades y aplicando protocolos para soluciones rápidas y efectivas.
• Registrar de forma detallada cada conversación y caso en nuestra plataforma digital, garantizando precisión y trazabilidad en todo momento.
• Gestionar y coordinar, vía chat, la asistencia de proveedores externos como grúas y servicios mecánicos.
• Orientar con claridad, brindar seguimiento y mantener la calma frente a situaciones de urgencia o estrés, comunicando de manera positiva e inclusiva.
• Escalar situaciones complejas o de alto impacto según lineamientos internos, priorizando la satisfacción y seguridad de les clientes.
• Participar activamente en la mejora continua de los procesos y reportar incidencias de la experiencia chat online.
• Representar los valores Connect en la comunicación y el trato con todes les usuarios.

Perfil buscado – Requisitos para Servicio al Cliente Chat y Soporte Asistencia Vial

• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, soporte digital/chat, call center o asistencia en carretera (deseable).
• Excelente ortografía, redacción y habilidades de comunicación en plataformas digitales.
• Capacidad para analizar información y actuar bajo presión con criterio y proactividad.
• Actitud de servicio, empatía y capacidad para gestionar situaciones imprevistas.
• Dominio básico de herramientas de chat y tecnología.
• Disponibilidad para horarios rotativos, incluidos noches, fines de semana y festivos.
• Ganas de aprender, crecer y aportar a un entorno multicultural e inclusivo.

Beneficios y desarrollo – Trabaja en Soporte Digital y Asistencia Vial Connect

• Contrato indefinido y beneficios legales desde el primer día.
• Sueldo base competitivo más bonificaciones por desempeño y reconocimientos.
• Pagos quincenales siempre puntuales.
• Modalidad híbrida: inicia presencial, con posibilidad de trabajo remoto según desempeño.
• Programas de apoyo emocional, salud mental y escucha activa.
• Fondo “Crecemos Juntes” para eventualidades personales.
• Descuentos exclusivos y alianzas para tu bienestar integral.
• Capacitación sólida y plan de carrera en atención digital y asistencia vial.
• Ambiente de trabajo seguro, diverso y con actividades de integración para todes.

Diversidad, propósito y carrera – Únete al equipo de Servicio al Cliente Chat en Connect

Desarrolla tus habilidades tecnológicas mientras resuelves situaciones reales con impacto social. Comparte tu talento en equipos inclusivos, colaborativos y expertos en asistencia vial. Proyecta tu carrera en el entorno digital de mayor crecimiento y aprendizaje continuo en Latinoamérica. ¡No lo pienses más! Postula ahora y sé protagonista en la revolución digital de la asistencia vial.

En Connect valoramos la diversidad: ofrecemos igualdad de oportunidades, un ambiente de respeto y crecimiento sin distinción de género, edad, orientación, identidad o creencias. Buscamos personas apasionadas, responsables e innovadoras por el servicio al cliente en chat y la transformación digital de la asistencia vial.