Primary Technical Support Engineer

Schneider Electric; Colombia; Presencial; COP 137.318.000 - 205.978.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones eléctricas busca un ingeniero para proveer soporte técnico y comercial a clientes en Colombia. El candidato ideal debe tener formación en ingeniería eléctrica o campos relacionados, así como habilidades de comunicación y conocimientos en UPS. La compañía promueve una cultura inclusiva y sostenible, invitando a los interesados a postularse de inmediato.

Formación

• Ingeniero(a) en campos eléctricos o relacionados.
• Capacidad de comunicación efectiva.
• Conocimientos en UPS y Data Centers.

Responsabilidades

• Proveer soporte técnico a clientes.
• Atender consultas de productos y aplicaciones.
• Registrar solicitudes en el sistema BFO.
• Brindar asistencia técnica interna a ingenieros comerciales.

Conocimientos

Buena comunicación

Conexión con el cliente

Fuertes habilidades digitales

Conocimientos en UPS / Data Center

Inglés intermedio

Educación

Ingeniero(a) Electrico / Electricista / de Control / Mecatrónico

Descripción del empleo

Objetivo del Cargo:

Proveer Soporte Técnico-comercial general a clientes particularmente en relación con información de productos e información de aplicaciones durante los procesos de preventa y postventa.

Apersonarse y asegurar la satisfacción del cliente antes del cierre de la consulta tomando la responsabilidad del caso. así mismo detectar oportunidades cuando se reporten consultas de soporte al cliente.

Cuando sea necesario, cumplir con labores de LEADS agent, contactando los leads identificados a través de eventos de marketing, contactos telefónicos vía CCC, información por parte de la fuerza comercial entre otros validando el requerimiento del cliente, identificando la oportunidad y delegándola según criterio de país, zona y unidad de negocio según aplique.

Responsabilidades

1. Realizar atención telefónica a los clientes, de acuerdo con la metodología WUSAC, registrar todas las solicitudes telefónicas y chat en BFO - Sales Force y cerrar los casos si y solo si se asegura que el cliente esta satisfecho y acompañado.
2. Responder las solicitudes de cliente relativas a: Cross reference, sustituciones, consultas generales de catálogo y manual de funcionamiento, instalación y configuración de equipos, mantenimiento de equipos, trooubleshooting (Modo de fallas). Hacer seguimiento derivando al sector que corresponda a las solicitudes de garantías, servicios, y posibles oportunidades comercial y proyectos.
3. Crear casos en BFO de las consultas que lleguen via Chat, email y teléfono. Seguimiento de quejas y reclamaciones por parte de clientes o usuarios internos Sudamérica, especialmente las registradas via MEDALIA
4. Brindar asistencia a los Ingenieros Comerciales, Jefes de producto con respecto a las consultas técnicas de nuestros clientes internos o externos, buscando respuestas satisfactorias a través de los niveles avanzados de soporte.

Requisitos para el rol:

• Ingeniero(a) Electrico / Electricista / de Control / Mecatronico / a fines.
• Soft Skills: buena comunicación y conexión con el cliente.
• Fuertes habilidades digitales
• Conocimientos en UPS / Data Center
• Ingles intermedio (excluyente)

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When you are thinking about joining a new team, culture matters. At Schneider Electric, our values and behaviors are the foundation for creating a great culture to support business success. We believe that our IMPACT values – Inclusion, Mastery, Purpose, Action, Curiosity, Teamwork – starts with us.

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