Remote Technical Support Manager - Payments & Onboarding

T-mapp Jobs

Bogotá

Presencial

COP 120.000.000 - 190.000.000

Jornada completa

Hace 10 días

Generador de candidaturas

Una candidatura hecha para este puesto de trabajo: un currículum y una carta de presentación adaptados que responden directamente a la oferta.

Supera los filtros ATS

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato modalidad contractor

Trabajo 100% remoto

Salario competitivo

Descripción de la vacante

T-mapp Jobs en Colombia busca un Technical Support Manager para actuar como puente entre tecnología, producto y clientes. Coordinará soporte técnico en producción, acompañamiento en integraciones y liderazgo de nuevos procesos en una infraestructura de pagos.

El perfil ideal combina experiencia en fintech y procesamiento de transacciones con habilidad para explicar conceptos técnicos y colaborar con equipos internos para una experiencia de cliente ágil y de alto impacto.

Formación

Experiencia en fintech, pasarelas de pago, PSP, bancos o infraestructura de pagos.
Conocimiento de procesamiento de transacciones, APIs e integraciones.
Inglés avanzado (oral y escrito).

Responsabilidades

Brindar soporte técnico a clientes en producción y gestionar incidentes relacionados con transacciones y flujos de pago.
Investigar, diagnosticar y dar seguimiento a problemas a través de Slack y sistemas de tickets, cumpliendo SLA.
Acompañar a nuevos clientes durante onboarding e integración técnica.
Guiar implementaciones e integraciones mediante APIs y flujos de pago.
Coordinar con equipos de Producto e Ingeniería para escalar incidentes complejos.
Mantener una comunicación cercana y clara con los clientes durante todo el proceso de resolución.