Regional Service Manager

Michael Page Colombia; Bogotá; Presencial; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante firma de recursos humanos busca a un profesional en Ingeniería Mecánica o Industrial para liderar la gestión de pos venta en el sector de transporte. Se requiere dominio del inglés y español, así como 10 años de experiencia en el área. Se ofrece un contrato indefinido, un paquete de beneficios y oportunidades de desarrollo dentro de la empresa.

Servicios

Contrato a término indefinido

Paquete de beneficios que incluye salario básico más variable

Ambiente de trabajo profesional y colaborativo

Oportunidades de desarrollo y crecimiento

Formación

• 10 años de experiencia en gestión de pos venta.
• Amplio conocimiento de la industria del transporte en LATAM.
• Experiencia en configuración de unidades y soporte técnico.

Responsabilidades

• Implementar políticas y procedimientos en talleres.
• Supervisar e implementar campañas de mejora de producto.
• Recopilar y analizar información para mejorar el servicio al cliente.

Conocimientos

Bilingüe, inglés y español fluidos

Gestión de pos venta

Conocimiento en sistemas de calidad industrial

Conocimiento de motores diésel y camiones de carga pesada

Gestión de proyectos

Educación

Profesional en Ingeniería Mecánica o Industrial

Maestría en Administración

Descripción del empleo

Acerca de nuestro cliente

Nuestro cliente es una organización de gran tamaño en el sector industrial y de manufactura, reconocida por su enfoque en ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad en el mercado. fabricante líder de camiones, reconocido por su innovación, calidad y eficiencia en vehículos de carga.

Descripción

La/o responsable de la correcta implementación de políticas y procedimientos en los talleres del área, garantizando que la atención a reclamos de clientes, solución de fallas, fallas repetitivas en campo, tendencias de fallas, garantías y otros aspectos técnicos se resuelvan de manera oportuna, manteniendo la satisfacción de clientes y concesionarios.

• Encargado de documentar y justificar excepciones al aplicar garantías (Políticas de Solicitud de Autorización).
• Supervisar, dirigir e implementar campañas de mejora de producto, garantizando que los recursos materiales y de mano de obra estén disponibles en los talleres del área.
• Diseñar e implementar programas de servicio para flotas (mantenimiento preventivo), recopilando información en campo sobre flotas, ubicaciones, tamaño, número de estaciones, condiciones de instalaciones, etc., para implementar soluciones que satisfagan las necesidades de servicio de los clientes.
• Recopilar, analizar, interpretar, concentrar y estandarizar información, reportes e indicadores administrativos, con el fin de implementar programas de mejora continua para el servicio al cliente en los talleres del área, reportando periódicamente los resultados del análisis para agilizar la toma de decisiones del equipo de pos venta.

Perfil buscado (h/m)

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Profesional en Ingeniería Mecánica o Industrial, Maestría en Administración ideal
• Bilingüe, inglés y español fluidos (hablado y escrito) es requisito indispensable
• Experiencia en gestión de pos venta por lo menos 10 años de experiencia.
• Conocimiento en sistemas de calidad industrial
• Amplio conocimiento de la industria del transporte en LATAM
• Sólido conocimiento de motores diésel y camiones de carga pesada
• Experiencia en configuración de unidades, soporte técnico, manuales técnicos y herramientas de diagnóstico
• Conocimiento en gestión de proyectos, KPI's y herramientas de seguimiento
• Uso de investigación de mercados para definir estrategias comerciales
• Posicionamiento de marca, competitividad, incremento de ventas y márgenes
• Análisis administrativo, financiero y operativo
• Control presupuestal

Qué Ofrecemos

• Contrato a término indefinido con estabilidad laboral.
• Paquete de beneficios que incluye básico más variable.
• Ambiente de trabajo profesional y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.