Product Specialist

Evertec; Bogotá; Híbrido; COP 72.000.000 - 96.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Evertec, líder en tecnología y procesamiento de transacciones, busca un Product Specialist para impulsar productos en el sector financiero. El rol combina análisis de negocio con apoyo técnico, buscando alinear necesidades del negocio con entregas de producto en un entorno híbrido.

Se requiere experiencia en Requisitos de Negocio o Producto y conocimiento de metodologías ágiles. La posición contempla trabajo en modalidad híbrida (3 días en oficina, 2 días remoto) y se orienta a fortalecer la

Formación

• Experiencia mínima en Requisitos de Negocio o Producto.
• Conocimientos de metodologías ágiles y gestión de requisitos.
• Capacidad para redactar BRD y traducir necesidades a historias de usuario.

Responsabilidades

• Responder preguntas y brindar asistencia técnica a clientes internos.
• Ofrecer sesiones de capacitación para asegurar comprensión de funcionalidades.
• Identificar problemas técnicos y proponer soluciones basadas en el producto.
• Recoger retroalimentación de clientes y compartirla con equipos de desarrollo.
• Colaborar con ventas, mercadeo, desarrollo y servicio al cliente para una experiencia coherente.
• Redactar BRD y priorizar el backlog con criterios de aceptación.
• Actuar como enlace entre interesados y equipos de desarrollo para planificar sprints.

Conocimientos

Gestión backlog

BRD

Comunicación

Ágil

Educación

Administración de Empresas

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Industrial

Mercadeo

Descripción del empleo

Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo

Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

Como Product Specialist tus responsabilidades serán:

Los Especialistas de Producto son expertos técnicos que ayudan a los clientes a utilizar los productos de una empresa. Tienen un conocimiento profundo de los productos que respaldan y lo utilizan para resolver problemas, responder preguntas y brindar capacitación y soporte. Recogen comentarios de los clientes y los comparten con los equipos de desarrollo de productos.

• Responder preguntas, resolver problemas y brindar asistencia técnica a clientes internos sobre el uso adecuado de los productos.
• Ofrecer sesiones de capacitación formales o informales para asegurar que los usuarios comprendan completamente y aprovechen las funcionalidades del producto.
• Identificar problemas técnicos o relacionados con el uso, aprovechando el conocimiento profundo del producto para ofrecer soluciones efectivas.
• Escuchar activamente a los clientes, documentar sus comentarios y compartirlos con los equipos de desarrollo de productos para fomentar la mejora continua.
• Estar atento de información del mercado referente a nuevas tecnologías, innovación que puedan apoyar el crecimiento del producto interno
• Mantener documentación técnica, documentar procesos, guías de usuario, preguntas frecuentes (FAQs) y otros recursos de soporte.
• Colaborar estrechamente con departamentos como ventas, mercadeo, desarrollo y servicio al cliente para garantizar una experiencia de usuario consistente y de alta calidad.
• Coordinar el soporte necesario de las unidades internas de EVERTEC para asegurar la alineación entre la fuerza de ventas, los gerentes de producto, los analistas de negocio y el soporte operativo en las iniciativas de desarrollo de productos.
• Analizar requerimientos y redactar un BRD (Business Requirements Document) para los productos bajo su responsabilidad.
• Definir y priorizar el backlog del producto traduciendo las necesidades del negocio en historias de usuario claras y accionables, junto con criterios de aceptación, asegurando la alineación con las expectativas de los interesados y los objetivos estratégicos.
• Actuar como enlace principal entre los interesados y los equipos de desarrollo, facilitando la planificación de sprints, la refinación del backlog y las revisiones, para garantizar la entrega oportuna de funcionalidades de alto valor.
• Impulsar la visión y estrategia del producto mediante el análisis de tendencias del mercado, necesidades del cliente y objetivos del negocio, asegurando la alineación entre equipos multifuncionales y traduciendo los hallazgos en hojas de ruta accionables.

Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o Mercadeo de una institución acreditada.

Un mínimo de dos (2) años con experiencia relacionada en las áreas de Requisitos de Negocio o Producto, Análisis de Producto y/o Metodología Ágil.

Experiencia comprobable trabajando en una empresa del sector financiero (Banco, Fintech) y/o en áreas de producto o tecnologías de negocio de emisión de Tarjetas.

Condiciones:

• Modalidad: Híbrido (3 días oficina, 2 días remoto)

¡Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel!

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades.

“Proceso de selección comprendido en el marco de la Ley N° 19.691 sobre la Promoción del Trabajo para Personas con Discapacidad y su Decreto reglamentario N° 73/019”

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo