(RFP301380) Estudiante en práctica - IT OSD

Swiss Forum for International Agricultural Research; Colombia; A distancia; COP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Alianza Bioversity International - CIAT busca un estudiante en práctica para apoyar en el mantenimiento y soporte de las solicitudes de usuarios internos. El/la estudiante actuará como punto focal entre la comunidad de la Alianza Bioversity-CIAT y nuestro equipo de asistencia técnica, trabajando desde el centro de operaciones de las Américas en Palmira, Colombia.

Entre las tareas estará atender consultas, registrar incidencias, colaborar en la documentación técnica y explorar soluciones de IA

Formación

• Estudiante de últimos semestres apto para prácticas de Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática y carreras relacionadas.
• Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).
• Experiencia básica en brindar soporte al usuario, con conocimientos en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo, Adobe).
• Experiencia básica en la resolución de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo, perfiles de usuario en Windows 10, Windows 11, entre otros).
• Dominio básico de conceptos relacionados con el aprendizaje automático (Machine Learning, Business Intelligence).
• Conocimiento deseable en Jira Service Management, a nivel funcional, comprendiendo su propósito y principales funcionalidades.

Responsabilidades

• Contribuir al mantenimiento actualizado de la plataforma de tickets.
• Ofrecer respaldo en la atención de consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma de tickets.
• Recopilar y completar información detallada para asegurar una pronta resolución de incidentes, solicitudes y, si es necesario, escalarlos adecuadamente.
• Colaborar en la documentación de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia.
• Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de computadoras de escritorio, portátiles, redes, impresoras y software especializado.
• Mantener actualizada la documentación técnica y operativa de la Mesa de Servicio, incluyendo procedimientos, manuales y bases de conocimiento.
• Investigar posibles soluciones de Inteligencia Artificial aplicables al entorno de la Mesa de Servicio, tales como asistentes virtuales, herramientas de clasificación automática de tickets o sistemas de respuesta automatizada
• Explorar herramientas de Inteligencia de Negocios para la visualización y análisis de indicadores operativos del servicio.
• Apoyar en la preparación y limpieza de datos para pruebas de visualización y análisis, colaborando en la construcción de tableros o reportes.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Orientación al cliente

Gestión del tiempo

Proactividad

Autonomía

Adaptabilidad

Educación

Estudiante de últimos semestres en Ingeniería de sistemas

Carreras relacionadas

Herramientas

Jira Service Management

Microsoft Office

Adobe

Descripción del empleo

(RFP301380) Estudiante en práctica - IT OSD

La Alianza de Bioversity International yel Centro Internacional de Agricultura Tropical (CIAT) brinda solucionescientíficas que aprovechan la biodiversidad agrícola y transforman los sistemasalimentarios de una manera sostenible para mejorar la vida de las personas. Lassoluciones de la Alianza abordan las crisis mundiales de malnutrición, cambioclimático, pérdida de la biodiversidad y degradación ambiental. Con colaboraciones novedosas, la Alianzagenera evidencia e integra innovaciones para transformar los sistemasalimentarios y los paisajes a fin de sostener el planeta, impulsar laprosperidad y nutrir a las personas.

La Alianza es parte de CGIAR, unaasociación mundial de investigación para un futuro sin hambre.

Acerca de la posición

La unidad de Operaciones y Mesa deayuda, se encuentra en la búsqueda de un estudiante en práctica. Estaposición tendrá como objetivo principal brindar apoyo en las labores demantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos. Elestudiante en práctica actuará como un punto focal de comunicación entre lacomunidad de la Alianza Bioversity-CIAT y nuestro equipo de asistencia técnica.

Laposición tendrá su sede de trabajo en el centro de operaciones de las Américas,situado en el Campus de Palmira, Colombia.

• Contribuir al mantenimiento actualizadode la plataforma de tickets.
  


• Ofrecer respaldo en la atención deconsultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma detickets.
  


• Recopilar y completar información detallada para asegurar una pronta resolución de incidentes, solicitudes y, deser necesario, escalarlos adecuadamente.
  


• Colaborar en la documentación de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia.
  


• Asistir en la instalación, configuracióny mantenimiento de computadoras de escritorio, portátiles, redes, impresoras y software especializado.
  


• Mantener actualizada la documentación técnica y operativa de la Mesa de Servicio, incluyendo procedimientos, manuales y bases de conocimiento.
  


• Investigar posibles soluciones de Inteligencia Artificial aplicables al entorno de la Mesa de Servicio, tales como asistentes virtuales, herramientas de clasificación automática de tickets o sistemas de respuesta automatizada
  


• Explorar herramientas de Inteligencia de Negocios para la visualización y análisis de indicadores operativos del servicio.
  


• Apoyar en la preparación y limpieza de datos para pruebas de visualización y análisis, colaborando en la construcción de tableros o reportes.
  

Educación y requerimientos

• Estudiante de últimos semestres y apto para prácticas de Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática y carreras relacionadas.
  


• Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).
  


• Experiencia básica en brindar soporte al usuario, con conocimientos en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo, Adobe).
  


• Experiencia básica en la resolución de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo, perfiles de usuario en Windows 10, Windows 11, entre otros).
  


• Dominiobásico de conceptos relacionados con el aprendizaje automático (MachineLearning, Business Intelligence).
  


• Conocimientodeseable en Jira Service Management, a nivel funcional, comprendiendo supropósito y principales funcionalidades.
  

Competencias

• Trabajo en Equipo .
  


• Atención al detalle.
  


• Orientación al cliente y enfoque de servicio.
  


• Habilidades de gestión del tiempo y establecimiento de prioridades.
  


• Flexibilidad y adaptación al cambio, capacidad para trabajar en un entorno de rápido desarrollo.
  


• Proactividad y autonomía, voluntad de aprender e investigar nuevas tecnologías.
  


• Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.
  

Términos de vinculación

Esta es una búsqueda nacional colombiana y se administrará a través de un contrato a término fijo de seis (6) meses. La Alianza Bioversity International - CIAT ofrece un ambiente multicultural y de investigación académica, con salarios competitivos y excelentes beneficios. Somos una institución que cree que la diversidad contribuye a la excelencia, que propende por la igualdad de oportunidades de empleo y, en consecuencia, no discrimina por raza, color, religión, género, identidad, orientación sexual, nacionalidad, etnia, edad, estado civil u otra característica personal de sus empleados o candidatos a ocupar una posición.