Serivicio al cliente Chat- Asistencia vial

Connect Assistance; Bogotá, Distrito Capital; Híbrido; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de asistencia vial busca un Agente de Chat para atención al cliente. Serás el primer enlace digital con clientes que requieren asistencia vial, resolviendo solicitudes con eficacia y empatía. Se valoran habilidades de comunicación y experiencia previa en atención al cliente. Ofrecen contrato indefinido, salario competitivo y modalidad de trabajo híbrido.

Servicios

Contrato indefinido

Salario base competitivo

Capacitación continua

Formación

• Al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente o chat.
• Excelentes habilidades de redacción y comunicación.
• Capacidad para priorizar tareas bajo presión.

Responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes vía chat con empatía.
• Registrar interacciones en plataformas digitales.
• Coordinar la llegada de proveedores de servicios.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación digital

Empatía

Manejo de plataformas de chat

Descripción del empleo

¡Súmate a Connect y sé protagonista en la transformación digital de la asistencia vial!

¿Quiénes somos? En Connect lideramos el sector tecnológico enfocado en servicios de asistencia en carretera y soluciones inteligentes para el hogar. Nuestra ética se basa en la innovación, el compromiso y la excelencia, presentes en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nos impulsa la misión de brindar apoyo rápido y humano en los momentos más críticos, anticipando las necesidades de nuestros clientes.

¿Tienes habilidades digitales, disposición de servicio y buscas desarrollarte profesionalmente? ¡Este es tu lugar!

Impacto y Rol en Soporte Chat – Atención al Cliente y Asistencia Vial

Como agente de chat de servicio al cliente, serás el primer enlace digital con conductores y usuarios que requieran asistencia vial, asegurando un proceso práctico, empático y ágil. Tu función será fundamental para que la experiencia Connect supere toda expectativa en atención en línea.

Responsabilidades principales – Agente de Chat Asistencia Vial

• Atender y resolver solicitudes vía chat, identificando rápidamente la necesidad del cliente y brindando soluciones efectivas siguiendo protocolos establecidas.
• Registrar cada interacción y caso en nuestras plataformas digitales, asegurando precisión y trazabilidad durante todo el proceso de asistencia.
• Coordinar, mediante chat, la llegada oportuna de proveedores de servicios como grúas, mecánicos o auxilio en carretera.
• Brindar información clara y seguimiento proactivo a clientes, orientando con paciencia y claridad en situaciones de estrés o emergencia.
• Escalar o transferir casos según criterios definidos, garantizando agilidad y satisfacción en cada contacto.
• Reportar incidentes y proponer mejoras en la experiencia digital, contribuyendo a la evolución de nuestros procesos y herramientas.
• Fomentar una comunicación positiva, inclusiva y resolutiva que refleje los valores Connect.

Requisitos clave – Perfil Atención al Cliente Chat y Asistencia Vial

• Al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente, soporte por chat, call center, asistencia vial u operaciones digitales (deseable).
• Excelentes habilidades de redacción, ortografía y comunicación digital.
• Capacidad para analizar información rápidamente y priorizar tareas bajo presión.
• Aptitud para el servicio, empatía y actitud resolutiva frente a situaciones inesperadas.
• Manejo básico de plataformas de chat y herramientas tecnológicas.
• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Deseo de crecer en un ambiente inclusivo, multicultural y orientado a resultados.

Beneficios exclusivos – Carrera en Soporte Digital y Asistencia Vial en Connect

• Contrato indefinido con todos los beneficios legales desde el primer día.
• Salario base competitivo + auxilios y bonificaciones según desempeño.
• Pagos quincenales puntuales para tu tranquilidad.
• Modalidad híbrida: inicia presencial con posibilidad de alternancia según desempeño y operación.
• Soporte en salud mental, bienestar emocional y programas de escucha activa.
• Fondo especial Crecemos Juntos para situaciones imprevistas.
• Descuentos y beneficios con empresas aliadas en bienestar integral.
• Capacitación continua y plan real de carrera en atención digital y operaciones de asistencia vial.
• Actividades de integración en un ambiente diverso y seguro para todos los integrantes.

Diversidad, aprendizaje y propósito – Únete a Connect como Agente Chat de Asistencia Vial. Potencia tus habilidades tecnológicas resolviendo problemáticas reales y relevantes. Aprende junto a equipos inclusivos, multiculturales y expertos en asistencia. Avanza y haz carrera en el entorno digital de mayor crecimiento en Latinoamérica.

En Connect reconocemos el valor de cada persona. Nuestro equipo se construye sobre bases de respeto, inclusión y desarrollo sin distinción de género, edad, orientación, identidad o creencias. Buscamos personas como tú: responsables, creativas y apasionadas por el servicio al cliente digital y la asistencia vial.