Responsable de Política Comercial y Servicios de Atención al Cliente

renfe; Madrid; Presencial; COP 205.695.000 - 274.261.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de transporte pública busca un líder para dirigir su departamento comercial en Colombia. Este puesto requiere experiencia en gestión de proyectos y definición de estrategias comerciales. Se ofrece un entorno dinámico donde contribuirás a la movilidad ciudadana. Se valoran habilidades en inglés y formación en movilidad.

Formación

• Titulación Universitaria, preferentemente en Ingeniería, Economía o ADE.
• Experiencia mínima demostrable de 8 años en gestión de proyectos, preferentemente en transporte o turismo.

Responsabilidades

• Liderar el departamento comercial.
• Controlar políticas de precios y relaciones con viajeros y proveedores.
• Definir la política comercial alineada con la estrategia del proyecto.

Descripción del empleo

Funciones del puesto

• Liderazgo de departamento comercial.
• Dirección del equipo de trabajo en este servicio.
• Controlar las políticas de precios y de relación con los viajeros, los proveedores de transporte y las autoridades de transporte público.
• Consecución de los objetivos estratégicos de movilidad definidos para los ciudadanos en el ámbito del proyecto RaaS.
• Toma de decisiones que permita marcar líneas de actuación ante los desafíos y retos que esta iniciativa pueda ir presentando en el ámbito comercial y de atención al cliente.
• Definición de la política comercial alineada con la estrategia del proyecto.
• Diseño de nuevos productos comerciales en el ámbito MaaS o servicios adicionales.
• Alinear política comercial con el resto de las políticas comerciales de los diferentes operadores que formen parte de la plataforma.
• Medición y análisis de los indicadores estratégicos, como soporte a la toma de decisiones, para obtener un conjunto de acciones de replanificación, reconducción o escalado cuando sea necesarias en lo relativo a la política comercial.
• Gestionar los riesgos y problemas que puedan afectar al negocio sustentado por la solución RaaS y los servicios de movilidad que ésta provee.
• Gestión de los servicios de atención al cliente.

Requisitos específicos del puesto

• Titulación Universitaria, preferentemente en Ingeniería, Economía o ADE.
• Experiencia mínima demostrable de 8 años en gestión de proyectos, de forma preferente en el sector del transporte o turismo, realizando las siguientes funciones: Definición de productos y su estrategia de comercialización. Definición de nuevos modelos de negocio. Negociación, ventas y marketing. Supervisión en la consecución de indicadores estratégicos, como soporte a la toma de decisiones, para obtener un conjunto de acciones de replanificación, reconducción o escalado. Gestión de riesgos y problemas que puedan afectar al negocio. Definición de la estrategia de los servicios de atención al cliente.

Requisitos valorables del puesto

• Nivel B2 o superior en inglés.
• Formación específica relacionada con el ámbito de la movilidad.
• Metodologías de gestión de proyectos.
• Metodologías de desarrollo de producto.
• Diseño de nuevos productos comerciales en el ámbito MaaS.

Información adicional

El plazo de admisión de solicitudes comenzará el día 28 de abril y finalizará el día 26 de mayo de 2022, ambos incluidos.

Se ofrece igualdad de oportunidades a todos los candidatos. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y el empleo equitativo.