Remote Aranda ITSM Platform Administrator

Capgemini; Bogotá; Remote; COP 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

Capgemini Colombia busca un Administrador de Plataforma Aranda ITSM para garantizar la operación, estabilidad y evolución de la plataforma Aranda ITSM, asegurando que procesos, flujos, catálogos, usuarios, reportes e integraciones soporten eficientemente la Mesa de Ayuda y BackOffice desde modalidad remota.

Se valorará formación en Ingeniería de Sistemas o Tecnología Informática y experiencia en ITSM, ITIL, automatización y herramientas de reporting, así como capacidad para gestionar

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnología Informática o afines.
• Experiencia en administración, configuración y soporte de plataformas ITSM, preferiblemente Aranda Service Desk.
• Operación, estabilidad y evolución de la plataforma Aranda ITSM.
• Gestión de configuraciones, automatizaciones, workflows y calidad de datos.
• Experiencia en ITIL, gestión de servicios, automatización y reporting.
• Modalidad remota.

Responsibilities

• Administrar y mantener la configuración funcional de la plataforma Aranda ITSM.
• Configurar y optimizar formularios, catálogos, workflows, reglas de negocio y criterios de asignación.
• Gestionar usuarios, perfiles, roles y permisos de acceso.
• Asegurar la calidad, consistencia e integridad de la información registrada en la herramienta.
• Implementar y mantener automatizaciones, notificaciones, reglas de enrutamiento y asignación automática.
• Gestionar integraciones entre Aranda y otras plataformas corporativas.
• Diseñar y mantener reportes, indicadores y tableros para el seguimiento de la operación.
• Apoyar auditorías mediante la generación de evidencias, trazabilidad y documentación de configuraciones.
• Analizar solicitudes de cambio, evaluar impactos y coordinar pruebas antes de su implementación en producción.
• Documentar configuraciones, procedimientos, errores conocidos y mejores prácticas de administración.
• Brindar soporte funcional a usuarios y coordinar escalamientos con el fabricante cuando sea requerido.

Skills

ITSM admin

Aranda Service Desk

ITIL processes

Automation

Reporting dashboards

User access mgmt

Education

Ingeniería de Sistemas/Tecnología Informática

Tools

Aranda ITSM

Service Desk integrations

Job description

Capgemini Colombia busca un Administrador de Plataforma Aranda ITSM para garantizar la operación, estabilidad y evolución de la plataforma Aranda ITSM, asegurando que procesos, flujos, catálogos, usuarios, reportes e integraciones soporten eficientemente la Mesa de Ayuda y BackOffice desde modalidad remota.

Se valorará formación en Ingeniería de Sistemas o Tecnología Informática y experiencia en ITSM, ITIL, automatización y herramientas de reporting, así como capacidad para gestionar