Práctica en IT: Soporte de Mesa de Servicio e IA

Swiss Forum for International Agricultural Research

Colombia

A distancia

COP 13.392.000 - 20.088.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

La Alianza Bioversity International - CIAT busca un estudiante en práctica para apoyar en el mantenimiento y soporte de las solicitudes de usuarios internos. El/la estudiante actuará como punto focal entre la comunidad de la Alianza Bioversity-CIAT y nuestro equipo de asistencia técnica, trabajando desde el centro de operaciones de las Américas en Palmira, Colombia.

Entre las tareas estará atender consultas, registrar incidencias, colaborar en la documentación técnica y explorar soluciones de IA

Formación

Estudiante de últimos semestres apto para prácticas de Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática y carreras relacionadas.
Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).
Experiencia básica en brindar soporte al usuario, con conocimientos en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo, Adobe).
Experiencia básica en la resolución de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo, perfiles de usuario en Windows 10, Windows 11, entre otros).
Dominio básico de conceptos relacionados con el aprendizaje automático (Machine Learning, Business Intelligence).
Conocimiento deseable en Jira Service Management, a nivel funcional, comprendiendo su propósito y principales funcionalidades.

Responsabilidades

Contribuir al mantenimiento actualizado de la plataforma de tickets.
Ofrecer respaldo en la atención de consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma de tickets.
Recopilar y completar información detallada para asegurar una pronta resolución de incidentes, solicitudes y, si es necesario, escalarlos adecuadamente.
Colaborar en la documentación de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia.
Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de computadoras de escritorio, portátiles, redes, impresoras y software especializado.
Mantener actualizada la documentación técnica y operativa de la Mesa de Servicio, incluyendo procedimientos, manuales y bases de conocimiento.
Investigar posibles soluciones de Inteligencia Artificial aplicables al entorno de la Mesa de Servicio, tales como asistentes virtuales, herramientas de clasificación automática de tickets o sistemas de respuesta automatizada
Explorar herramientas de Inteligencia de Negocios para la visualización y análisis de indicadores operativos del servicio.
Apoyar en la preparación y limpieza de datos para pruebas de visualización y análisis, colaborando en la construcción de tableros o reportes.