PART-TIME Soporte Técnico Salesforce LAtam

Multiplica; Colombia; Híbrido; COP 11.160.000 - 22.320.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo 100% remoto

Contrato Freelance

Horario: viernes a domingo 17:00–19:00

Descripción de la vacante

Multiplica, una consultora especializada en talento digital, busca un/a Soporte Técnico Salesforce para brindar soporte de primer nivel y facilitar el rollout de Salesforce en centros operativos. El candidato ideal tiene mínimo 2 años de experiencia en Salesforce y conocimiento funcional, con experiencia en Service Cloud o Zendesk.

El puesto es 100% remoto y requiere disponibilidad de viernes a domingo de 17:00 a 19:00 (hora Colombia).

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico con Salesforce.
• Conocimiento funcional de Salesforce; certificación Salesforce Administrator valorada.
• Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (Service Cloud, Zendesk o similares).
• Conocimientos para realizar configuraciones básicas en plataformas CRM.
• Dominio del Inglés avanzado (C1).
• Disponibilidad para trabajar de Viernes a Domingo 17:00 a 19:00 (hora Colombia) y 100% remoto.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios a través de chat, buzón y casos escalados en Salesforce.
• Gestionar la comunicación con el proveedor de implementación Salesforce para la correcta atención de incidencias.
• Administrar tareas planificadas: alta/baja de usuarios y ajustes en configuraciones de centros.
• Identificar y solucionar problemas en procesos de negocio reportados por los centros.
• Documentar casos resueltos y proponer mejoras en los protocolos de soporte.
• Colaborar con el equipo interno para asegurar la continuidad operativa de Salesforce.
• Participar en guardias rotativas de soporte en fines de semana.
• Fomentar la adopción de la plataforma mediante soporte proactivo y comunicación clara con usuarios no técnicos.

Conocimientos

Soporte Salesforce

Inglés avanzado

Gestión de incidencias

Configuración básica CRM

Herramientas

Service Cloud

Zendesk

Descripción del empleo

¡Multiplica te está buscando!

Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.

Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.

Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.

Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. ¡Sé parte de este cambio!

SOPORTE TÉCNICO SALESFORCE

Objetivo del Puesto

Buscamos un/a profesional de soporte técnico con conocimientos funcionales en Salesforce que brinde soporte de primer nivel a los usuarios de los centros operativos de Aire, resolviendo incidencias con un enfoque pedagógico y proactivo. Su rol será clave para garantizar una experiencia fluida en el uso de la plataforma durante el proceso de transformación digital de la compañía, contribuyendo directamente al éxito del Roll-out de Salesforce en los centros.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios a través de chat, buzón y casos escalados en Salesforce.
• Gestionar la comunicación con el proveedor de implementación Salesforce para la correcta atención de incidencias.
• Administrar tareas planificadas: alta/baja de usuarios y ajustes en configuraciones de centros (disponibilidades, parametrizaciones).
• Identificar y solucionar problemas en procesos de negocio reportados por los centros.
• Documentar casos resueltos y proponer mejoras en los protocolos de soporte.
• Colaborar con el equipo interno para asegurar la continuidad operativa de Salesforce.
• Participar en guardias rotativas de soporte en fines de semana.
• Fomentar la adopción de la plataforma mediante soporte proactivo y comunicación clara con usuarios no técnicos.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico con Salesforce.
• Conocimiento funcional de Salesforce (se valora certificación Salesforce Administrator).
• Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (Service Cloud, Zendesk o similares).
• Conocimientos para realizar configuraciones básicas en plataformas CRM.
• Dominio del Inglés avanzado conversacional y escrito (C1).
• Disponibilidad para trabajar de Viernes a Domingo (PART-TIME) de 17:00 a 19:00 (hora Colombia), 100% remoto, residiendo en Colombia, México, Perú o Chile

Beneficios

• Trabajo 100% remoto.
• Contrato Freelance
• Horario: de Viernes a Domingo de 17:00 a 19:00 hora Colombia(48 horas mensuales)
• Agradable clima laboral.