Retail Cajero/a de Tienda - Cali, CO

FashionUnited Group; Sur; On-site; COP 11,160,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

adidas busca un/a profesional para gestionar operaciones de caja en tienda, cerrar ventas de forma eficiente y garantizar el servicio al consumidor.

La función requiere experiencia en atención al cliente, capacidad para manejar devoluciones, cambios y CRM, y la habilidad de trabajar en equipo para mantener altos estándares operativos.

Qualifications

• Habilidades interpersonales y de comunicación para gestionar situaciones de clientes.
• Experiencia en servicio al cliente y/o retail, deseable en moda o deportes.
• Capacidad para ejecutar tareas con agilidad y precisión en caja.
• Conocer y aplicar procesos de ventas, devoluciones y CRM.

Responsibilities

• Operar las caja y completar la venta de forma rápida y precisa.
• Aplicar procesos de protección y seguridad del efectivo y normas de adidas.
• Maximizar oportunidades de venta en la caja y fomentar la lealtad del cliente.
• Guiar al consumidor en devoluciones, reembolsos y cambios, incluido Ecommerce si aplica.
• Promover la membresía Creators Club y CRM de la tienda.
• Mantener material de caja y merchandising para optimizar operaciones.
• Cumplir políticas y procedimientos para un ambiente seguro y correcto.

Skills

Habilidades de comunicación

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Orientación al detalle

Education

Experiencia mínima en servicio al cliente

Job description

Propósito y relevancia general para la organización:

Contribuir a alcanzar el logro de los objetivos y KPIs de la tienda entregando una experiencia memorable a los consumidores, viviendo los valores de la marcar y asegurando el proceso y operación de caja de acuerdo con los estándares de excelencia operacional.

• Ejecuta las operaciones de caja y completa el proceso de venta de manera rápida, precisa, adhiriéndose a los procesos de protección y seguridad del efectivo, para cerrar de manera satisfactoria la experiencia del consumidor asegurando el cumplimiento de los estándares de adidas.
• Aplica la experiencia de ventas para maximizar las oportunidades en la caja para generar nuevas ventas y reforzar la lealtad del consumidor.
• Actúa como un punto de contacto para los requerimientos posventa y guía al consumidor para brindar una solución que garantice el servicio al consumidor y los protocolos de venta, como el manejo de devoluciones, reembolsos y cambios con precisión incluyendo las devoluciones del canal de Ecommerce si corresponde en el país.
• Aplica la estrategia de CRM (Customer relationship management) del canal como punto clave de contacto con los consumidores, asegurando la promoción y ejecución de la adquisición de la membresia de “Creators Club “como parte de su rol.
• Guía y capacita a los miembros del equipo sobre los procedimientos claves y el manejo en la caja para asegurar la operación.
• Se asegura de tener todo el material necesario para ser eficiente en la caja y mantenerlo constantemente (incluido el merchandising) en un lugar cercano para optimizar su trabajo.
• Cumple con todas las políticas y procedimientos contribuyendo a mantener un ambiente de trabajo y compra seguro minimizando los riesgos y asegurando los estándares de adidas.
• Brinda apoyo en otras tareas de la tienda si es necesario, siempre primero asegurando el cumplimiento de las responsabilidades de caja.
• Exhibe de manera consistente las 3 C’s (Confianza, Colaboración y Creatividad) convirtiéndose en promotor de la marca para resaltar los valores de la cultura adidas.
• Completa todos los programas de capacitación correspondientes a su rol, aplica de manera efectiva el aprendizaje en su trabajo mejorando su desempeño.
• Trabaja siempre con una mentalidad de equipo primero, respetando plenamente a todos los colegas y contribuyendo activamente a hacer de adidas un entorno inclusivo y acogedor para todos.

Relaciones clave:

• Consumidores
• Equipo de soporte de oficina: Retail Operations, Sales Academy, Visual Merchandising, Retail marketing, Profit and Protection/ Internal Control, servicio al cliente de Ecommerce y HR.

Conocimientos, destrezas y habilidades:

• Conecta, involucra e inspira activamente a los consumidores.
• Habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad para gestionar situaciones de clientes.
• Capacidad para demostrar agilidad para dar respuesta al ejecutar las tareas y procesos de la tienda.
• Capacidad para traducir la ejecución y conocimiento de retail que contribuirá a asegurar que la estrategia y los procesos generales de la marca se ejecuten en las tiendas minoristas, generando excelencia en los procesos de operación de la tienda.
• Comunica su deseo de aprendizaje continuo y muestra apertura a todas las oportunidades disponibles para aumentar el rendimiento propio y de la tienda al comprender el entorno del retail, los productos y el conocimiento de la marca y el comportamiento del consumidor .

Educación y experiencia requeridas / Calificaciones mínimas:

• Preferiblemente seis meses de experiencia en roles de servicio al cliente y en el negocio de retail, deportes o moda.