Salesforce Support Specialist LATAM (Remote, Part-Time)

Multiplica; Colombia; Híbrido; COP 11.160.000 - 22.320.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo 100% remoto

Contrato Freelance

Horario: viernes a domingo 17:00–19:00

Descripción de la vacante

Multiplica, una consultora especializada en talento digital, busca un/a Soporte Técnico Salesforce para brindar soporte de primer nivel y facilitar el rollout de Salesforce en centros operativos. El candidato ideal tiene mínimo 2 años de experiencia en Salesforce y conocimiento funcional, con experiencia en Service Cloud o Zendesk.

El puesto es 100% remoto y requiere disponibilidad de viernes a domingo de 17:00 a 19:00 (hora Colombia).

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico con Salesforce.
• Conocimiento funcional de Salesforce; certificación Salesforce Administrator valorada.
• Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (Service Cloud, Zendesk o similares).
• Conocimientos para realizar configuraciones básicas en plataformas CRM.
• Dominio del Inglés avanzado (C1).
• Disponibilidad para trabajar de Viernes a Domingo 17:00 a 19:00 (hora Colombia) y 100% remoto.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios a través de chat, buzón y casos escalados en Salesforce.
• Gestionar la comunicación con el proveedor de implementación Salesforce para la correcta atención de incidencias.
• Administrar tareas planificadas: alta/baja de usuarios y ajustes en configuraciones de centros.
• Identificar y solucionar problemas en procesos de negocio reportados por los centros.
• Documentar casos resueltos y proponer mejoras en los protocolos de soporte.
• Colaborar con el equipo interno para asegurar la continuidad operativa de Salesforce.
• Participar en guardias rotativas de soporte en fines de semana.
• Fomentar la adopción de la plataforma mediante soporte proactivo y comunicación clara con usuarios no técnicos.

Conocimientos

Soporte Salesforce

Inglés avanzado

Gestión de incidencias

Configuración básica CRM

Herramientas

Service Cloud

Zendesk

Descripción del empleo

Multiplica, una consultora especializada en talento digital, busca un/a Soporte Técnico Salesforce para brindar soporte de primer nivel y facilitar el rollout de Salesforce en centros operativos. El candidato ideal tiene mínimo 2 años de experiencia en Salesforce y conocimiento funcional, con experiencia en Service Cloud o Zendesk.

El puesto es 100% remoto y requiere disponibilidad de viernes a domingo de 17:00 a 19:00 (hora Colombia).